Belachelijk slechte 'service'
Medio januari ontving ik de bestelling van Megekko. Ik constateer een probleem met de Thrustmaster T-LCM Pedals. Het gaspedaal zit links i.p.v. rechts, dus het gas en de rem zijn omgedraaid. De pedalen had ik express bij hen besteld vanwege een 'mooie' aanbieding, waardoor de pedalen €50,- goedkoper waren dan ergens anders.
Direct neem ik contact op met Megekko. Ik leg het probleem uit en geef aan dat ik ze graag wil omruilen.
Als reactie geeft men het volgende aan:
"We willen je adviseren het product RMA aan te melden en retour te sturen. Dit kan mogelijk een fabrieksfout zijn.
We vragen je hiervoor vriendelijk een retour aan te vragen op onze website. Alles over het aanvragen van een retour kun je vinden op onze retourpagina.
Vermeld bij de retouraanvraag je klacht zo duidelijk mogelijk, zodat onze retourafdeling gericht met je mee kan kijken naar een goede oplossing."
Die goede oplossing kwam er niet. Ik heb de spullen geretourneerd om om te ruilen. De verzendkosten kwamen voor mijn eigen rekening. Twee weken later wordt het aankoopbedrag retourgestort, zonder overleg over het omruilen (ik heb ze toch nodig die pedalen).
Ik mail hen dat er iets misgaat, dat ik niet het bedrag retour wil, maar een nieuwe correct werkende set. Dat het een fabrieksfout is, kan niet mijn probleem worden. Ik wil gewoon de set voor het aankoopbedrag van €179,-. Dat gaat niet, wordt me verteld. En ook wordt er niets gezegd over de kosten van het retourneren noch over de moeite en tijdsverspilling, geen excuses.
Ik kan de pedalen nu voor de normale prijs van €229 bestellen. Maar natuurlijk ga ik nooit meer iets bij Megekko bestellen.
Schandalig!
