1

Waardeloze service

De accu werkte niet, dus deze wou ik terugsturen, Na meermaal te vragen om retourinstructies (telefoon werd niet beantwoord) kreeg ik uiteindelijk de instructies en heb ik het pakket meteen teruggestuurd (september) Nu meer dan een maand later heb ik nog steeds geen bericht ontvangen, laat staan een terugbetaling. Het lijkt er meer en meer op dat deze partij lak heeft aan de wet en het geen moer uitmaakt wat klanten vinden zolang ze maar veel nieuwe orders binnen krijgen. Waardeloos! een gewaarschuwd mens telt voor twee

  • Aanbevelen? Nee
2

29 jullie een accu gekocht bij jullie maar nu hij stuk is na een maand zou ik een nieuwe, niet dus

Waardeloos ook omdat ik al 4 mails heb gestuurd en geen antwoord, wacht al 2 weken op een nieuwe accu die zou zijn opgestuurd!

  • Aanbevelen? Nee
10

Geweldige service!

Ik had mijn accu 3x opgeladen bij de 4de keer deed hij het niet meer. Ik schreef accu.nl aan en 2dagen later had ik een nieuwe accu in huis en kon de kapotte kosteloos terug sturen Erg tevreden over!

  • Aanbevelen? Ja
1

Waardeloze service en fictieve levettijden

Ga vooral niet af op de aangegeven levertijd vermeld op de site. Tot tweemaal toe heb ik een bestelling geplaatst en in beide gevallen was de afgegeven levertijd twee dagen. De eerste bestelling was pas na twee weken binnen. Maar goed, dan ga je er vanuit dat dit een incident was. Dus toch ook de tweede bestelling geplaatst, die is nu al een maand onderweg. Er wordt niet adequaat gereageerd en enkel verwezen naar de "leverancier". Maar dat is niet mijn leverancier, dat is immers Accu.nl en zij waren het die de levertijd hebben afgegeven. Na ruim een maand wachten nog heb ik mij 4 accu's nog steeds niet ontvangen. Mijn conclusie is helder: - Nooit meer iets bestellen bij Accu.nl - Levertijden die Accu.nl afgeeft zijn goede inschatting van wat jij wil horen maar geen reflectie van de werkelijke levertijd. - Als op de site vermeld wordt "Op Voorraad" is dat de hoop die wordt uitgesproken dat de leverancier er nog wat heeft liggen. Voorraad posities heeft Accu.nl niet inzichtelijk. Het is enkel goede inschatting van wat jij wil horen. @Wijnand Jongen: ik weet dat dit niet de kwaliteit is waar het thuiswinkel.org keurmerk voor staat. Het door jou en je team opgebouwd vertrouwen wordt door dit soort leden te grabbel gegooid. In een persoonlijke mail wil ik deze wanprestatie graag nader toelichten. Groeten Gert-Jan

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Beste Gert-Jan, Bedankt voor uw bericht. Allereerst spijtig te vernemen dat je zo'n vervelende ervaring hebt gehad met beide bestellingen via Accu.nl. Wanneer je bestellingen nog steeds niet geleverd zijn, neem dan alsjeblieft contact met ons op. Meestal krijg je binnen 24 uur een reactie. Alle artikelen die op voorraad staan, zijn de volgende dag in huis. Voor de artikelen die ook wij moeten bestellen kan de levertijd soms onnauwkeurig zijn, we zijn hard aan het werk om dit veel preciezer te maken. Ik begrijp dat wij een verwachtingspatroon hebben geschept die wij niet zijn nagekomen, waarvoor excuses. Ik hoop je nogmaals als klant te kunnen verwelkomen en dat we dan het verwachtingspatroon wel waarmaken! Fijne dag! ^FH

10

Kwalitatief hoogstaande service

Ik ben erg te spreken over accu.nl. Ze weten werkelijk alles van batterijen en zijn daarnaast erg vriendelijk en behulpzaam. Ik kan deze winkel van harte aanbevelen en was zelf graag eerder op de hoogte geweest van hun bestaan.

