Waardeloze hulp bij DOA product
Overzichtelijke website en goede producten tegen goede prijzen. Wat dat betreft goed, maar ten koste van wat?!
Wat echter zeer abominabel is, is de klantenservice. Die is er namelijk nagenoeg niet. Er kan niet gebeld worden, alleen gemaild.
Opzich geloof ik in de filosofie om klanten alleen te woord te staan via de mail. Het kan goed werken. Maar er zijn dan wel vraagstukken waar sneller op gereageerd dient te worden.
De PC die ik heb gekocht wordt defect geleverd. Kan gebeuren. Welke oplossing wordt er gegeven? Het product terugsturen ter reparatie of op eigen kosten wegbrengen naar een lokale pc-winkel. Er is op dat moment dus al bekend dat ik een defect product heb ontvangen.
Dit is het moment waarop ik denk dat de klantenservice echt moet omschakelen en beter zn best moet doen.
Je kan niet weer uren wachten met het oplossen hiervan, want nu heb ik dus geen reactie meer ontvangen op mijn mail. Want ja dan is het weekend en kan je wachten.
Het argument dat wordt gegeven van het niet hebben van een telefoonnummer is dat ze de kennis niet in huis hebben. Ik vraag ook niet om de kennis voor het repareren, maar om te komen met een passende oplossing.
Natuurlijk ga ik niet akkoord met een RMA oplossing of het wegbrengen naar een lokale pc winkel. Ervaring leert dat een RMA oplossing soms wel maanden kan duren, wat is dat nou voor oplossing... Ik betaal 2800eu voor een product wat defect wordt geleverd en de oplossing is dat ik nog meer geld moet betalen?!
Ik beschik eventueel zelf over de kennis om de PC verder te onderzoeken, maar ga de kast niet openmaken omdat het hier om een pre-built gaat.
Het kan zijn dat er een contactje loszit en dan is er weinig aan de hand, maar als er een component defect blijkt te zijn en ik heb hem opengehaald krijg ik straks de schuld van dat defect.
De PC stuur ik retour en mn geld geef ik voortaan ergens anders uit. Jammer want had hiervoor nooit nare ervaringen met Megekko. Deze manier van afhandelen is echt onbeschrijfelijk.
