Filters

9

Ik ben direct geholpen

Directe hulp totdat het ook echt opgelost is. Dank

  • Aanbevelen? Ja
10

Goede klantenservice!

Snel geholpen!

  • Aanbevelen? Ja
10

Snelle hulp bij problemen

Ik had een probleem bij het downloaden van mijn software product. Na contact met de klantenservice was het probleem binnen een uur gefikst

  • Aanbevelen? Ja
10

snel en effectief

toppie

  • Aanbevelen? Ja
10

They replied fast, which is something I value a lot

I just used it to buy the Adobe Creative Cloud. To recieve an access to the apps was a complicated process but with the help of the survice support, I managed.

  • Would you recommend us? Yes
10

Soepel, makkelijk en doeltreffend

Goeie ervaring, snelle hulp en zeer doeltreffend

  • Aanbevelen? Ja
10

Great customer service

Great service.

  • Aanbevelen? Ja
9

snel en adequaat

Na het aanschaffen van een jaarlicentie voor adobe creative cloud, bleken er geen apps en diensten aan mijn account gekoppeld te zijn. Op maandagochtend meteen opgelost.

  • Aanbevelen? Ja
1

Misleading ETA

I ordered an apple watch on 14th January. Back then, the website shows expected delivery within 4 days. It's 28 DAYS now. There is not even a track&trace link.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Thank you for your review, Wei. Once again, our sincere apologies for the delay and the course of events. As confirmed by email, we have canceled the order and you will receive a refund.

10

Good

Very good service

  • Aanbevelen? Ja
10

Servers gekregen totdat mijn probleem verholpen was!

ik had een licentie gekocht via surfspot, normaal gesproken totaal geen moeilijkheden. Maar deze keer wou mijn licentie het niet doen. Ik had al 15 x proberen in te loggen. half uur later werkte mijn apps nog steeds niet, dus heb ik gemaild. ik kreeg een mail teug met dingen die ik kon proberen zodat mijn licentie het ging doen. Niks werkte, mail na mail, oplossing na oplossing. Maar uiteindelijk hebben we de oplossing gevonden en kan ik mijn licentie gebruiken wat een top servers. ze reageren nog snel ook en nemen de tijd om je te helpen.

  • Aanbevelen? Ja
1

!Zeer traag, onbetrouwbaar en slechte communicatie

Ik heb 3.5 week een MacBook besteld (niet goedkoop), waarvan op de site stond dat deze in 4 dagen bezorgd zou worden. Na 1 week, 2 weken, 3 weken nog steeds geen update of informatie over wanneer deze wel bezorgd zou worden: meerdere keren gemaild en geen duidelijke reactie behalve dat ze afhankelijk zijn van Dustin, de leverancier, en dat zij ‘m niet op voorraad zouden hebben. Ik heb Dustin direct gebeld en zij bleken m gewoon op voorraad te hebben al die tijd, maar zijn niet verantwoordelijk - logischerwijs - voor de klantenservice van surfspot. Inmiddels heeft Dustin een uitzondering gemaakt en er actie van gemaakt pakket te bezorgen, welke vandaag zou aankomen, maar SurfSpot heeft het verkeerde adres (nadat ik nog twee keer na heb gemaild om te checken of ze het juiste adres hadden) opgegeven, waardoor het pakket nu gebounced is en teruggaat naar leverancier. Zeer teleurstellend, niet-klantvriendelijk en inaccuraat.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor je review, Womei. We snappen dat je niet tevreden bent. Onze oprechte excuses voor de vertraging van jouw bestelling en dat de adreswijziging niet goed is gegaan. Zoals we per mail hebben laten weten is jouw pakket op 28 december bij de buren bezorgd. We vertrouwen erop dat je deze inmiddels in goede orde hebt ontvangen.

1

Koper opgelet: valse levertijden

Macbook Air besteld op 7 december, verwachte levertijd 4 dagen. Contact opgenomen op 12 december, verteld door Dominique dat het product die avond door Dustin zou worden verzonden en de volgende dag zou worden afgeleverd. Volgende dag geen laptop en geen track & trace code. Opnieuw verteld door Dominique dat de portal van SurfSpot nu bezorging op 15 december vermeldde. Ondertussen geeft de Apple winkel aan dat het product pas op 2 januari beschikbaar is en Dustin zal mijn vragen over de beschikbaarheid van de voorraad niet beantwoorden, aangezien ik klant ben van Surfspot. Exact dezelfde laptop is verkrijgbaar bij MediaMarkt voor goedkoper dan de prijs van Surf, dus ik vraag om de bestelling te annuleren en ik ga de laptop onmiddellijk ophalen bij de MediaMarkt. Volgens de website, moet een annulering mogelijk zijn eengezien dat ik geen aangepaste product had besteld en dit nog niet verzonden was. Vervolgens krijg ik te horen dat Surf zal "verzoeken" dat Dustin de bestelling annuleert omdat deze op de een of andere manier niet in hun handen is... 18 december, ontvang een e-mail van Jennifer bij Surfspot waarin staat dat ze de bestelling niet kunnen annuleren omdat deze "ingeboekt" is bij Dustin (nog in behandeling op mijn Surf-account en nog geen track en trace van Dustin). Er wordt mij verteld dat ik moet wachten tot het product bij mij thuis wordt afgeleverd, het dan terug moet sturen en hopen dat ik mijn geld terug krijg. Wat een farce. Surf verkoopt producten met een leveringsbelofte die ze niet kunnen nakomen. Geen mogelijkheid om geld terug te krijgen omdat iDeal geen terugvorderingen toestaat. Ik betrek de ACM bij de rest van mijn omgang met dit onbekwame bedrijf.

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Eoin, bedankt voor je review. We begrijpen dat je niet tevreden bent over onze service. Onze oprechte excuses voor de vertraging van jouw bestelling en dat we je daar niet beter over hebben kunnen informeren. Zoals we via de mail hebben laten weten, is jouw bestelling inmiddels geannuleerd. Je kunt het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug verwachten.

9

Geweldig

Iris had me erg goed geholpen en gelijk wat ik nodig had gefixt. Thanks Iris :).

  • Aanbevelen? Ja
10

Perfecte service

Iris communiceert duidelijk en helpt snel.

  • Aanbevelen? Ja
7

goed en fijne hulp

ik ben heel erg blij met de hulp. ik kan eindelijk weer in mijn adobe dankzij hun. heel fijn:)

  • Aanbevelen? Ja
7

Dag 1 niet geholpen maar de dag er na: snel en perfect geholpen.

Door eigen fout een bestelling naar een verkeerd email adres gestuurd. De eerste dag kregen we te horen dat we maar een dag moesten wachten omdat alles 'goed' stond. De tweede dag wist de meneer meteen wat er mis was en heeft eea aangepast; en binnen 10 minuten was alles gefixt!

  • Aanbevelen? Ja
10

Super snelle hulp!

Vraag over Microsoft Office, Medewerker wist gelijkt wat het probleem was. Expertise dus een 10.

  • Aanbevelen? Ja
10

They stuck with me until the end

The customer service took my hand step by step back and forth until the problem was resolved <3

  • Aanbevelen? Ja
10

snel en duidelijk

Sterre heeft me zeer snel en duidelijk geholpen waardoor Creative Cloud weer goed werkt. Uitstekende en snelle (dat is tegenwoordig helaas niet meer vanzelfsprekend) service! Top!!

  • Aanbevelen? Ja
8

De support was snel na melding en oplossend gericht.

Reactie op (294769) Re: Reactie op (255659) Adobe Medewerker Eerst Thijs en daarna Dominique, dat is wel een puntje, je weet niet goed of degene die het overneemt ook de tussenstappen heeft gezien. Enfin, mijn Acrobat was eruit geklapt en daarna wat gewinkel met mijn primaire e-mail adres bij Adobe, maar uiteindelijk na drie dagen weer gefixed. Helaas weet ik alleen niet hoe...? Maar wel heel blij dat het weert werkt...

  • Aanbevelen? Ja
8

Goed geholpen

Ik ben heel goed en netjes geholpen bij het plaatsen van een bestelling nadat mijn abbonement eigenlijk verlopen was,

  • Aanbevelen? Ja
10

snel en duidelijk

Zeer snelle reactie met zeer duidelijke uitleg!

  • Aanbevelen? Ja
10

Gelijk geholpen en opgelost.

Helemaal top geholpen door Jennifer vandaag.

  • Aanbevelen? Ja
9

Fijne hulp

Dank voor je tijd en hulp. Heeft ons goed geholpen!

  • Aanbevelen? Ja

Over SURFspot

SURFspot is een not profit ICT-webwinkel met speciale onderwijskorting op software, clouddiensten en hardware. SURFspot is exclusief voor studenten en medewerkers binnen het Nederlands hoger en mbo onderwijs.

Kiyoh Reviews

• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.