Graag reageer ik op bovenstaande kritiek. Ik heb de opdrachtgever eerst in de gelegenheid gesteld om op mijn verdediging te reageren, maar daarop is geen reactie meer gekomen. Daarom hecht ik er waarde aan om hieronder onze zienswijze duidelijk te maken. Annuleringen zijn uiteraard áltijd vervelend en bijna altijd het gevolg van overmacht. Om het risico van een annulering niet volledig bij de musici neer te leggen (dat zou niet fair zijn) hanteren we annuleringsvoorwaarden. Bij een verplaatsing zoals in dit geval, geven we op de nieuwe boeking 50% korting. Volgens ons is dat een hele faire benadering van de overmachtssituatie. Daarnaast is de klant destijds akkoord gegaan met dit voorstel en heeft ons gemaild dat zij ons "graag willen herboeken" onder de nieuwe condities. Die woordkeuze duidt toch op een soort tevredenheid over het gedane voorstel, lijkt me. Dan vind ik het niet eerlijk om een half jaar na dato ons op dit platform 1 ster te geven, terwijl het nieuwe optreden vlekkeloos is verlopen. Dan hadden we graag toendertijd gezocht naar een oplossing die voor beide partijen wél naar tevredenheid zou zijn. Kortom, we betreuren de kritiek absoluut, maar ik vind het tegelijkertijd niet fair om ons 1 ster te geven voor de afhandeling en het optreden. Helaas kan ik hier niet veel aan doen en een beoordeling is snel gegeven, maar ik hoop dat deze openbare toelichting de boel wat verduidelijkt. Kars Veling - Oprichter en directeur
Mathenesserlaan 313 3021 HL Rotterdam
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.