Reviews voor Dronekenner

Sehr geehrter Herr Siebe, Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback und dafür, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für das Versehen bei der Lieferung Ihrer Bestellung entschuldigen. Anstelle des Koffers für die Drohne haben Sie bedauerlicherweise ein völlig anderes Produkt erhalten. Das entspricht natürlich nicht dem Service, den Sie von uns erwarten dürfen, und wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr. Der Dezember ist für uns ein äußerst arbeitsreicher Monat, was in Ihrem Fall zu einem Fehler bei der Bearbeitung geführt hat. Das ändert jedoch nichts daran, dass wir unser Bestes tun werden, um dies schnell und korrekt zu lösen. Wir werden uns zeitnah mit Ihnen in Verbindung setzen, damit Sie Ihre richtige Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Zudem möchten wir darauf hinweisen, dass Probleme, die per E-Mail oder telefonisch an uns gemeldet werden, deutlich schneller gelöst werden können als über Bewertungen. Unser Kundenservice beantwortet täglich E-Mails und Telefonanfragen mit höchster Priorität, während die Beantwortung von Bewertungen wöchentlich erfolgt. Aus diesem Grund bitten wir unsere Kunden in unseren Bestellbestätigungen, bei Problemen direkt Kontakt mit uns aufzunehmen. So können wir schneller und effizienter helfen. Bei Kenners BV sind wir stolz auf unseren exzellenten Service. Wir haben mittlerweile 4.442 Bewertungen erhalten, mit einem beeindruckenden Durchschnitt von 9,4/10. Ganze 98 % unserer Kunden empfehlen uns weiter. Wir sind fest entschlossen, auch Ihr Vertrauen in uns vollständig wiederherzustellen. Falls Sie noch Fragen oder zusätzliche Anmerkungen haben, können Sie uns gerne telefonisch unter 085 301 2306 oder über unseren Helpdesk kontaktieren. Wir sind jederzeit für Sie da und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Nochmals entschuldigen wir uns herzlich und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Wir sorgen dafür, dass dies schnell gelöst wird! Mit freundlichen Grüßen, Ihr Kenners-Team _____________________________________________________________________ Beste Daniel, Bedankt voor uw eerlijke feedback en voor het delen van uw ervaring. Allereerst willen wij onze oprechte excuses aanbieden voor de vergissing bij de levering van uw bestelling. In plaats van de koffer voor de drone heeft u, tot onze spijt, een compleet ander artikel ontvangen. Dit is uiteraard niet de service die u van ons mag verwachten, en wij betreuren het ongemak dat dit heeft veroorzaakt. December is voor ons een ontzettend drukke maand, wat in uw geval heeft geleid tot een fout in de verwerking. Dat neemt echter niet weg dat wij ons uiterste best zullen doen om dit snel en correct op te lossen. We nemen spoedig contact met u op om de juiste bestelling zo snel mogelijk naar u te versturen. Daarnaast willen we u erop wijzen dat problemen die via e-mail of telefonisch aan ons worden gemeld veel sneller worden opgelost dan wanneer ze via een review worden aangegeven. Onze klantenservice beantwoordt dagelijks e-mails en telefoontjes met de hoogste prioriteit, terwijl het beantwoorden van reviews wekelijks plaatsvindt. Om die reden vragen wij klanten ook in onze orderbevestigingen om bij problemen rechtstreeks contact met ons op te nemen via onze helpdesk of telefonisch. Dit stelt ons in staat om veel sneller en efficiënter te helpen. Bij Kenners BV zijn wij trots op onze uitstekende service. We hebben inmiddels 4.442 reviews ontvangen, met een indrukwekkende gemiddelde score van 9,4/10. Maar liefst 98% van onze klanten beveelt ons aan. Wij zijn er volledig op gericht om ook uw vertrouwen in ons volledig te herstellen. Heeft u nog vragen of aanvullende opmerkingen? Neem gerust contact met ons op via telefoon op 085 301 2306 of via onze helpdesk. Wij staan altijd voor u klaar en reageren doorgaans binnen 24 uur. Nogmaals onze excuses en hartelijk dank voor uw geduld en begrip. Wij zorgen ervoor dat dit snel wordt opgelost! Met vriendelijke groeten, het Kenners team

Lieber Jörg, Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie unseren Service auf diese Weise erlebt haben und dass der Bestellprozess für Sie so mühsam verlaufen ist. Das ist natürlich nicht der Service, für den wir als Kenners BV stehen. Wir verstehen Ihre Frustration über die Verzögerung und das Gefühl der Bürokratie rund um die Suchaktion von DPD. Wie Sie zu Recht angemerkt haben, wäre eine schnelle und einfache Lösung in dieser Situation besser gewesen. Wir haben inzwischen unsere Richtlinien für vermisste Lieferungen überarbeitet und verbessert, um solche unangenehmen Erfahrungen in Zukunft zu vermeiden. Ihr Feedback hat uns geholfen, diese Verbesserung durchzuführen, und dafür möchten wir uns aufrichtig bei Ihnen bedanken. Mit mittlerweile über 1426 Bewertungen, einer durchschnittlichen Bewertung von 9,4 und 98% unserer Kunden, die uns weiterempfehlen, streben wir stets danach, unseren Kunden die bestmögliche Erfahrung zu bieten. Leider ist uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen, und das bedauern wir sehr. Nochmals unser aufrichtiges Bedauern für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die verpassten Luftaufnahmen, die Sie gerne gemacht hätten. Sollten Sie in Zukunft noch Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung. Sie können uns telefonisch unter 085 301 2306 erreichen oder eine E-Mail über unseren Helpdesk senden. Wir tun unser Bestes, um Ihnen schnell weiterzuhelfen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr DroneKenner Team