  • Aanbevelen? Ja
1

Na 3 maanden opeens een factuur

Batterijen besteld netjes alles gekregen. Alleen 1 soort batterij van het verkeerde type. Gemeld en verkeerde retour gestuurd de volgende dag de juiste ontvangen. Echter nu 3 maanden later nog een herinnering dat ze de retouren niet hebben ontvangen of ik het bedrag wel even wil betalen. Ik zou zeggen bestel hier niet!!!

  • Aanbevelen? Nee

Reactie van het bedrijf

Hoi Hindrik, dat is niet zo mooi! Ik ben gelijk voor je gaan kijken en zie dat je een onterechte herinnering hebt ontvangen. De bedragen waren niet goed met elkaar verrekend waarvoor onze welgemeende excuses! We zijn wel blij dat je oorspronkelijke aankoop goed is afgehandeld en opgelost. Jammer dat we hier één ster voor hebben gekregen! ^FH

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Topservice!!! Supersnelle levering, op zondag besteld, op maandag in huis!!!! Aanrader!!!

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Goede en snelle communicatie, en uitstekende service.

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
5

2 sterren: slechter dan verwacht

Verbeterpunten

De zin "Voor xx:xx besteld, morgen in huis" is onwaar. Op 23 maart besteld en net bezorgd (9 april). De verwachte bezorgdatum werd dagelijks verschoven en pas na twee mailtjes werd het eindelijk bezorgd. Ongeveer een week nadat ik te horen kreeg dat de zending vast had gezeten kwam de bestelde accu binnen. Helaas is dit niet de eerste keer. Een aantal jaren geleden precies dezelfde accu hier besteld en ook deze kwam pas na meer dan twee weken binnen. Ik vermoed dat accu.nl een tussenfirma is die voor de klant de accu's besteld en dan tegen de eigen prijs doorverkoopt. Mogelijk is dat de reden voor de lange tijdsduur tussen bestelling en ontvangst. Ik zal alleen nog gebruik van accu.nl maken wanneer ik een accu niet op een andere manier kan verkrijgen, wat jammer is want het grote aanbod en prijs van Accu.nl zijn juist argumenten om wel bij accu.nl te bestellen.

  • Aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wat vervelend om te lezen dat uw bestelling vertraging heeft opgelopen. Met betrekking tot uw klacht heeft u daarin een duidelijk punt gemaakt en heeft u ook absoluut gelijk. Zoals ik in onze mailwisseling heb aangegeven, hing de order helaas vast in ons systeem, waardoor u inderdaad lang op het product heeft moeten wachten. Daarvoor wil ik graag mijn excuses aanbieden. Wij hopen u in de toekomst toch nog te mogen verwelkomen op Accu.nl

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Top service, goed meegedacht en snel geleverd.

Verbeterpunten

-

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Macbook Pro A1322 accu besteld op 21-02-2019 en ontvangen 22-02-2019. Verzending was goed verpakt en exact het product zoals getoond op de webshop. Retour procedure niet nodig gehad tot nu toe, dus kan ik gelukkig niets over zeggen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Snelle levering van de bestelling

Verbeterpunten

Op berichten via de website wordt NIET gereageerd. Op e-mails even min. Retour systeem via de website werkt niet. Ik snap drukte/ziekte oid. Maar doe even een berichtje terug. Maar respons is helemaal niet. Gelukkig zit mijn advocaat al klaar want mijn geld ga ik terugkrijgen.

  • Aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap

Reactie van het bedrijf

Bedankt voor uw eerlijke review! Wij hebben een drukke tijd achter de rug, met onder andere een verhuizing. Hierdoor liep het klantcontact helaas niet altijd even soepel en hebben sommige klanten wellicht helemaal geen reactie ontvangen. Inmiddels hebben wij alles weer onder controle en reageren doorgaans binnen 24 uur. Wij hopen u in de toekomst nogmaals te mogen verwelkomen op Accu.nl

