Reviews voor Rolluikonderdelen.nl

Beste Mick, Bedankt voor je review en fijn om te horen dat de producten naar wens zijn. We begrijpen heel goed dat een vertraging in de levering vervelend is, zeker als je rekent op “voor 17:00 besteld, morgen in huis”. Tegelijk vinden we het jammer dat dit volledig bij ons wordt neergelegd, terwijl de vertraging aantoonbaar bij DHL is ontstaan. Om het even concreet te maken: Je eerste bestelling van 24 maart is dezelfde dag door ons verzonden en met 1 dag vertraging op 26 maart bij het DHL servicepunt geleverd. Je tweede bestelling van 26 maart is óók dezelfde dag door ons verzonden en met 1 dag vertraging op 28 maart bij het DHL servicepunt geleverd. Beide zendingen zijn dus conform onze belofte op tijd aangeboden aan DHL, maar hebben onderweg vertraging opgelopen. Dat is helaas iets waar wij, zodra het pakket bij de vervoerder ligt, geen invloed meer op hebben. We blijven DHL hier uiteraard wel op aanspreken, want ook wij willen gewoon dat pakketten op tijd aankomen, daar heeft niemand baat bij als dat niet gebeurt. Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Jos, Bedankt voor uw review. De door u bestelde clip is specifiek ontwikkeld voor de originele Japanse plissé hordeuren. In die toepassing functioneert deze naar behoren en is het gebruikte kunststof juist bewust gekozen, sterk genoeg én flexibel waar nodig. Wanneer de clip op een ander type hordeur wordt toegepast, kan het inderdaad voorkomen dat deze niet goed past of loskomt. In dat geval ligt het niet aan de kwaliteit van de clip, maar aan de toepassing waarvoor deze niet bedoeld is. Daarnaast willen we benadrukken dat een metalen of aluminium variant in dit geval geen oplossing is. Deze wordt niet geproduceerd en zou door het ontbreken van flexibiliteit juist niet correct functioneren. Mocht u willen dat we met u meekijken naar de juiste oplossing voor uw type hordeur, dan helpen we u uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Sandra, Bedankt voor je review en fijn om te horen dat de levering snel en naar wens was! We begrijpen je opmerking over het schakeldraad. In sommige gevallen leveren fabrikanten deze onderdelen alleen als set en zijn ze helaas niet los verkrijgbaar. Dat is niet altijd ideaal, maar wel hoe het vanuit de leverancier wordt aangeboden. Mocht je in de toekomst toch iets specifieks zoeken, laat het gerust weten, we denken graag met je mee. Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Rudi, Kijk, dat is precies hoe het hoort. Bedankt voor je mooie review, fijn dat alles snel geleverd is en het juiste materiaal was! Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Loutfi, Top, bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je goed geholpen bent, daar doen we het voor. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Willy, Kijk, daar worden we blij van! Bedankt voor je mooie woorden, fijn om te horen dat alles zo vlot verlopen is! Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Mathis, Kort en krachtig, daar houden we van! Bedankt voor je positieve review en fijn om te horen dat alles naar wens is! Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Bonjour J-Paulo, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la situation soit frustrante, mais certains éléments de votre message nous surprennent. Vous avez commandé chez nous un moteur de remplacement pour un moteur Altron. Sur notre site, il est clairement indiqué qu’Altron n’est plus produit depuis des années et qu’un moteur Cherubini est proposé comme alternative. Il est également mentionné qu’un kit d’adaptation doit être commandé séparément, ce que vous avez bien fait. Après vérification, il apparaît que l’axe de votre volet ne correspond pas au kit d’adaptation que vous avez choisi. Ce point est malheureusement indépendant du moteur livré. Concernant votre remarque sur l’absence de réponse du service client, nous sommes sincèrement étonnés. Nous avons eu plusieurs échanges avec vous ces derniers jours et vous avons expliqué en détail les solutions possibles pour résoudre ce problème. Pour cette raison, il ne nous semble pas utile de répéter ici l’ensemble de ces informations. Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser une solution adaptée. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen -------------------- Bonjour J-Paulo, Bedankt voor uw feedback. Wij begrijpen dat de situatie vervelend is, maar een aantal punten uit uw bericht verbaast ons. U heeft bij ons een vervangende buismotor besteld voor een Altron motor. Op onze website staat duidelijk vermeld dat Altron al jaren niet meer geproduceerd wordt en dat wij een Cherubini buismotor als alternatief leveren. Daarbij staat ook aangegeven dat er een adaptieset apart besteld moet worden, wat u ook gedaan heeft. Na controle blijkt echter dat de as van uw rolluik niet overeenkomt met de door u gekozen adaptieset. Dit staat los van de geleverde motor. Wat betreft uw opmerking over het uitblijven van reactie van de klantenservice, dit vinden wij opmerkelijk. Er is de afgelopen dagen meerdere keren contact met u geweest en wij hebben u uitgebreid geïnformeerd over de mogelijke oplossingen. Daarom zien wij geen toegevoegde waarde om dit hier nogmaals volledig te herhalen. Wij staan uiteraard nog steeds klaar om samen tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Ad Vos, Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding en onze reacties per mail. Tegelijkertijd begrijpen wij dat de rest van uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, onze excuses daarvoor. Graag willen wij één punt verduidelijken. In uw bestelling heeft u de volgende zijkappen besteld: Screen zijkap 75, 85 of 95 mm --> € 9,95 Heroal, kastzijde links, kleur crème-wit RAL 9001, afmeting 85, met as Artikelnummer 5399, SKU 1011596-9001 Screen zijkap 75, 85 of 95 mm --> €9,95 Heroal, kastzijde rechts, kleur crème-wit RAL 9001, afmeting 85, zonder as Artikelnummer 5390, SKU 1012536-9001 Deze informatie staat zowel op de factuur die u direct na betaling ontvangt als op de pakbon die bij de zending is meegeleverd. Daarom zijn wij benieuwd welke aanvullende informatie u nog had willen ontvangen om de bestelling duidelijker te maken. Wat betreft de levertijd willen wij ook graag toelichten dat wij voor onze leverbelofte afhankelijk zijn van onze vervoerders, zoals PostNL en DHL. Zij hanteren een leverbetrouwbaarheid van circa 95%. Dat betekent helaas dat in ongeveer 5% van de gevallen vertraging kan optreden. Begrijp ons niet verkeerd, wij vinden dat net zo vervelend als u. Op het moment dat er een vervoerder op de markt komt die 100% leverbetrouwbaarheid garandeert, stappen wij morgen nog over. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen.nl

Beste Horst, Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung pünktlich war und alles gut verpackt bei Ihnen angekommen ist. Gerne bis zum nächsten Mal! Mit freundlichen Grüßen, Team Rolluikonderdelen ----------------- Beste Horst, Bedankt voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat de levering op tijd was en alles goed verpakt bij u is aangekomen. Graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Ronny, Bedankt voor je mooie review. Fijn om te horen dat zowel het product als de snelle levering goed bevallen, en dat de programmeergids als extra gewaardeerd wordt. Graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Karl, Bedankt voor je mooie beoordeling. Fijn om te horen dat de verzending zo snel is verlopen, daar doen we het voor. Graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Ineke, Bedankt voor je mooie review en het vertrouwen in ons. Fijn om te horen dat de levering zo snel was en dat het product goed bevalt, daar doen we het voor. Graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Lode, Bedankt voor je enthousiaste review. Goed om te horen dat alles precies was zoals je verwachtte en dat de levering vlot is verlopen. Dat is precies waar we voor gaan. Bedankt voor je vertrouwen en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Dennis, Bedankt voor je mooie review. Goed om te horen dat de levering snel is verlopen en dat het product volledig aan je verwachtingen voldoet. Zo zien we het graag. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Goedemorgen, Bedankt voor je review. Fijn om te horen dat je bestelling snel geleverd is en dat je tevreden bent over de prijs. Daar doen we het voor. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Goedemorgen, Bedankt voor je review. Goed om te horen dat je bestelling snel en netjes is verzonden, precies zoals het hoort. Graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste John, Bedankt voor je review en het delen van je bevinding. Fijn om te horen dat je tevreden bent over onze service en de snelle levering. Tegelijk is het natuurlijk niet de bedoeling dat de nieuwe Vedder knop niet goed past. De nieuwe Vedder knop zou zonder problemen moeten passen op een oude Vedder of Inprojal schakelaar. We willen je daarom vragen om nog even te controleren of de huidige schakelaar daadwerkelijk van Vedder of Inprojal is. Mocht je er niet uitkomen, stuur ons gerust even een foto, dan kijken we met je mee en zorgen we voor een passende oplossing. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste heer Scholten, Het is erg jammer dat u ervoor kiest om dit beeld te schetsen, daarom geven wij graag even de volledige context. Uw bestelling is door ons verzonden en bevindt zich sindsdien in het netwerk van PostNL. Helaas komt het soms voor dat een pakket onderweg vertraging oploopt bij de vervoerder. Dat is vervelend, voor u en voor ons, maar dit betekent niet dat de bestelling niet verzonden is of dat wij niets doen. Zodra duidelijk werd dat de zending vertraging had, hebben wij een onderzoek (case) bij PostNL aangemaakt. Op dit moment wachten wij op hun terugkoppeling. Dat is de normale procedure bij een pakket dat in het netwerk van de vervoerder blijft hangen. Wat deze situatie vooral lastig maakt, is de manier waarop er vervolgens gecommuniceerd wordt. In korte tijd en in het weekend, wanneer onze klantenservice gesloten is, zijn er meerdere telefoontjes, e-mails, WhatsApp-berichten én direct een negatieve review geplaatst. Daarmee lijkt het alsof er niets gebeurt, terwijl het onderzoek bij de vervoerder simpelweg tijd nodig heeft. Het herhaaldelijk sturen van berichten versnelt dat proces helaas niet. Dat u vervolgens al spreekt over “in gebreke stellen” vinden wij eerlijk gezegd een beetje voorbarig en niet in verhouding voor een zending met een bandopwinder welke vertraging heeft. Wij lossen problemen voor klanten graag netjes op, maar verwachten daarbij wel een normale en respectvolle manier van communiceren en daar schort het bij u behoorlijk aan, waardoor onze empathie voor u ook wel een beetje verdwijnt. Zoals reeds meerdere malen aangegeven wachten wij de reactie van PostNL af. Zodra daar duidelijkheid over is lossen wij het netjes voor u op. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen