Reactie van het bedrijf
Beste mevrouw Eisma,
Dank voor uw uitgebreide reactie, al schetst deze wel een beeld dat niet helemaal klopt met wat er daadwerkelijk is gebeurd.
Uw retour is niet afgewezen “zomaar”, maar omdat deze niet compleet bij ons is teruggekomen. Dat is ook de reden dat wij deze niet kunnen accepteren. Het lijkt ons niet redelijk om ons dat kwalijk te nemen, wanneer een product niet volledig wordt geretourneerd.
Daarnaast geeft u aan dat de handzender niet werkte. Een handzender werkt echter niet “plug & play”, deze moet aangemeld worden op de buismotor. Dat is een standaard procedure. Wanneer u daar een beetje handig in bent, kunnen wij u daar prima telefonisch doorheen begeleiden. Bent u dat niet, dan is het logisch dat dit niet lukt, maar ook dat ligt niet aan het product of aan ons.
Dat een door u ingeschakelde monteur er ook niet uitkomt, zegt in dit geval eerlijk gezegd meer over de kennis van de betreffende monteur dan over het product. Dit zijn geen uitzonderlijke of ingewikkelde handelingen binnen ons vakgebied.
Dat u kosten heeft gemaakt is uiteraard vervelend, maar de oorzaak ligt hier niet bij ons of bij het geleverde product.
Een melding doen bij bijvoorbeeld Kassa staat u uiteraard volledig vrij. Ook daar zal men echter kijken naar de feiten, en die zijn in dit geval vrij duidelijk.
Mocht u het alsnog correct willen oplossen, dan helpen wij u daar nog steeds graag bij.
Met vriendelijke groet,
Team Rolluikonderdelen.nl
