1

Waardeloze service en fictieve levettijden

Ga vooral niet af op de aangegeven levertijd vermeld op de site. Tot tweemaal toe heb ik een bestelling geplaatst en in beide gevallen was de afgegeven levertijd twee dagen. De eerste bestelling was pas na twee weken binnen. Maar goed, dan ga je er vanuit dat dit een incident was. Dus toch ook de tweede bestelling geplaatst, die is nu al een maand onderweg. Er wordt niet adequaat gereageerd en enkel verwezen naar de "leverancier". Maar dat is niet mijn leverancier, dat is immers Accu.nl en zij waren het die de levertijd hebben afgegeven. Na ruim een maand wachten nog heb ik mij 4 accu's nog steeds niet ontvangen. Mijn conclusie is helder: - Nooit meer iets bestellen bij Accu.nl - Levertijden die Accu.nl afgeeft zijn goede inschatting van wat jij wil horen maar geen reflectie van de werkelijke levertijd. - Als op de site vermeld wordt "Op Voorraad" is dat de hoop die wordt uitgesproken dat de leverancier er nog wat heeft liggen. Voorraad posities heeft Accu.nl niet inzichtelijk. Het is enkel goede inschatting van wat jij wil horen. @Wijnand Jongen: ik weet dat dit niet de kwaliteit is waar het thuiswinkel.org keurmerk voor staat. Het door jou en je team opgebouwd vertrouwen wordt door dit soort leden te grabbel gegooid. In een persoonlijke mail wil ik deze wanprestatie graag nader toelichten. Groeten Gert-Jan

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
10

Kwalitatief hoogstaande service

Ik ben erg te spreken over accu.nl. Ze weten werkelijk alles van batterijen en zijn daarnaast erg vriendelijk en behulpzaam. Ik kan deze winkel van harte aanbevelen en was zelf graag eerder op de hoogte geweest van hun bestaan.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
1

Na 3 maanden opeens een factuur

Batterijen besteld netjes alles gekregen. Alleen 1 soort batterij van het verkeerde type. Gemeld en verkeerde retour gestuurd de volgende dag de juiste ontvangen. Echter nu 3 maanden later nog een herinnering dat ze de retouren niet hebben ontvangen of ik het bedrag wel even wil betalen. Ik zou zeggen bestel hier niet!!!

  • Zou u ons aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Hoi Hindrik, dat is niet zo mooi! Ik ben gelijk voor je gaan kijken en zie dat je een onterechte herinnering hebt ontvangen. De bedragen waren niet goed met elkaar verrekend waarvoor onze welgemeende excuses! We zijn wel blij dat je oorspronkelijke aankoop goed is afgehandeld en opgelost. Jammer dat we hier één ster voor hebben gekregen! ^FH

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Topservice!!! Supersnelle levering, op zondag besteld, op maandag in huis!!!! Aanrader!!!

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Goede en snelle communicatie, en uitstekende service.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
5

2 sterren: slechter dan verwacht

Verbeterpunten

De zin "Voor xx:xx besteld, morgen in huis" is onwaar. Op 23 maart besteld en net bezorgd (9 april). De verwachte bezorgdatum werd dagelijks verschoven en pas na twee mailtjes werd het eindelijk bezorgd. Ongeveer een week nadat ik te horen kreeg dat de zending vast had gezeten kwam de bestelde accu binnen. Helaas is dit niet de eerste keer. Een aantal jaren geleden precies dezelfde accu hier besteld en ook deze kwam pas na meer dan twee weken binnen. Ik vermoed dat accu.nl een tussenfirma is die voor de klant de accu's besteld en dan tegen de eigen prijs doorverkoopt. Mogelijk is dat de reden voor de lange tijdsduur tussen bestelling en ontvangst. Ik zal alleen nog gebruik van accu.nl maken wanneer ik een accu niet op een andere manier kan verkrijgen, wat jammer is want het grote aanbod en prijs van Accu.nl zijn juist argumenten om wel bij accu.nl te bestellen.

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Top service, goed meegedacht en snel geleverd.

