Beste mevrouw Vet, Graag komen wij met u in contact. Ik heb u proberen te bellen maar helaas is het mij niet gelukt u te bereiken. Het bevreemd ons dat u ons nu een 1 geeft op Kiyoh, dit terwijl wij sinds 2016 al niets meer van u vernomen hebben. En sterker nog, volgens de informatie die u destijds met ons hebt gedeeld, bent u met al uw 4 haarunits zeer tevreden geweest. Wel kan ik ook terug vinden dat we later dan gepland konden leveren aan u. Hiervoor hebben wij u een noodoplossing aangeboden, die naar tevredenheid is gedragen. Mocht dit niet zo zijn, vernemen wij dit graag van u zodat we in gesprek kunnen komen. Graag willen wij samen met u kijken hoe we de onvrede kunnen wegnemen. Met vriendelijke groeten, Team EchtHaar Kliniek
Geachte mevrouw De Groot, Heel hartelijk dank voor de leuke review die u geschreven heeft. Wat fijn ook om te lezen dat het voor u een mooie oplossing is, afgestemd op uw persoonlijke wensen. Wij hopen u nog lang naar tevredenheid te mogen helpen. Met vriendelijke groet, Team EchtHaar Kliniek
Beste Bonnie, Wat een mooie reactie en wat fijn dat u zo tevreden bent. Wij zullen dit delen met onze collega’s. Mocht er in de toekomst toch iets zijn, meld het ons aub. Nogmaals hartelijk dank. Team EchtHaar Kliniek
Wat een compliment. Dit is ook waar we voor staan, iemand weer te laten stralen en onze medewerkers zullen zich inderdaad altijd met hun hart inzetten om het beste eruit te halen ook al gaat dat niet altijd in de eerste instantie helemaal goed. Een dergelijk uitgebreid verhaal doet ons dan ook zeker goed en geeft ook gewoon erkenning waar wij als kliniek al bijna 20 jaar voor staan en dat is vakkundigheid. Nogmaals dank en we zien u weer graag terug voor een behandelconsult op onze kliniek. Team EchtHaar Kliniek
Beste Sery U heeft ons onlangs beoordeeld met een onvoldoende op Kyoh. Wij hechten zeer aan een goede relatie met onze cliënten en betreuren het dat u teleurgesteld bent. Wij willen de vertrouwensbreuk herstellen. Voor de gang van zaken omtrent de aflevering van uw haarreconstructie en communicatie vanuit de EchtHaar Kliniek bieden wij onze oprechte excuses aan. Graag willen wij de onvrede die er bij u heerst met u bespreken en nodigen wij u uit voor een gesprek op onze kliniek in Amsterdam. Hiervoor bent u afgelopen week benaderd en wij zouden dat gesprek zeer op prijs stellen. Wij menen er goed aan te doen een korte toelichting te geven op de punten die uw onvrede hebben veroorzaakt. U heeft in december 2019 bij ons voor de 3e keer een set met haarunits besteld, ons streven was op dat moment om de haarunits op 12 maart aan u te leveren. Er was destijds geen vermoeden van de invloed van het COVID-19 virus op onze leveringen. Medio maart werd de kliniek geconfronteerd met de gevolgen van het Covid-19 virus. Een hectische periode brak aan en wij hebben zo goed als mogelijk onze cliënten geïnformeerd over de gevolgen en informatie verstrekt via de website. Wij hadden u eerder op de hoogte moeten stellen van de vertraging van de levertijd van uw haarreconstructie. Wij produceren onze haarwerken in ons atelier in Azië (dit is algemeen bekend) en wij zijn geconfronteerd met onverwachte sluiting van dit atelier vanwege veiligheid voor de medewerkers en het protocol dat geldt in dat gebied. Heel vervelend allemaal maar wij zijn gebonden aan levertijden en richtlijnen m.b.t. het Covid -19 virus. Dat neemt niet weg dat wij meer aandacht hadden moeten besteden aan goede en zorgvuldige informatie tijdens de contactmomenten. Nog een opmerking over onze producten. Wij werken met de speciaal voor EchtHaar Kliniek ontwikkelde kwalitatief hoogstaande productlijn. Met deze productlijn borgen wij zoveel mogelijk het behoud en de kwaliteit alsmede lange levensduur van uw haarreconstructie. Dit is een van de unieke verkooppunten van EHK. Wij zijn verder van mening dat wij een goede prijs-kwaliteit hebben van zowel onze producten als het niveau van onze haarwerkspecialisten. Tenslotte: Uw eerste twee sets heeft u naar tevredenheid gedragen en uw derde set heeft u wederom bij ons besteld. U doet ertoe als client en wij zouden het zeer waarderen als wij nog een keer met u om tafel kunnen gaan om de onvrede weg te nemen, eventuele plooien glad kunnen strijken, onze jarenlange relatie en het vertrouwen te herstellen. Uiteraard zou het onze wens zijn u te behouden als cliënt en ons nog een kans te geven maar dat laten we graag ter beoordeling aan u. Wij heten u graag weer welkom in onze kliniek en hopen op een positieve reactie. Met vriendelijke groet, Team EchtHaar Kliniek
