Heel goed geholpen aan de telefoon, heel slecht geholpen in de winkel in Laren
Wij bestelden een `Samsonite trolley online om op te halen in de winkel in Laren. Bij de bestelling hadden we aangegeven dat we de maat wilden hebben die bij de meeste airlines is toegestaan, 55 x 35 x 25 cm. Voor de zekerheid telefonisch contact gehad om te checken of het bestelde model inderdaad deze afmetingen had (dit was onduidelijk in de online webshop), dit werd nog eens bevestigd.
In de winkel in Laren waren er 2 klanten voor ons, beiden werden met veel egards geholpen en na ongeveer 30 minuten waren wij aan de beurt. Toen bleek dat de maat van de trolley afweek van wat we hadden besteld, deze was 55 x 40x 25 cm, wat niet altijd wordt geaccepteerd door airlines. De dame in de winkel dacht ons te moeten uitleggen dat dit niet zo'n probleem was omdat het vaak toch toegestaan was, zij realiseerde zich niet dat wij regelmatig in een vliegtuig zitten, dus goed weten hoe het er aan toegaat.
Voor de dame was het helder, het was niet haar probleem, alleen maar die van ons, een door haar aangeboden alternatief was dit niet echt, een minder goed model voor een hogere prijs.
Wij besloten om toch het afwijkende model te nemen. Conform de bestelling dachten wij dat deze ingepakt zou worden, maar helaas de dame van de winkel wilde niet verder gaan dan een lintje aan het handvat, want een trolley inpakken was zo onhandig.
Onze conclusie, Van Os tassen en koffers is een prima organisatie, maar de winkel in Laren moet je alleen bezoeken als je uit Laren afkomstig bent, mocht dat niet zo zijn en je wilt serieus genomen worden kun je beter deze winkel mijden.
