Terstal mag blij zijn met personeelslid in Haarlem Schalkwijk
Ik had bij Terstal een klik en collect bestelling gedaan. Met het idee dat ik het de volgende ochtend in de winkel kon komen ophalen. Ik kreeg vervolgens een track and trace code dat de bestelling onderweg was naar de winkel.. terwijl ik juist een klik en collect had gedaan. Vervolgens werd de bestelling pas in de avond geleverd toen de winkel dicht was en ik op vakantie ging. Een week later haal ik mijn pakket af bij een DHL punt zaten er maar 2 (van de 9) artikelen in het pakket. Ik ben naar de winkel gegaan en die gaven aan de rest is nog onderweg.. 1,5 WEEK later! Als je klik en collect besteld ga je er vanuit dat je de volgende dag het kan oppikken in de winkel. Dus belachelijk hoe dit is gegaan! De winkel zelf kon er op dat moment vrij weinig aan doen, omdat het werd geregeld via het hoofdkantoor. Ik ging natuurlijk totaal ontevreden en gefrustreerd de winkel uit, omdat ik nog steeds niet mijn bestelde en betaalde artikelen had. Personeel was aardig, maar kon niks voor mij betekenen. Tot in de avond bij mij thuis werd aangebeld en diezelfde personeelslid mijn pakketje kwam thuisbezorgen.. het was die middag in de winkel geleverd en ze had niks anders dan mijn adres.. om het goed te maken kwam ze het brengen. Dit is natuurlijk uitzonderlijk lief en heeft mijn dag goed gemaakt. Het was niet haar schuld, dus het feit dat ze dit heeft gedaan is fantastisch. Terstal.. jullie mogen heel blij met haar zijn want anders hadden jullie een erg boze en ontevreden klant gehad! Bedankt!
