Zeer slechte kwaliteit en klantenservice
Wij hebben 22 hortensia’s besteld bij fleur.nl en hebben daarvan maar 16 gekregen. De 16 hortensia’s die wij hebben gekregen zijn van zeer slechte kwaliteit en komen niet eens in de buurt van de 30 cm hoogte die ze op hun product pagina aangeven. Daarom hoeven wij de 6 vergeten hortensia’s ook niet meer te ontvangen.
Daarbij zijn de 16 hortensia’s opgestuurd in veel te kleine dozen en zijn veel takken afgebroken, ook zijn veel hortensia’s al halfdood bij aankomst. Als bewijs hebben wij van de problemen foto’s gestuurd, maar als reactie geven ze aan dat ze een groeigarantie geven. Dus we moeten eerst een maand wachten totdat de planten het echt niet meer redden voordat we mogen klagen.
We begrijpen dat het moeilijk is een webshop voor buitenplanten te hebben, maar de hortensia’s die wij hebben ontvangen komen nergens in de buurt van wat er op de product pagina staat. We hebben dan ook een verzoek ingediend voor een fikse compensatie, maar hier wordt niet op gereageerd. Ook zijn wij teleurgesteld in de klantenservice, waarbij we op makkelijke wijze worden afgepoeierd en kritisch inzicht op eigen artikelen niet aanwezig is.
Ons advies is dan ook; voorkom problemen en bestel niet bij deze webshop!