Reviews voor FacePaintShop.eu

hoi, Bedankt voor je enorme waardering. Team Facepaintshop

Thank you very much for taking the time to share your experience and for your rating. We truly appreciate your patience throughout the ordering and payment process, and we are glad to hear that you are satisfied with the products you received. Your satisfaction with the final result means a great deal to us. Regarding the payment difficulties, we would like to clarify that payment approvals are handled directly by banks and payment service providers, and unfortunately these issues are beyond the control of our website. In such cases, we always recommend contacting your bank for further assistance. That said, our team is always happy to help monitor the order status and ensure everything is resolved on our side, as we did in your case. We also sincerely appreciate your feedback about the website usability. Improving the organization, checkout flow, and overall user experience is an ongoing priority for us, and comments like yours are extremely valuable in helping us improve. Thank you once again for your understanding and for choosing us. We look forward to serving you again in the future. Team Facepaintshop

Geachte mevrouw, Hartelijk dank voor uw bericht en het delen van uw ervaring. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer producten niet op voorraad zijn en dat het zoeken naar geschikte alternatieven tijdrovend kan zijn. Graag lichten wij toe dat het in het systeem waarmee wij werken helaas niet mogelijk is om automatisch vervangende producten toe te voegen wanneer een artikel niet beschikbaar is. Om u toch zo goed mogelijk van dienst te zijn, kunt u altijd telefonisch contact opnemen met onze winkel. Onze medewerkers denken graag met u mee en kunnen u direct adviseren over passende alternatieven. Aangezien u bovendien in de nabije omgeving woont, willen wij u graag uitnodigen om onze winkel te bezoeken. Ter plaatse kunnen wij u nog beter en gerichter adviseren, afgestemd op uw specifieke wensen en behoeften. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en staan uiteraard voor u klaar bij verdere vragen. Met vriendelijke groet, Team Facepaintshop

Beste, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Helaas kunnen wij ons niet vinden in de inhoud hiervan en lichten wij dit graag toe. Van de drie door u bestelde producten was één product tijdelijk niet op voorraad. Hierover hebben wij u tijdig per e-mail geïnformeerd. Vervolgens hebben wij van u alle benodigde gegevens ontvangen om het bedrag van dit product aan u terug te storten. Deze terugbetaling wordt verwerkt, maar kan enkele werkdagen in beslag nemen vanwege de drukte rondom carnaval. Dat u uw pakket nog niet heeft ontvangen, betreuren wij. Afgelopen week heeft er echter sprake geweest van extreme weersomstandigheden, waaronder hevige sneeuwval, waardoor er bij de bezorgdiensten vertragingen zijn ontstaan. Dit ligt helaas buiten onze invloed. Wij vragen u vriendelijk om hiervoor enig begrip en geduld op te brengen. Uiteraard doen wij ons uiterste best om alles zo spoedig mogelijk correct af te handelen. Madame, Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis. Toutefois, nous ne pouvons pas en approuver le contenu et souhaitons vous apporter les précisions suivantes. Sur les trois produits commandés, un article n’était temporairement pas en stock. Nous vous en avons informé en temps utile par e-mail. Par la suite, vous nous avez communiqué toutes les informations nécessaires afin de procéder au remboursement de cet article. Celui-ci est en cours de traitement, mais peut prendre quelques jours ouvrables en raison de l’affluence liée à la période du carnaval. Nous regrettons que vous n’ayez pas encore reçu votre colis. La semaine dernière, des conditions météorologiques exceptionnelles, notamment d’importantes chutes de neige, ont entraîné des retards chez les services de livraison. Ces circonstances sont malheureusement indépendantes de notre volonté. Nous vous remercions par avance de votre compréhension et de votre patience. Soyez assuré(e) que nous mettons tout en œuvre afin de régler la situation dans les meilleurs délais. Cordialement, Votre colis en route Oui ! Votre envoi est arrivé dans le pays de destination 9 janvier, 15:34 Le délai de livraison est calculé 7 janvier, 5:00 Votre envoi a franchi la frontière 7 janvier, 1:14 Votre envoi est prêt pour le transport vers le pays de destination 5 janvier, 16:13 L’envoi est arrivé chez PostNL 3 janvier, 10:02 L’envoi est attendu mais n’est pas encore au stade du tri