1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Accu besteld, maar moest daarna retour. Maar retour procedure kan ik niet volgen. Dus op eigen kosten terug gestuurd. Vele emails en formulieren invuld op de website, maar er wordt NIET gereageerd. Begrijp dat een bedrijf het druk heeft maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Als ik niet binnen 14 dagen mijn geld retour heb (want pakket is retour en er is getekend voor ontvangst) dan ga ik het uit handen geven. Door het slechte systeem en door het niet geven van een reactie vind ik dit een van de slechtste bedrijven online. Wat opvallend is dat er veel reviews staan met 5 sterren. Terwijl er de laatste tijd echt veel slechte reviews staan. Ook bij mij staat het vermoeden dat het bedrijf zichzelf 5 sterren geeft. Als je dan toch zoveel moeite doet in het zelf schrijven van reviews, waarom dan niet moeite doen in het beantwoorden van e-mail of berichten? Als ze dat zouden doen zou het maar zo echt weer een 5 sterren bedrijf worden! Dus please accu.nl doe er wat mee!!!

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie

Reactie van het bedrijf

Beste, Bedankt voor uw advies, wij hebben er zeker wat mee gedaan. Wij zijn tegenwoordig iedere dag telefonisch bereikbaar en reageren wij meestal binnen 24 uur op een e-mail. Wel kan ik u verzekeren dat wij de reviews niet zelf schrijven, maar dat we toch echt een heleboel tevreden klanten hebben. Ik hoop dat u in de toekomst daar ook één van bent!

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Volgens de advertentie voor 23.00 uur besteld de volgende dag in huis. Dat is dus ook zo. Voor de zekerheid gebeld en zeer goed te woord gestaan. Prima service, ik zal hier meer bestellen.

Verbeterpunten

Geen verbeterpunten nodig!

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Het assortiment heeft een goede doorsnede uit a, b en c merken van wat de accumarkt bied..

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Zeer onbetrouwbaar. Bestelling geplaatst met een levertijd van 1-3 dagen. Na 5 dagen geen teken van bestelling. Geen factuur, geen levering, geen reactie op mail verzoeken. Wel betaald.

  • Aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap

Reactie van het bedrijf

Beste, Bedankt voor uw bericht. Aller eerst willen wij onze excuses aanbieden voor het later reageren van dit bericht. Doormiddel van een verhuizing en tevens wat bezettingsproblemen waardoor de reviews niet op tijd bijgehouden konden worden. Gelukkig zitten we weer op schema en kan iedereen vanaf nu snel beantwoord worden. Ik begrijp dat u een levertijd heeft gehad betreft uw product , helaas is het zo dat wanneer u artikelen besteld die niet op voorraad zijn het nooit zeker is wanneer ze definitief afgeleverd worden. Wij zijn namelijk ook afhankelijk van onze leveranciers en blijft dat een indicatie. Inmiddels heeft u de bestelling ontvangen maar wil ik u bedanken voor uw feedback. Een prettig weekend toegewenst!

2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Bestelling 27 december geplaatst. Aangegeven levertijd 1-3 dagen. Per email gevraagd wanner er geleverd gaat worden. Geen reactie. Uiteindelijk levering op 8 januari.

Verbeterpunten

Reageren op email. Correcte levertijden aangeven. Als er niet geleverd kan worden dan dit communiceren.

  • Aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Aller eerst excuus van ons later bericht, ivm. een verhuizing hebben we het destijds erg druk gehad en weinig tijd gehad om de reviews bij te houden. Inmiddels is dat probleem opgelost! En zijn we sinds 'n aantal maanden weer op schema. In ieder geval heeft u langer moeten wachten op het artikel dan verwacht was, echter is dit altijd mogelijk wanneer u kiest voor een product wat niet op voorraad is in ons magazijn. Aangezien wij zelf ook afhankelijk zijn van de leveranciers, is en blijft dat een indicatie betreft de levering. In ieder geval heel erg bedankt voor de feedback, wij doen er alles aan om iedere dag onze service weer te verbeteren. Een prettig weekend toegewenst!

8

4 sterren: goede service, goed behandeld

Pluspunten

Uiteindelijk geleverd wat er gekocht is. De klantenservice heeft zich aan de gemaakte afspraken gehouden. Via moederbedrijf wel telefonisch contact gekregen. Het kan aan de verhuizing hebben gelegen dat er een slechte/geen communicatie of te late levering heeft plaatsgevonden.

