Reviews voor FacePaintShop.eu

Dear Customer, We are sorry to hear that your parcel has not arrived and that this situation has caused frustration. We would like to clarify that we shipped the parcel, but we are not the courier. Unfortunately, we never received any email or message from you regarding this issue. Had we been informed earlier, we would have gladly worked with you to find a solution. According to the information provided by the carrier, there was an issue with the delivery address. Although you state that the address is correct, it is possible that the local postal service in Spain encountered an error or experienced other circumstances that prevented successful delivery. What we find particularly disappointing is that a negative public review was posted before giving us the opportunity to assist you. The review is visible to everyone and may give the impression that we were unwilling to help, while in reality we were never contacted about the issue. We are still willing to help resolve this matter. If you remove the negative review, we will be happy to investigate the return status of the parcel and arrange a reshipment once it has been returned to us. Kind regards, FacePaintShop

Wat een prachtig compliment, hartelijk dank voor je fijne woorden! 😊 Geweldig om te horen dat je goede herinneringen hebt aan onze workshops én dat je ook online zo tevreden bent over de service en levering. We begrijpen helemaal dat de rit niet altijd even praktisch is, daarom doen we er alles aan om ook online dezelfde kwaliteit en service te bieden als in de winkel. Jouw feedback betekent veel voor ons, want precies daar doen we het voor: klanten blij maken met goede producten, snelle service en een fijne ervaring. Bedankt voor je vertrouwen en graag tot een volgende keer! Hartelijke groeten, Het Face Paint Shop Team

Hallo, ehrlich gesagt finden wir es sehr schade, dass Sie uns sofort öffentlich negativ bewertet haben, obwohl die Situation noch gar nicht mit uns besprochen wurde. Diese Bewertung ist für alle sichtbar und schadet unserem Unternehmen erheblich. Wenn hingegen alles gut läuft – wie bei Ihren vorherigen Bestellungen – wird darüber meistens nichts geschrieben. Außerdem möchten wir klarstellen, dass Ihre Bestellung nicht vor 14 Tagen, sondern erst vor 10 Tagen aufgegeben wurde. In den Niederlanden gab es in den vergangenen Tagen mehrere Feiertage, wodurch es leider bei Versanddienstleistern zu Verzögerungen kommen kann. Darauf haben wir keinen direkten Einfluss. Wir sind ein Serviceunternehmen und hätten uns gewünscht, dass Sie uns zunächst telefonisch oder per E-Mail kontaktieren, bevor Sie eine öffentliche negative Bewertung abgeben. Wir bitten Sie daher freundlich, Ihre öffentliche Bewertung anzupassen. Sobald dies erfolgt ist, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter und prüfen direkt eine passende Lösung für Ihre Bestellung. Den Link zur Anpassung Ihrer Bewertung senden wir Ihnen separat zu. Mit freundlichen Grüßen

Beste, De eerste keer was de fout inderdaad aan onze kant en hebben wij dit direct met spoed opgelost. Bij uw tweede bestelling ligt de situatie echter anders. U gaf eerst aan dat er één product zou ontbreken en enkele uren later meldde u ineens dat er twee producten zouden missen. Wij weten zeker dat uw bestelling compleet met drie producten is verzonden. Daarnaast hebben wij het verzendgewicht laten controleren bij het postbedrijf, en dat gewicht komt exact overeen met een pakket met drie producten. Ondanks dat wij ervan overtuigd zijn dat de bestelling correct is verzonden, hebben wij toch uit coulance gehandeld en het bedrag van de twee gemelde producten dezelfde dag nog aan u terugbetaald. Dat hebben wij gedaan om het netjes op te lossen en verdere discussie te voorkomen. Dat u ons vervolgens alsnog een slechte beoordeling geeft, terwijl wij zowel de eerste situatie correct hebben opgelost als bij de tweede situatie financieel tegemoet zijn gekomen, vinden wij eerlijk gezegd niet netjes en ook niet terecht.

Dear customer, The postman came to your door, but the package was refused and has therefore been returned to us. We have also tried to contact you, but unfortunately we have not been able to reach you. You can always call our store at 04648103030. Kind regards, Team Facepaintshop

Cher/Chère, merci pour votre gentil commentaire.