Verbeterpunten

-

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Macbook Pro A1322 accu besteld op 21-02-2019 en ontvangen 22-02-2019. Verzending was goed verpakt en exact het product zoals getoond op de webshop. Retour procedure niet nodig gehad tot nu toe, dus kan ik gelukkig niets over zeggen.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Snelle levering van de bestelling

Verbeterpunten

Op berichten via de website wordt NIET gereageerd. Op e-mails even min. Retour systeem via de website werkt niet. Ik snap drukte/ziekte oid. Maar doe even een berichtje terug. Maar respons is helemaal niet. Gelukkig zit mijn advocaat al klaar want mijn geld ga ik terugkrijgen.

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Accu besteld, maar moest daarna retour. Maar retour procedure kan ik niet volgen. Dus op eigen kosten terug gestuurd. Vele emails en formulieren invuld op de website, maar er wordt NIET gereageerd. Begrijp dat een bedrijf het druk heeft maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Als ik niet binnen 14 dagen mijn geld retour heb (want pakket is retour en er is getekend voor ontvangst) dan ga ik het uit handen geven. Door het slechte systeem en door het niet geven van een reactie vind ik dit een van de slechtste bedrijven online. Wat opvallend is dat er veel reviews staan met 5 sterren. Terwijl er de laatste tijd echt veel slechte reviews staan. Ook bij mij staat het vermoeden dat het bedrijf zichzelf 5 sterren geeft. Als je dan toch zoveel moeite doet in het zelf schrijven van reviews, waarom dan niet moeite doen in het beantwoorden van e-mail of berichten? Als ze dat zouden doen zou het maar zo echt weer een 5 sterren bedrijf worden! Dus please accu.nl doe er wat mee!!!

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Volgens de advertentie voor 23.00 uur besteld de volgende dag in huis. Dat is dus ook zo. Voor de zekerheid gebeld en zeer goed te woord gestaan. Prima service, ik zal hier meer bestellen.

Verbeterpunten

Geen verbeterpunten nodig!

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Het assortiment heeft een goede doorsnede uit a, b en c merken van wat de accumarkt bied..

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Zeer onbetrouwbaar. Bestelling geplaatst met een levertijd van 1-3 dagen. Na 5 dagen geen teken van bestelling. Geen factuur, geen levering, geen reactie op mail verzoeken. Wel betaald.

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Bestelling 27 december geplaatst. Aangegeven levertijd 1-3 dagen. Per email gevraagd wanner er geleverd gaat worden. Geen reactie. Uiteindelijk levering op 8 januari.

Verbeterpunten

Reageren op email. Correcte levertijden aangeven. Als er niet geleverd kan worden dan dit communiceren.

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Uiteindelijk geleverd wat er gekocht is. De klantenservice heeft zich aan de gemaakte afspraken gehouden. Via moederbedrijf wel telefonisch contact gekregen. Het kan aan de verhuizing hebben gelegen dat er een slechte/geen communicatie of te late levering heeft plaatsgevonden.

Verbeterpunten

Afspraken over levertijd nakomen. Betere bereikbaarheid zowel telefonisch als via de mail.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Vorige bestelling - geen probleem.

Verbeterpunten

Bestelling van 13/12/18 niet geleverd - 4 e-mails nooit beantwoord. Nu laatste e-mail verstuurd, daarna gerechtelijke stappen wegens oplichting.

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Slechte communicatie, geen reactie op email. Verkeerde producten geleverd en de producten die geleverd zijn zijn van slechte kwaliteit. Ik koop hier nooit meer!

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Geen 1 positief punt!!

Verbeterpunten

Afspraken nakomen!!! Als je beloofd om te leveren, lever dan ook! Als je beloofd om terug te bellen, bel dan ook!!!

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

bij een foute bestelling is ook het omruilen geen enkel probleem. super gewoon

Verbeterpunten

ik zou het niet weten

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle correcte levering.

Verbeterpunten

Snelle service. Goed geleverd. Echter... Als ik wist dat ik 10 ipv 8 batterijen nodig had voor mijn HP R3000RX, dan had ik die in één keer besteld. Ik had natuurlijk ook zelf beter onderzoek kunnen doen. Ga ik dit bedrijf niet aanrekenen.

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Oplichters! Aangifte volgt vandaag nog!

  • Zou u ons aanbevelen? Nee
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

toppers

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Zou u ons aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap

Over Accu.nl

Filter op Taal