Reviews voor FacePaintShop.eu

Dank u wel voor uw reactie. Wij vinden het vervelend dat in uw beoordeling de indruk wordt gewekt dat de verantwoordelijkheid volledig bij ons ligt. Op onze website staat duidelijk vermeld dat levertijden indicatief zijn en dat er, met name tijdens drukke periodes zoals Black Friday en de decembermaand, vertraging kan optreden. Daarnaast betreft het een internationale zending vanuit Nederland naar Frankrijk. De bestelling is geplaatst op vrijdag 5 december, waardoor de verwerking pas na het weekend is gestart. Op maandag 8 december hebben wij u hierover correct geïnformeerd en aangegeven dat er sprake was van vertraging bij de vervoerders door de uitzonderlijke drukte in deze periode. Helaas hebben wij hier geen volledige invloed op. Wij hebben u daarnaast aangegeven dat u altijd telefonisch of per e-mail contact met ons kunt opnemen om vooraf te bespreken of levering binnen een bepaalde termijn haalbaar is. Tevens hebben wij u aangeboden dat, indien het pakket te laat zou aankomen, u de zending kunt weigeren en in dat geval te allen tijde uw geld retour ontvangt. Wij hebben gedaan wat binnen onze mogelijkheden lag. Helaas kunnen wij op dit moment niets meer voor u betekenen en wij wensen u alsnog veel succes met uw bestelling. Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre avis donne l’impression que la responsabilité de ce retard nous incombe entièrement. Sur notre site internet, il est clairement indiqué que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et que des retards peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte activité telles que le Black Friday et le mois de décembre. De plus, il s’agit d’un envoi international depuis les Pays-Bas vers la France. La commande a été passée le vendredi 5 décembre, ce qui signifie que son traitement a commencé après le week-end. Le lundi 8 décembre, nous vous avons informé de manière appropriée des retards constatés chez les transporteurs en raison de la forte affluence durant cette période. Malheureusement, ces délais échappent en partie à notre contrôle. Nous vous avons également indiqué que vous pouviez nous contacter à tout moment par téléphone ou par e-mail afin de vérifier à l’avance si une livraison dans un délai précis était réalisable. Nous vous avons aussi précisé que, si le colis arrivait trop tard, vous aviez la possibilité de refuser la livraison et que vous seriez dans ce cas intégralement remboursé. Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour le moment et nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation avec votre commande. Team Facepaintshop

Beste, Wij hebben het geld inmiddels aan u geretourneerd. Daarnaast hebben wij het Mentos-pallet extra naar u opgestuurd; het andere mag u van ons behouden. Wij zouden het zeer op prijs stellen als u uw waardering wilt aanpassen. De beoordeling is namelijk geplaatst voordat wij de gelegenheid hadden het probleem volledig voor u op te lossen. Helaas is de negatieve beoordeling erg snel geplaatst, zonder ons de kans te geven dit recht te zetten. Met vriendelijke groet, Team Facepaintshop Estimada/o Amaya Sentimos mucho lo ocurrido y te pedimos disculpas por este error. Hoy mismo te hemos respondido por correo electrónico. Se trató de un error humano puntual, que ya hemos identificado y estamos gestionando. Enviaremos el palette correcto y añadiremos un pequeño regalo como compensación. Si no has recibido nuestro mensaje, no dudes en contactarnos para que podamos resolverlo lo antes posible. Un saludo, Nicky

Geachte heer/mevrouw, Wij hebben op al uw e-mails en verzoeken tijdig gereageerd. U bent vanuit Turkije naar een hotel in Duitsland gereisd en heeft tijdens Black Friday een bestelling geplaatst met levering in de maand december. In deze periode draaien alle postbedrijven op volle capaciteit, waardoor pakketten niet altijd tijdig worden geleverd. Dit valt buiten onze invloed en verantwoordelijkheid. U heeft ons verzocht om alle verzendinformatie met het hotel te delen en contact met hen op te nemen, hetgeen wij hebben gedaan. Daarnaast hadden wij u vooraf telefonisch kunnen informeren dat er een risico bestond dat de levering niet op tijd zou plaatsvinden, indien u ons hierover had gecontacteerd. Wij hebben meerdere oplossingen aangeboden, waaronder: verzending van het pakket naar Turkije; het automatisch laten retourneren van het pakket indien het hotel de zending zou weigeren, met terugbetaling van het aankoopbedrag; telefonisch contact in het Turks. Ondanks deze voorstellen bleek geen van de oplossingen voor u acceptabel. Helaas kunnen wij daarom niet verder aan uw wensen voldoen. Indien het pakket aan ons wordt geretourneerd, zullen wij u hierover uiteraard informeren. Wij danken u voor uw begrip en wensen u het beste voor de toekomst. Met vriendelijke groet, Team Facepaintshop Dear Sir/Madam, We have responded to all of your emails and requests in a timely manner. You traveled from Turkey to a hotel in Germany and placed an order during Black Friday with delivery expected in December. During this peak period, all postal and courier services operate at full capacity, and deliveries may be delayed. Unfortunately, this is beyond our control and responsibility. At your request, we shared all available shipping information with the hotel and contacted them accordingly. Had you contacted us by phone in advance to confirm whether the package would arrive on time, we would have informed you that there was a delivery risk involved. We offered several possible solutions, including: shipping the package to Turkey; arranging for an automatic return of the package in case the hotel refuses delivery, with a full refund upon return; offering to communicate with you by phone in Turkish. Despite these efforts, none of the proposed solutions were acceptable to you. Regrettably, we are therefore unable to meet your requests. Should the package be returned to us, we will inform you accordingly. We thank you for your understanding and wish you all the best for the future. Kind regards, Team Facepaintshop