Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw Dammers,
Erg vervelend om te lezen dat u dit gevoel aan uw bezoek heeft overgehouden en u niet tevreden bent.
Hierbij even een korte uitleg om de situatie te verduidelijken;
Op trouwringen zit vanuit de leverancier een standaard garantieperiode van twee jaar. Mochten er na deze twee jaar bijv. stenen uitvallen, dan wordt dit niet onder garantie gerepareerd. Om onze klanten hier in tegemoet te kunnen komen, zorgen wij dat dit vaak voor een speciale prijs wordt hersteld. Daarnaast geven wij aan al onze klanten een levenslange schoonmaak- en (zetting)controle service. Hiermee kunnen onze klanten ieder jaar hun trouwringen gratis laten controleren, zodat de ringen er weer schitterend uitzien. Dit doen wij ook om de kwaliteit te bewaken en het eventueel verliezen van stenen voor te kunnen zijn.
In de afgelopen zeven jaar is uw damesring inderdaad twee keer ter reparatie aangeboden. De laatste keer was de leverancier genoodzaakt om uw ringen, zonder verdere kosten, om te ruilen. Deze beslissing heeft de leverancier genomen om de kwaliteit te garanderen. Helaas is de communicatie hierover tekort geschoten, van zowel de leverancier naar ons als vanuit ons naar u toe. Wij begrijpen uw teleurstelling en emotie bij het vervangen van uw trouwringen door onze leverancier. De kwaliteitshandhaving is echter het vertrekpunt geweest in deze uitzonderlijke gang van zaken.
Met vriendelijke groet,
Iris Veerman
