Response from the business owner
Beste Marten,
Ons bedrijf heeft meerdere webshops, geen idee welke medewerker u met de heer bedoelt. We hebben uitgebreid met u gesproken over uw situatie en uit coulance direct een nieuw artikel toegestuurd, zonder enige discussie. Dat wij coulance tonen, betekent niet dat wij onze garantievoorwaarden niet kennen, maar juist dat wij verder gaan dan wat wettelijk verplicht is.
Het uiterste proberen te halen uit een situatie heeft niets met consumentenrecht te maken, maar met een klant die op een zeer berekenende manier te werk gaat. Wij streven naar een eerlijke en professionele afhandeling voor al onze klanten en hanteren daarbij de leveringsvoorwaarden van Thuiswinkel. We zijn goed op de hoogte van zowel de rechten als de plichten van onze klanten, maar we herkennen ook wanneer iemand probeert de grenzen daarvan op te zoeken. Om onnodige escalaties te voorkomen, passen we soms coulance toe. Dat hebben we in uw geval ook gedaan, maar achteraf gezien hadden we wellicht eerder moeten aangeven waar de grens ligt.
Dat u deze ervaring zo heeft beleefd, vinden we spijtig, maar we hebben er geen begrip voor. We wensen elke volgende webshop waar u zaken mee doet dan ook veel succes.
Met vriendelijke groet,
Team Rolluikonderdelen.nl
