brief onbeantwoord
Andelst, 16.08.2021
Betreft: Reparatie RIMOWA-koffers 2x
Mijne heren,
Naar aanleiding van een negatieve ervaring met uw bedrijf, voel ik mij genoodzaakt dit met u te delen.
Het betreft de reparatie van 2 stuks RIMOWA koffers, die bij u aangeboden zijn op : 28.05.2021
Op het moment van aanbieden was er van één koffer bekend dat deze nog onder de garantie viel. U heeft ook op de bon aangemerkt dat er een aankoopbewijs is.
U heeft mij op 16 juni, per email, het email adres gegeven zodat ik het aankoopbewijs van de tweede koffer kon sturen aan de reparatie afdeling.(zie bijlage *)
Ook de tweede koffer valt nog binnen de garantie termijn, echter is de koffer niet bij u gekocht, maar dat maakt voor de garantie van een MERK koffer als RIMOWA niet uit.
U heeft mij telefonisch laten weten op 22.07.2021 en op 29.07.2021 dat de koffers klaar zijn om te worden opgehaald, ruim 2 maanden na het aanbieden voor reparatie.
Ik heb de koffers op 07.08.2021 bij u opgehaald en was verbaasd dat ik voor beide koffers de reparatiekosten van : €85,71 en € 201,52 moest afrekenen.
U heeft mij niet eerder op de hoogte gebracht dat beide koffers niet meer (althans voor U) in de garantietermijn van 5 jaar viel of dat de aankoopbewijzen onvoldoende waren.
Ik ben dan ook teleurgesteld in uw afhandeling van deze reparatie van de Rimowa koffers, naar mijn mening beschadigt u op deze wijze een dergelijke hoogstaand merk.
In afwachting van uw reactie.
