Reactie van het bedrijf
Beste,
Hartelijk dank voor uw beoordeling. Wat vervelend om te horen dat uw ervaring met onze service niet naar wens is verlopen. Wij begrijpen goed dat het frustrerend is als een kleur afwijkt van uw verwachting en wanneer er onduidelijkheid ontstaat over retourzendingen.
Zoals vermeld op onze product pagina’s, kunnen kleuren op een beeldscherm afwijken van de werkelijkheid. Daarom adviseren wij altijd om de kleurkeuze te maken aan de hand van een fysieke kleurenwaaier. Mocht u zelf geen kleurenwaaier hebben, dan bieden wij graag de mogelijkheid om er kosteloos één te lenen.
Helaas hebben wij uw eerdere e-mails niet ontvangen, waardoor de communicatie rondom uw bestelling niet soepel is verlopen. We vinden het spijtig dat dit heeft geleid tot verwarring en ongemak. Gelukkig hebben we het e.e.a. telefonisch met u kunnen bespreken.
Wat betreft de retourzending: volgens PostNL is het pakket afgeleverd, maar wij hebben het helaas niet in ontvangst genomen. Dit is uiteraard erg vervelend. Desondanks hebben wij besloten om uit coulance uw retourmelding toch in behandeling te nemen en 100% van de aangemelde producten te vergoeden.
Wij hopen hiermee te hebben laten zien dat wij u serieus nemen en graag meedenken in het zoeken naar een oplossing. Mocht u hierover nog vragen hebben, dan staan wij vanzelfsprekend voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Team theCoatingshop.nl
