Antwort des Geschäftsinhabers
Beste heer Scholten,
Het is erg jammer dat u ervoor kiest om dit beeld te schetsen, daarom geven wij graag even de volledige context.
Uw bestelling is door ons verzonden en bevindt zich sindsdien in het netwerk van PostNL. Helaas komt het soms voor dat een pakket onderweg vertraging oploopt bij de vervoerder. Dat is vervelend, voor u en voor ons, maar dit betekent niet dat de bestelling niet verzonden is of dat wij niets doen.
Zodra duidelijk werd dat de zending vertraging had, hebben wij een onderzoek (case) bij PostNL aangemaakt. Op dit moment wachten wij op hun terugkoppeling. Dat is de normale procedure bij een pakket dat in het netwerk van de vervoerder blijft hangen.
Wat deze situatie vooral lastig maakt, is de manier waarop er vervolgens gecommuniceerd wordt. In korte tijd en in het weekend, wanneer onze klantenservice gesloten is, zijn er meerdere telefoontjes, e-mails, WhatsApp-berichten én direct een negatieve review geplaatst. Daarmee lijkt het alsof er niets gebeurt, terwijl het onderzoek bij de vervoerder simpelweg tijd nodig heeft. Het herhaaldelijk sturen van berichten versnelt dat proces helaas niet.
Dat u vervolgens al spreekt over “in gebreke stellen” vinden wij eerlijk gezegd een beetje voorbarig en niet in verhouding voor een zending met een bandopwinder welke vertraging heeft.
Wij lossen problemen voor klanten graag netjes op, maar verwachten daarbij wel een normale en respectvolle manier van communiceren en daar schort het bij u behoorlijk aan, waardoor onze empathie voor u ook wel een beetje verdwijnt.
Zoals reeds meerdere malen aangegeven wachten wij de reactie van PostNL af. Zodra daar duidelijkheid over is lossen wij het netjes voor u op.
Met vriendelijke groeten,
Team Rolluikonderdelen