Beste mevrouw Hoogenes, Dank dat u de tijd genomen heeft om ons te beoordelen en bedankt voor uw complimenten. Het doet ons goed om te lezen dat u zoveel plezier heeft van de haarreconstructie en fijn dat u uiteindelijk toch de stap heeft durven nemen na al die jaren en het zo positief uitpakt voor u. Wij hopen dat u nog erg lang plezier mag hebben van de haarreconstructie en zullen u daarbij helpen met onze tips en adviezen. Heel graag tot uw volgende bezoek aan onze Kliniek Met vriendelijke groet, Team EchtHaar Kliniek
Geachte mevrouw Van Vuure, U heeft ons onlangs beoordeeld met een onvoldoende op KiyOh, een online specialist in klantbeoordelingen. Wij vinden het spijtig om te lezen dat u niet tevreden bent over de kwaliteit van ons product. Graag geven wij toelichting op het proces van het vervaardigen van uw haar en de algemene haarkwaliteit van onze haarreconstructies en nodigen u nogmaals uit voor een persoonlijk gesprek. Alle haarreconstructies worden bij Echthaar Kliniek vervaardigd van hoge kwaliteit haar en pas afgeleverd op het moment dat het aan onze strenge kwaliteitseisen voldoet. De kwaliteit van het haar kan ons inziens geen klacht op zichzelf zijn. Haar dat ‘als touw’ aanvoelt heeft vaak als oorzaak dat het slecht tot nauwelijks onderhouden is met verzorgende producten die het haar reinigen, voeden en behandelen. Dit heeft u zelf in de hand. Om deze reden sturen wij aan op periodieke behandelconsulten op onze kliniek, zodat de kwaliteit van het onderhoud en de verzorging gewaarborgd is. Uw dossier is uitgebreid door ons team besproken. Naar aanleiding van het telefoongesprek hebben wij u aangeboden om op behandelconsult te komen, zodat wij u persoonlijk konden adviseren over het onderhoud en de verzorging van uw haar. U heeft toen aangegeven daar over na te willen denken. Omdat wij daarna niets van u vernomen hebben, hebben wij per brief dit nogmaals bij u onder de aandacht gebracht. Ook hierop hebben wij geen reactie van u gekregen. Dit maakt het moeilijk voor ons om u te helpen. Het eerste wat wij van u mochten vernemen was uw negatieve beoordeling. Deze verbaast ons: u gaat hierin voorbij aan het begrip dat wij hebben getoond voor uw zorgen én de herhaalde pogingen om u uit te nodigen voor een consult. Wij staan altijd klaar voor onze cliënten en zien dit als een uitzonderlijke situatie. Wij nodigen u daarom nogmaals uit voor een consult. Hiervoor nemen wij binnenkort contact met u op. Met vriendelijke groet, Team EchtHaar Kliniek ---------------------------------------- Gewijzigd per 29 augustus 2019: Inmiddels hebben wij telefonisch contact met u gehad n.a.v. de onvoldoende die u ons gaf op onze reviewsysteem van KiyOH. Wij hebben uw klacht beantwoord en aangegeven dat het noodzakelijk is om bij ons langs te komen zodat wij stap-voor-stap de verzorging en het onderhoud met u kunnen doornemen. Helaas heeft u de deur gesloten gehouden net als de voorgaande keren toen wij u hebben uitgenodigd om bij ons langs te komen. U heeft ons voorgesteld uw onvoldoende te veranderen in ruil voor financiële compensatie, hieraan geven wij geen gehoor. Onze visie is om haarproblemen op te lossen door middel van een mooie haarreconstructie, ook als wij daar niet direct in slagen willen wij ons maximaal inspannen om dit alsnog te realiseren, hierin zijn wij helaas nog niet geslaagd. Daar willen wij wel in slagen maar dan is het wel noodzakelijk dat u ons advies en instructie opvolgt. Dit kunnen wij telefonisch niet beoordelen en dat is de reden dat wij u hebben uitgenodigd voor een kosteloze behandeling bij ons op de Kliniek. Wij denken nog steeds dat uw probleemvraag die u bij ons heeft neergelegd mooi op te lossen is met de geleverde haarreconstructie, maar wij kunnen op deze wijze niets voor u betekenen. Ons aanbod om langs te komen blijft onveranderd staan. Mocht u uw standpunt herzien bent u nog steeds van harte welkom bij ons. Vertrouwende erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Team EchtHaar Kliniek
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
