Ik heb een paar kleine items besteld nog in het credit systeem van de Universiteit. Dat is gedaan begin November met twee producten met 4 dagen levertijd. Nog niets binnen op 10 december. Toegegeven op de SURFspot site, waar ik door Dustin naar terug was verwezen stond leverdatum 6 december, maar dat is nu ook voorbij. Bij SURFspot staat in behandeling bij de leverancier, maar die beantwoord niets en wijst alleen terug. Mijns inziens is dit een enorm falen van Dustin. Het is een keuze van SURFspot om Dustin te hebben als leverancier, maar gelukkige keuze is het niet.
Ik kwam er zelf niet uit met een wijziging. Niet alleen werd ik professioneel maar ook heel snel geholpen! Echt ontzettend bedankt, wat een goede service.
Ik werd geholpen voor elke stap en heb zelfs aanpassingen kunnen doen die voor me wenstig was.
Artikel besteld dat op vooraad is/was (gecontroleerd op de website van dustin) hier stond een levertijd op van 2 dagen. Op 11-11-2024 kreeg ik een bevestiging van mijn bestelling van dustin waarbij geen leverdatum genoemd werd. Na meerdere keren navraag te doen bij de servicedesk krijg je een sorry te horen en we gaan het na vragen waarna je niks meer hoort. Kreeg ook van de servicedesk te horen dat hij geleverd zou moeten zijn, en dat terwijl ik aan hun vroeg wanneer hij verzonden wordt. Op de bestel pagina staat nu ook nog steeds dat hij op 14-11-2024 geleverd is maar is nog steeds niks ontvangen en ook geen informatie wanneer hij wel geleverd gaat worden. Ik snap dat er vertraging kan zijn door een nieuw systeem van dustin maar we zijn ondertussen bijna 1 maand verder en bij navraag krijg je gewoon geen goed antwoord.
Bedankt voor je review. Het spijt ons dat je inmiddels ruim 3 weken wacht op een bestelling waarvan de levertijd 2 dagen zou zijn. Het klopt helaas dat de levertijden van Dustin op onze website momenteel niet accuraat zijn. We hebben inmiddels contact met je gehad over de nieuwe verwachte leverdatum. Bedankt voor je geduld en schroom niet om contact met ons op te nemen.
Levertijden slaan nergens op, zou op voorraad en 2 dagen levertijd zijn en nu is het al meer dan een week en ze weten nog steeds niet wanneer geleverd wordt.
Beste Mark, bedankt voor je review. Als een bestelling meerdere producten bevat wordt deze automatisch samen verzonden. De powerbank uit jouw bestelling heeft een levertijd van 28 werkdagen. Producten met een levertijd van 28 werkdagen zijn niet op voorraad bij onze leverancier. We hebben zojuist op jouw verzoek aan de leverancier gevraagd de powerbank te annuleren, zodat de producten die op voorraad zijn verzonden kunnen worden. Houd er rekening mee dat er momenteel vertragingen zijn bij de leverancier, dit staat vermeld op onze website. Excuses voor het ongemak.
Ik heb gemixte ervaringen met surfspot. Ik heb meerdere keren creative cloud voor een jaar besteld en dit ging prima en het werkte naar behoren. Alleen afgelopen maand heb ik een vrij dure macbook besteld via surfspot met korting (waar ze ook groot mee adverteren). Ik ben nu meer dan een maand verder en ik heb geen idee wanneer mijn macbook binnen komt. Surfspot zegt nu al een maand: 'Vanwege een systeemwijziging bij onze leverancier Dustin zijn er vertragingen betreffende levertijden en retour- en reparatiemeldingen. Onze excuses voor het ongemak en bedankt voor je geduld. Helaas kunnen wij op dit moment geen verwachte levertijden inzien.' En daar moet ik het nu al weken mee doen. Dustin zelf verwijst me weer terug naar Surfspot die ik alleen via de mail/chat kan contacteren. Ze beantwoorden namelijk zelf geen antwoorden van surfspot klanten individueel, dit moet weer via surfspot. We zijn nu een week verder. Er zou vanuit Surfspot contact opgenomen worden met Dustin over de levering. Vandaag heb ik weer via de chat ze aangesproken Dit kan blijkbaar alleen via de mail en ze hebben nog niet gereageerd… Een belletje voor meer duidelijkheid kan toch niet zo moeilijk zijn, maar blijkbaar is het bureaucratisch zo vastgesteld. Ondanks de korting heb ik nog steeds een flink bedrag neergelegd voor deze MacBook en deze mate aan onduidelijkheid vind ik erg moeilijk.
Beste Laurens, bedankt voor je uitgebreide review. Het spijt ons dat we je op dit moment nog geen duidelijkheid kunnen geven over de leverdatum van jouw bestelling. Toen je de MacBook bestelde had deze een verwachte levertijd van 28 werkdagen. Producten met een levertijd van 28 werkdagen zijn niet op voorraad bij onze leverancier. De levertijd kunnen we daarom niet garanderen. Aangezien de 28 werkdagen inmiddels ruim verstreken zijn en de levertijd van dit product volgens Dustin nu 5 dagen is, hebben we op 29 oktober contact met ze opgenomen en gevraagd wanneer jouw bestelling geleverd wordt. Helaas hebben we daar op dit moment na meerdere herinneringen nog geen reactie op. Zodra we informatie hebben, hoor je van ons. Mocht je niet langer willen of kunnen wachten op de MacBook, kun je een verzoek tot annulering indienen. Onze oprechte excuses voor het wachten en gebrek aan duidelijkheid.
