Prijzen zijn goed, klantenservice zeer slecht
Ik gebruik Megekko voor al mijn zakelijke aankopen. Ik heb al duizenden euro's aan materiaal bij besteld en de prijs is altijd heel goed vergeleken met de concurrentie.
Recentelijk heb ik een netwerkswitch gekocht voor mijn zaak, echter na 4-5 dagen besefte ik dat het niet de correcte was, en ik een model hoger had moeten bestellen. Ik had alles van de switch buiten de originele doos.
Ik nam contact op met de klantenservice (dit is enkel via e-mail, geen mogelijkheid voor telefonisch wat ook bijdraagt aan de slechte score) met de uitleg zoals hierboven en vroeg wat de mogelijkheid was om dit in te ruilen tegen een hoger duurder model. Klantenservice reageer pas 2 dagen later, en vanuit de reply kon ik concluderen dat ze niet eens deftig mijn mails had gelezen. Ik heb terug de uitleg gegeven zoals hierboven en daaruit kreeg ik heel snel te horen dat ze me niet konden helpen.
Ik legde de situatie nogmaals uit en ik stelde zelf voor om kosten aan te rekenen van het ontbreken van de doos, echter heb ik geen antwoord meer teruggehad.
Als je duizenden euros aan zakelijke materiaal koopt en je Megekko ziet als je IT en Hardware partnet, dan verwacht ik wel een in ruil ook een partnerwaarde service in ruil. Ik had geen enkel moment het gevoel dat Megekko mij probeerde te helpen of bereid was om te kijken wat de mogelijke oplossingen konden zijn voor mijn situatie. Het support voelde heel onprofessioneel en onpersoonlijk aan. Op dat vlak kan er heel wat geleerd worden van Coolblue.
