Service belangrijk? Blijf hier ver weg
Blijf hier ver uit de buurt als je waarde hecht aan goede service en kwaliteitsapparatuur. Dit bedrijf heeft absoluut geen respect voor zijn klanten en aan je lot overgelaten. Ze laten je in de kou staan, zonder enige moeite om een probleem echt op te lossen. Ze verschuilen zich achter een vaag rapport van de producent, MSI in dit geval. Klantenservice? Die bestaat hier simpelweg niet. Zodra je betaald hebt, ben je voor hen totaal onbelangrijk. Absolute wanprestatie en pure minachting voor hun klanten.
Wat is er gebeurd?
Eind december na lang wikken en wegen een nieuwe werklaptop gekocht vanwege de krachtige hardware en de touchscreen. De 5 jaar oude laptop voldeed niet meer vanwege een accu die sneller leeg ging en een processor die niet meer voldeed.
Levering was overigens goed en snel binnen de beloofde tijd. Alles leek prima, totdat ik de computer ging gebruiken.
Het installeren ging allemaal goed en de laptop is gewoon lekker snel. Precies waarvoor ik deze heb aangeschaft. Ik heb alleen met Google Chrome gewerkt en de lichtafgifte van het scherm op de laagste stand gezet. Wat gebeurde er? De laptop gaat binnen 2,5 uur leeg!! Dat is een stuk sneller dan mijn oude 5 jaar oude laptop en totaal niet acceptabel.
Dan begint de ellende. Het bedrijf is telefonisch niet bereikbaar (wat wettelijk helemaal niet mag). Alleen mag je hopen dat ze op je mails reageren. Soms gebeurt dat binnen een paar uur en soms moest ik er een paar dagen op wachten.
Na overleg zou ik de laptop opsturen. Er werd gezegd dat ze geen vervangende konden sturen omdat deze uitverkocht was. Iedereen moet de kans krijgen om een probleem op te lossen.
Laptop opgestuurd en deze ging door naar MSI. Tot op de dag vandaag is niet duidelijk welke tests ze precies hebben gedaan, maar volgens de fabriek is de batterij 105%? en dus goed. Niemand heeft de laptop opgestart en er op gewerkt. Ook laat het bedrijf na te vertellen wat dan wel een acceptabele accuduur is. Het is een heel wazig verhaal. E