Deze klant had aangegeven dat het pakket bij de achterdeur mocht worden neergezet. Hoewel wij deze verzoeken begrijpen, valt dat helaas buiten de standaard afspraak welke wij met de vervoerder hebben. Indien een klant niet thuis is dan wordt het pakket bij de buren aangeboden of de volgende dag een tweede keer op hetzelfde adres aangeboden. In dit geval is het pakket bij de buren aangeboden. Indien dit ongewenst is kan je als ontvanger het bezorgmoment online aanpassen via de track & trace informatie. De klant heeft uiteindelijk zijn pakket binnen 24 uur ontvangen. Hierbij ging het ook nog eens om een zwaar pakket van bijna 20 kg, dus dat dient ook nog in ogenschouw te worden genomen. We doen ons uiterste best om de verzending en het ontvangen van de bestelling zo snel en soepel mogelijk te laten verlopen. Spijtig dat dit deze keer tot een minder goede ervaring en beoordeling heeft geleid. Met vriendelijke groet, Team Ovenwinkel
Originele beoordeling
We hebben de klant de gratis houtpellets nagestuurd. We hopen dat we het hiermee naar wens hebben opgelost. Team Ovenwinkel
Excuses dat uw vraag aan onze aandacht ontsnapt is. We hebben deze wel beantwoord. We zullen erop toezien dat we sneller op vragen zullen reageren. Met vriendelijke groet, Team Ovenwinkel
Bekijk hier ons Thuiswinkel Reviews certificaat.
Ik heet u van harte welkom in de Ovenwinkel. In de webshop vindt u een leuk aanbod aan ovens en andere kooktoestellen met bijbehorende accessoires. Voor mij staat u als klant centraal en streef ik er naar om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. De Ovenwinkel biedt u na aankoop 30 dagen bedenktijd met gratis retour. Ook beschikt de Ovenwinkel over het Thuiswinkel Waarborg Certificaat waardoor u in een veilige en klantvriendelijke winkelomgeving shopt. Heeft u vragen over de producten in de Ovenwinkel of van algemene aard, neem dan gerust even contact met mij op. Graag tot ziens in de Ovenwinkel voor puur kookplezier! Met smakelijke groet, Rob Kamp
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
