Surfspot doet luchtig, houd je in onzekerheid
Mijn review gaat puur om Hardware. Alle keren dat ik software heb gekocht bij Surfspot, heb ik deze ervaring als prettig ervaren.
Ongeveer 6 weken geleden bestelde ik hier een peperdure laptop met een levertijd van 2 tot 3 weken. Gezien de studentenkorting zag ik de levertijd als een compromis. Twee weken na mijn besteldatum kreeg ik een email dat mijn order niet goed was verwerkt bij de leverancier (lees; totaal niet was verwerkt). Op een order van ongeveer €3700 vond ik dit zorgwekkend.
Ik ging vervolgens de leverancier(Dustin) beter bestuderen en kwam de meest verschrikkelijke reviews over het bedrijf tegen, dus ik begon ook al enigzins spijt te krijgen van mijn order. Dustin had het product zelf op de website staan met een levertijd van 3 tot 4 weken. Dit terwijl overal in Nederland meeste leveranciers het product op voorraad hebben, dezelfde dag kan ophalen of binnen een week geleverd krijgen. Ik meldde dit bij Surfspot, maar ik moest mij geen zorgen maken, ik zou dezelfde week nog op vrijdag 7 juli mijn product binnenkrijgen. Tenminste, volgens de klantenservice, want ik had nog totaal geen track&trace codes ontvangen of iets in die geest.
Zoals ik zelf al verwachtte, werd er op 7 juli niks geleverd. Ik nam contact op met Surfspot en kreeg antwoord dat ze navraag zouden doen bij Dustin. Dustin's klantenservice is traag, net als hun hele bedrijfsvoering, dus ik kreeg pas weer een week later op de 14 juli, antwoord van Dustin dat het product op 18 juli pas op voorraad zou zijn. Ik ging zei dat ik zou wachten, want inmiddels was ik al een maand committed aan deze bestellling.
Op de 18de kreeg ik een email van Surfspot, dat Dustin het product niet op voorraad kreeg en dat het onbekend zou zijn wanneer het wel voorradig werd, en uiteindelijk geleverd zou worden.
Ik heb toen mijn order geannuleerd. Pas vandaag 28 juli, heb ik mijn geld terug.
Meteen hetzelfde product bij een andere webshop gekocht, wordt morgen geleverd. Track & Trace al ontvangen.
Reactie van het bedrijf
Bedankt voor je uitgebreide review. We begrijpen je onvrede volkomen. We vinden het ontzettend vervelend dat er zoveel mis is gegaan rondom jouw bestelling. Onze oprechte excuses hiervoor. Helaas zijn wij voor de levering en annulering inderdaad afhankelijk van onze leverancier. We zullen dit meenemen om onze service te verbeteren en dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
