Dieven!! Slechte service en juridisch onjuist handelen
Op 31 juli heb ik een bestelling geplaatst bij Megekko. Een deel van de producten is op 1 augustus geleverd in twee dozen. In de eerste doos, duidelijk voorzien van het logo van Megekko, zaten enkele van de bestelde artikelen. De tweede doos was enkel de productverpakking zelf met verzendlabel. Ondanks dat ik twee dozen heb ontvangen, bleken er twee artikelen te ontbreken.
Ik heb dit direct gemeld, inclusief foto’s. Megekko vroeg mij om de dozen te wegen en startte daarna een onderzoek. PostNL gaf aan dat er in hun sorteerproces niets afwijkends was gebeurd, waardoor zij het niet als vermist konden registreren. Megekko trok daaruit de conclusie dat er “dus niets gebeurd kan zijn” en dat zij niets voor mij konden doen.
Hier gaat het juridisch fout. Volgens het consumentenrecht (art. 7:17 en 7:21 BW, conformiteit en levering) is de verkoper verantwoordelijk voor een correcte levering van de volledige bestelling. Tot het moment dat ik de bestelling volledig en in goede staat heb ontvangen, ligt het risico bij de verkoper en niet bij PostNL of de consument.
Dat PostNL geen afwijkingen heeft geregistreerd, ontslaat Megekko niet van hun wettelijke plicht om óf de ontbrekende producten alsnog te leveren, óf het aankoopbedrag terug te betalen.
Het feit dat Megekko dit weigert, betekent dat zij hun leveringsverplichting niet nakomen en in strijd handelen met de wet. Dit is bijzonder teleurstellend, zeker omdat ik vaker bij dit bedrijf besteld heb zonder problemen. Helaas laat deze ervaring zien dat zodra er iets misgaat, de klant niet wordt geholpen.
Nu ik de 1-ster reviews lees, zie ik dat dit vaker voorkomt: slechte service, minimale onderzoeken waarbij de klant niet serieus genomen wordt, en zelfs meldingen dat er tweedehands producten als nieuw worden verstuurd.
Het patroon is duidelijk: bij problemen wordt de verantwoordelijkheid afgeschoven en wordt de klant ernstig benadeeld.