Verbeterpunten

Afspraken over levertijd nakomen. Betere bereikbaarheid zowel telefonisch als via de mail.

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Vorige bestelling - geen probleem.

Verbeterpunten

Bestelling van 13/12/18 niet geleverd - 4 e-mails nooit beantwoord. Nu laatste e-mail verstuurd, daarna gerechtelijke stappen wegens oplichting.

  • Aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie

Reactie van het bedrijf

Beste, We willen ons verontschuldigen voor het later beantwoorden van uw review, inmiddels zijn we volledig op schema en hebben wij ivm. onze verhuizing veel vertraging opgelopen. Dat is inmiddels opgelost en hopen wij u in de toekomst sneller van dienst te mogen zijn, en uiteraard weer te verwelkomen. Dank voor uw feedback, wij nemen dit mee in het verbeteren van onze service.

1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Slechte communicatie, geen reactie op email. Verkeerde producten geleverd en de producten die geleverd zijn zijn van slechte kwaliteit. Ik koop hier nooit meer!

  • Aanbevelen? Nee
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap

Reactie van het bedrijf

Goedemiddag, Zeer vervelend hoe u de situatie bij ons heeft ervaren. Destijds waren we inderdaad voor contact niet snel bereikbaar ivm. de verhuizing en bezettingsproblemen, maar gelukkig is dit sinds 'n aantal maanden helemaal niet meer van toepassing. Ik hoop dat het destijds voor u werd opgelost gezien ik nu pas later op u kan reageren. Ik wil u in ieder geval verzekeren dat dit sneller wordt opgelost indien u dit geval nog eens zou meemaken. Uiteraard, waar mensen werken worden ook wel eens fouten gemaakt en mogelijk is dat destijds een pickfout geweest in het magazijn. Maar dan zijn wij er ook om het direct voor u op te lossen! Wij hopen u alsnog in de toekomst van dienst te mogen zijn, en zeer dank voor uw feedback.

2

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Pluspunten

Geen 1 positief punt!!

Verbeterpunten

Afspraken nakomen!!! Als je beloofd om te leveren, lever dan ook! Als je beloofd om terug te bellen, bel dan ook!!!

  • Aanbevelen? Nee
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap

Reactie van het bedrijf

Beste, Aller eerst excuses voor ons later bericht. Ivm. onze verhuizing waren wij destijds niet geheel op schema waardoor u dat ook vast heeft gevoeld inderdaad betreft het snel handelen van berichten. Gelukkig kan ik u inmiddels bevestigen dat dit is opgelost en wij al onze berichten binnen 24 uur (hopen en kunnen) behandelen. Ik wil u tevens danken voor de feedback, en wij werken iedere dag om onze service te verbeteren. Verder een goed weekend toegewenst, en wij hopen u weer mogen te verwelkomen in de toekomst

10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

bij een foute bestelling is ook het omruilen geen enkel probleem. super gewoon

Verbeterpunten

ik zou het niet weten

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie
  • Kennis & Vakmanschap
10

5 sterren: perfect, zeker aan te bevelen

Pluspunten

Snelle correcte levering.

Verbeterpunten

Snelle service. Goed geleverd. Echter... Als ik wist dat ik 10 ipv 8 batterijen nodig had voor mijn HP R3000RX, dan had ik die in één keer besteld. Ik had natuurlijk ook zelf beter onderzoek kunnen doen. Ga ik dit bedrijf niet aanrekenen.

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Betrouwbaarheid
1

1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar

Verbeterpunten

Oplichters! Aangifte volgt vandaag nog!

  • Aanbevelen? Nee
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Nazorg & Garantie

Reactie van het bedrijf

Beste, Spijtig dat u niet te spreken bent, wij geloven erin dat dit in ieder geval is opgelost of opgepakt voor u. Omdat wij niet eerder op uw review hebben kunnen reageren ivm de verhuizing Dank voor de feedback

9

4 sterren: goede service, goed behandeld

  • Aanbevelen? Ja
  • Prijs
  • Snelheid/Levertijd
  • Communicatie
  • Betrouwbaarheid
  • Kennis & Vakmanschap

Filter op taal