Dank u wel voor uw reactie. Wij vinden het vervelend dat in uw beoordeling de indruk wordt gewekt dat de verantwoordelijkheid volledig bij ons ligt. Op onze website staat duidelijk vermeld dat levertijden indicatief zijn en dat er, met name tijdens drukke periodes zoals Black Friday en de decembermaand, vertraging kan optreden. Daarnaast betreft het een internationale zending vanuit Nederland naar Frankrijk. De bestelling is geplaatst op vrijdag 5 december, waardoor de verwerking pas na het weekend is gestart. Op maandag 8 december hebben wij u hierover correct geïnformeerd en aangegeven dat er sprake was van vertraging bij de vervoerders door de uitzonderlijke drukte in deze periode. Helaas hebben wij hier geen volledige invloed op. Wij hebben u daarnaast aangegeven dat u altijd telefonisch of per e-mail contact met ons kunt opnemen om vooraf te bespreken of levering binnen een bepaalde termijn haalbaar is. Tevens hebben wij u aangeboden dat, indien het pakket te laat zou aankomen, u de zending kunt weigeren en in dat geval te allen tijde uw geld retour ontvangt. Wij hebben gedaan wat binnen onze mogelijkheden lag. Helaas kunnen wij op dit moment niets meer voor u betekenen en wij wensen u alsnog veel succes met uw bestelling. Merci pour votre retour. Nous regrettons que votre avis donne l’impression que la responsabilité de ce retard nous incombe entièrement. Sur notre site internet, il est clairement indiqué que les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et que des retards peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte activité telles que le Black Friday et le mois de décembre. De plus, il s’agit d’un envoi international depuis les Pays-Bas vers la France. La commande a été passée le vendredi 5 décembre, ce qui signifie que son traitement a commencé après le week-end. Le lundi 8 décembre, nous vous avons informé de manière appropriée des retards constatés chez les transporteurs en raison de la forte affluence durant cette période. Malheureusement, ces délais échappent en partie à notre contrôle. Nous vous avons également indiqué que vous pouviez nous contacter à tout moment par téléphone ou par e-mail afin de vérifier à l’avance si une livraison dans un délai précis était réalisable. Nous vous avons aussi précisé que, si le colis arrivait trop tard, vous aviez la possibilité de refuser la livraison et que vous seriez dans ce cas intégralement remboursé. Nous avons fait tout ce qui était en notre pouvoir. Malheureusement, nous ne pouvons rien faire de plus pour le moment et nous vous souhaitons malgré tout une bonne continuation avec votre commande. Team Facepaintshop

Beste, Wij hebben het geld inmiddels aan u geretourneerd. Daarnaast hebben wij het Mentos-pallet extra naar u opgestuurd; het andere mag u van ons behouden. Wij zouden het zeer op prijs stellen als u uw waardering wilt aanpassen. De beoordeling is namelijk geplaatst voordat wij de gelegenheid hadden het probleem volledig voor u op te lossen. Helaas is de negatieve beoordeling erg snel geplaatst, zonder ons de kans te geven dit recht te zetten. Met vriendelijke groet, Team Facepaintshop Estimada/o Amaya Sentimos mucho lo ocurrido y te pedimos disculpas por este error. Hoy mismo te hemos respondido por correo electrónico. Se trató de un error humano puntual, que ya hemos identificado y estamos gestionando. Enviaremos el palette correcto y añadiremos un pequeño regalo como compensación. Si no has recibido nuestro mensaje, no dudes en contactarnos para que podamos resolverlo lo antes posible. Un saludo, Nicky