Beste Roald, Wij waarderen het uiteraard dat je een review achter laat, ook al is deze minder positief. Maar dan zien wij wel graag dat je het eerlijke verhaal verteld en dat heb je nu niet gedaan. De garantieprocedure is naar ons idee zeker niet moeizaam verlopen. Direct na het melden van het probleem hebben wij je een gratis verzendlabel gestuurd. Na ontvangst lukt het ons niet altijd direct om een probleem op te pakken. Dat heeft in dit geval 4 werkdagen geduurd, niet onredelijk lijkt mij. Je hebt vervolgens per e-mail gevraagd naar de status en daar hebben wij na ongeveer 20 minuten op gereageerd (je hebt ons niet hoeven bellen hiervoor, dat klopt niet). Wij hebben je in onze reactie duidelijk uitgelegd dat de laptop helaas niet viel te repareren. Wij hebben je toen de optie aangeboden om 1) of de order te annuleren, of 2) om een nieuwe laptop uit te zoeken waarbij wij hebben aangeboden om al je data over te zetten. Samengevat kunnen wij ons dus niet vinden in je oordeel dat de garantieperiode niet soepel zou zijn verlopen en is jouw uitleg anders dan het in werkelijkheid is verlopen. Maar vooropgesteld, we betreuren het uiteraard dat je niet tevreden bent!
Laptopvision.nl staat al sinds 2004 voor kwaliteit en betrouwbaarheid. Door onze jarenlange ervaring weten wij precies waar een laptop aan moet voldoen en gaan wij alleen voor top kwaliteit zonder ook maar enige concessie te doen. Voldoet een laptop niet aan onze strenge kwaliteitseisen en komt het niet door onze uitgebreide tests, dan zal die laptop onze webwinkel niet halen. Zoals gezegd, geen enkele concessie ten koste van kwaliteit.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd