Planten en bereikbaarheid: Niet zoals verwacht!
UPDATE 18-4: Na gesprek met Fleur.nl is er een beslissing gekomen om z.s.m. de telefonische bereikbaarheid te verbeteren. Verder heeft Fleur.nl de indruk gegeven wat met onderstaande opbouwende feedback te gaan doen; hierdoor heb ik weer iets meer vertrouwen gekregen.
----
Eind maart een bestelling gedaan van een tweetal producten. Kreeg maar geen Track&Trace en überhaupt een mail. Vandaar zelf tevergeefs meermaals getracht om ze te bereiken. Zelfs ruim een half uur blijkt niet voldoende om iemand te woord te staan, wegens gigantische drukte; maakt niet uit hoe vroeg (9:00) of laat (17:00) of ertussen.
Pas na contact met de veiling waar ze een dock huren hebben ze via de Plantion helpdesk mij getracht door te verbinden. Helaas doorverbinden werkte niet, dus gevraagd of zij een bericht konden sturen om mij terug te bellen. Op deze manier kreeg ik wel iemand aan de lijn, die geprobeerd heeft mij te helpen.
Het euvel lag aan de levering van een pot, welke drie weken levertijd had. Besloten een andere pot uit voorraad te laten leveren. Had fijner geweest dit te communiceren... Daarna kostte het wederom weer veel tijd voordat deze geleverd werd. Eén plant binnen, echter zonder het restant van de bestelling! Pas na talloze mails en belletjes hebben we dan het restant kunnen laten naleveren. Bij levering blijkt de siervrucht te zijn geknakt door het gebuik van een te lage doos. Dus WEER contact opgezocht. Mail, telefoon we blijven maar proberen. Nu zou ik de plant opgestuurd krijgen, zonder kosten...
Pas vandaag, 18 april, mogen we dan eindelijk het restant van de bestelling verwelkomen. WEER verkeerd! Nu adverteren ze met een hoogte van 40 cm incl. pot en is deze nog geen 20 cm hoog! Dus WEER gebeld en nu te horen gekregen, dat er wel wat groei in zit. En dat deze nieuw van de kweker zijn, want de groteren zijn op.