Er kwam een incompleet product aan waardoor ik het retour moest zenden. Dit proces heeft ongeveer twee maanden geduurt en is nu nog steeds niet afgerond. Ik had maar twee maanden toegang tot mijn surfspot account (was geregeld via een werkgever) en kan nu niks meer doen met de credits die ik eventueel nog terug krijg. Met de productkwaliteit is verder niks mis, het is alleen een stukje duurder dan de competitie.
Beste Finn, bedankt voor je review. Helaas zijn we nog steeds in afwachting van een retourbevestiging vanuit de leverancier. Vanwege een systeemwijziging hebben zij te maken met vertragingen. Onze excuses dat dit zo lang duurt. We hebben je afgelopen woensdag gevraagd of je interesse hebt in een vervangend product dat wel compleet is. We horen graag van je. Je kunt reageren op onze laatste e-mail.
Very lovely customer service but products say 2 days delivery and once you pay you find out it could be months as they don’t actually have the products in stock.
Dear Noah, thank you for your review. Our apologies for the uncertainty regarding the delivery time of your orders. According to the track & trace codes, both packages were delivered yesterday, November 5. We have asked you by email whether you have received the packages in good order. We look forward to your confirmation.
Super goede klantenservice
Zij heeft mij snel en goed geholpen.
Lastig probleem bij het opstarten van Adobe. Daar waren verschillende mailwisselingen voor nodig. Opvallend vond ik de snelle reacties en het doorvragen zodat we er uiteindelijk uit zijn gekomen. Uitstekend geholpen.
Ik had wat problemen met mijn adobe licentie en mailde naar surfspot. ik werd heel erg snel geholpen en de service van Paulina was erg behulpzaam en fijn!
Hi ik ben maud! Had moeite met het verbinden van mijn pakket met mijn adobeaccount. Altijd irritant dat je met een hulpbot en een specefiek probleem ook niet verder komt. Gelukkig schoot Romée te hulp, ze bleef geduldig (ik heb 2 linkerhanden als het gaat om computers) en met gebruik van het sturen foto’s bij het scherm waar ik vastliep zijn we er samen uitgekomen. Super fijn! Heel tevreden.
Toen ik mij probleem uitlegde werd ik snel geholpen. Helaas konden ze niet meteen het probleem vinden. Gelukkig na een paar opties was mijn probleem verholpen met de goede hulp!
A very timely and dedicated support that met and exceeded expectations. Thanks for sharing the installation manuals for the statistics package we purchased.
Na het verlengen van mijn Adobe licentie ontstonden een paar problemen aan Surfspot hun kant. Gelukkig erg vlug opgelost nadat ze zeer snel met een reactie kwamen nadat ik ze de vraag stelde het probleem op te lossen. Super vriendelijk klantenservice die ook daadwerkelijk heen en weer convergeren om jouw probleem op te lossen. Raad het zeker aan bij Surfspot producten te kopen.
Ik had een probleem met het installeren van sketchup, door niet alle mails te ontvangen. Hierdoor heb ik contact opgenomen met de klantenservice, hun hebben mij duidelijk en snel geholpen. Binnen 2 uur was mijn probleem opgelost.
Nieuwe laptop, SPSS licentie wilde niet meewerken. Nieuwe sleutel aanschaffen kon nog niet. Gelukkig kon men mij helpen.
De reactie op mijn vraag kwam heel snel en was uitgebreid, zodat ik uitstekend verder kan.
Het plaatsen van een bestelling bij SURFspot is voorwaar niet moeilijk. De te nemen stappen zijn duidelijk, en ik wacht daarna op het bericht dat ik mijn hardware-bestelling zal ontvangen. Dan gebeurt er echter niets. Een vraag aan de robot leidt ook niet tot een relevant, inhoudelijk antwoord. Maar, men heeft Paulina klaar staan om een niet-deskundige klant hulp te bieden. Zij contacteert de leverancier die even in gebreke was. En fluks herneemt het afleveringsproces zijn goede loop. Mijn bestelling is binnen, en ik uit mijn oprechte dank aan Paulina, dank!
Onduidelijk waarom er plotseling een probleem was met een licentie van Adobe, terwijl het maandenlang prima functioneerde. In ieder geval was het met de deskundige en prettige hulp van Paulina snel weer verholopen.
Ik heb een zeer fijne ervaring gehad en ik ben goed en snel geholpen
I had issues when my adobe subscription randomly did not appear in my cloud anymore and lost access to the platforms, but Paulina guided me through all the steps to get it back and when that ended up not working, quickly offered other solutions so i was able to fastly get my subscription up and running. Great and efficient communication from the Surfspot team.
In het begin moest ik lang wachten gezien bereikbaarheid in het weekend. Vervolgens had ik steeds snel reactie en is het goed opgelost. Alleen jammer dat je niet kan bellen.
Top klantenservice
SURFspot is een not profit ICT-webwinkel met speciale onderwijskorting op software, clouddiensten en hardware. SURFspot is exclusief voor studenten en medewerkers binnen het Nederlands hoger en mbo onderwijs.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.