Réponse du propriétaire de l'entreprise
Cher Jean Marc,
Merci beaucoup pour votre avis et pour avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfait de notre site internet ainsi que de la clarté de notre réponse par e-mail.
Notre compte WhatsApp fonctionne normalement, mais il ne s’agit pas d’un service de chat en direct. Les messages sont lus et traités à des moments précis.
Lorsque nous recevons une même question via plusieurs canaux (par exemple WhatsApp et e-mail), nous choisissons volontairement de répondre par un seul canal. Cela nous permet de centraliser la communication et d’éviter que plusieurs collègues traitent simultanément la même demande, ce qui améliore la clarté et l’efficacité de notre service.
Merci également pour votre remarque concernant l’emballage — nous en tiendrons compte. Nous sommes toutefois heureux de savoir que votre commande est arrivée intacte.
Encore merci pour votre confiance et au plaisir de vous revoir.
Cordialement
Team Rolluikonderdelen.nl
----------
Beste Jean Marc,
Hartelijk dank voor uw review en het delen van uw ervaring — dat waarderen wij zeer.
Goed om te horen dat u tevreden bent over onze website en de inhoud van onze reactie per e-mail.
WhatsApp functioneert bij ons gewoon naar behoren, maar het is geen livechat. Berichten worden op vaste momenten gelezen en beantwoord.
Wanneer een klant dezelfde vraag via meerdere kanalen stelt (bijvoorbeeld WhatsApp én e-mail), reageren wij bewust via één kanaal. Zo houden wij de communicatie overzichtelijk en voorkomen we dat meerdere collega’s tegelijk met dezelfde vraag bezig zijn. Dat komt de snelheid en duidelijkheid van onze service uiteindelijk ten goede.
Dank ook voor uw feedback over de verpakking — die nemen wij zeker mee. Fijn om te lezen dat de bestelling zelf onbeschadigd is aangekomen.
Nogmaals dank voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer.
mvg
Team Rolluikonderdelen.nl
