Recensioni per Sousvidekenner.nl

Beste Dianne, Hartelijk dank voor je eerlijke en uitgebreide review. We vinden het ontzettend jammer om te lezen dat je beide keren langer op je bestelling hebt moeten wachten dan verwacht, en dat de communicatie vanuit ons daarbij tekort is geschoten. Dat is niet de ervaring die wij onze klanten willen bieden – zeker niet wanneer je bij ons bestelt met de verwachting dat je het product de volgende dag in huis hebt. Allereerst willen we onze oprechte excuses aanbieden voor het ongemak dat je hebt ervaren. De afgelopen maanden waren voor ons uitzonderlijk hectisch. Door extreme drukte, uitval van twee ervaren collega’s en zware weersomstandigheden is er meer fout gegaan dan normaal. Tot overmaat van ramp is er bij onze vervoerder DHL zelfs een volledige pallet met (43) zendingen kwijtgeraakt. Op een aantal dagen kwamen ze onze pakketjes niets eens afhalen vanwege de sneeuw. Hoewel wij alle bestellingen tijdig hebben overhandigd aan de vervoerders, kwamen sommige pakketten – waaronder dus ook die van jou – pas laat of soms zelfs helemaal niet door bij de eerste scans van de track & trace systemen. Hierdoor leek het alsof wij de bestelling niet hadden verzonden, terwijl het probleem juist bij de vervoerder lag. Helaas kwam DHL pas weken later met duidelijkheid, waardoor wij zelf ook nauwelijks onze klanten goed konden informeren. We begrijpen heel goed dat dit voor teleurstelling heeft gezorgd, zeker als je – net als jij – bewust kiest voor een webshop vanwege de beloofde snelle levering. Dat je ondanks alles toch nog zegt dat je ons zou aanbevelen, waarderen we enorm. Gelukkig zien we dat de meeste van onze klanten over het algemeen erg tevreden zijn. Op dit moment hebben we 4.611 beoordelingen op Kiyoh, met een mooie gemiddelde score van 9,3. Maar liefst 98% van onze klanten raadt ons aan. Dat zijn cijfers waar we trots op zijn en die we ook willen blijven waarmaken. Jouw feedback helpt ons daar enorm bij, want het laat zien waar we moeten verbeteren – en dat nemen we heel serieus. Nogmaals dank voor je review en onze excuses voor het ongemak. We hebben ervan geleerd en doen ons uiterste best om het in de toekomst beter te doen. Mocht je nog vragen of opmerkingen hebben, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We proberen binnen 24 uur op je e-mail te reageren. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste C, Hartelijk dank voor je review en je eerlijke feedback. Wat jammer om te horen dat je bij een aantal van onze vacuümzakken hebt ervaren dat ze na verloop van tijd niet vacuüm bleven. We begrijpen goed hoe vervelend dit kan zijn, zeker als je de zakken gebruikt voor het bewaren van noodvoorraad. Tegelijkertijd willen we je graag iets meer achtergrond geven. Onze vacuümzakken worden geproduceerd in de grootste vacuümzakkenfabriek ter wereld, met een uitmuntend kwaliteitssysteem. Op basis van een gezamenlijke ervaring van meer dan 30 jaar hebben wij deze zakken met grote zorg getest en geselecteerd. Iedere levering ondergaat een steekproefsgewijze kwaliteitscontrole en tot op heden hebben wij nog nooit een batch hoeven afkeuren. Ook het aantal klachten op dit product is uitzonderlijk laag en de reviews zijn erg goed (9+). In de praktijk blijkt dat het vacuümverlies meestal te herleiden is naar het sealproces zelf. Met name goedkopere of oudere vacuümsealers kunnen soms niet meer voldoende kracht leveren om een correcte lasnaad te maken, zeker als er vocht of marinade tussen de naden terechtkomt. Hierdoor kan er op den duur lucht binnendringen. We raden in dit geval aan om een dubbele lasnaad te gebruiken door de zak na het eerste sealen ongeveer 1 cm terug te trekken en opnieuw te sealen. Dit verbetert de luchtdichtheid aanzienlijk. Op onze helpdesk vind je een uitgebreid artikel met tips voor het optimaliseren van de seal: 👉 https://helpdesk.kenners.nl/nl/support/solutions/articles/43000775507 We zouden graag met je meedenken en je eventueel extra tips of ondersteuning bieden. Neem gerust contact met ons op zodat we samen tot een passende oplossing kunnen komen. Onze klantenservice is er om je te helpen. Gelukkig laten de meeste klanten een heel ander beeld zien: met een totaal van 4.611 reviews, een gemiddelde beoordeling van 9,3 en maar liefst 98% van de mensen die ons aanbeveelt, zijn we trots op de kwaliteit en klanttevredenheid die we mogen leveren. Dat willen we ook graag voor jou waarmaken. We hopen van harte dat we je vertrouwen kunnen terugwinnen. Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Beste Ger, Hartelijk dank voor het delen van je ervaring! Wat fijn om te horen dat je zo enthousiast bent over het sous-vide bereiden en de producten van Sousvidekenner.nl. Mooi ook dat je al volop bezig bent met nieuwe uitdagingen en dat onze sous-vide zakken je daarbij goed van dienst zijn. Dat is precies waar we het voor doen! Tegelijkertijd merken we dat je ons met een 7 van de 10 hebt beoordeeld. Daar willen we je graag voor bedanken, maar ook van leren. We zijn benieuwd wat we kunnen verbeteren om van jouw ervaring een 10 te maken. Je feedback is voor ons van grote waarde, want we streven voortdurend naar de hoogste klanttevredenheid. Laat het ons gerust weten als je suggesties of opmerkingen hebt. We staan altijd open voor een goed gesprek en zijn ook altijd bereid constructieve feedback te belonen (bv een kortingscode voor je volgende bestelling vacuümzakken). Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Dear Jonathan, Thank you for your review. We’re sorry to hear that you found our communication bothersome. Please accept our sincere apologies. It is definitely not our intention for you to receive multiple requests to leave a review. We will investigate this internally and make sure it doesn’t happen again in the future. Regarding the email offering a chance to win €50 credit: this is by no means a bribe. We clearly state that it is a lottery, and every review—whether positive or negative—is eligible. The intention is simply to encourage feedback from all customers. Feedback helps us improve our service, regardless of the tone or rating. Fortunately, most customers are very satisfied with our service. So far, we’ve received 4,554 reviews with an average score of 9.4 out of 10, and 98% of our customers recommend us. Our Kiyoh review page has been viewed more than 86,000 times, and we’re incredibly proud of this strong reputation. We regret that your experience was a negative one and hope we’ll have the chance to show you what Kenners BV truly stands for: personal service, expert advice, and real dedication to customer satisfaction. If you’d like to discuss this further, feel free to reach out to us. We’re here to help. Kind regards, the Kenners team