Goede ervaring maar met een kras
Ik had witte dakcoating bij VerfBestelSite besteld.
Bij bestelling stond een uiterste leverdatum, waardoor je als klant natuurlijk een verwachting hebt. De uiterste leverdatum werd ook nog eens herhaald bij de bestelbevestiging.
Gezien de goede beoordelingen heb ik dan dus ook e.e.a. ingepland met deze leverdatum.
Aangezien ik op de dag van levering nog altijd geen verzendbevestiging had ontvangen (zoals in de bestelbevestiging vermeld stond), nam ik die dag (maandag 15 mei) contact op met Verfbestelsite. Zowel per email (1x) als wel 5x gebeld op de dag zelf (ochtend, middag uur, middag, namiddag). De gehele dag werd er niet opgenomen en uiterlijk werd zelfs steeds de verbinding verbroken. Schrikken natuurlijk; wellicht toch een oplichting? Ik heb voor 300,- vooruitbetaald voor verf. Zou erg zuur zijn om dat te verliezen... en die goede beoordelingen dan? Slinks!
Uiteindelijk de dag er na (dus na de uiterste leverdatum) wel telefonisch contact met hen gekregen. Een nette rustige dame aan de lijn (naam weet ik niet meer). Ik vroeg waarom er de dag ervoor niet opgenomen werd, daarop kreeg ik een ontwijkend antwoord en zoiets als "er waren even andere prioriteiten". Nou mooi dan, sta je als koning klant wel even in de schrik en zonder spullen waarop je e.e.a. had ingepland.
Uiteindelijk kreeg ik diezelfde dag nog een tracktrace van verzending en dat het nog diezelfde dag geleverd zou worden (via DHL). En dat klopte; in de middag de bestelling netjes ontvangen.
Uiteindelijk had ik 1 blik van mijn bestelling over en die volgens de procedure retour gestuurd. Dat ging ook goed; netjes een credit nota ontvangen en even later het bedrag retour op mijn rekening.
Dus: uiteindelijke ervaring is positief, jammer van het niet halen van de beloofde levertijd en wel flink vervelend dat ze een dag lang niet bereikbaar waren (dat geeft schrik, zeker als het om een wat groter bedrag gaat, en je e.e.a. hebt ingepland).
