Comentarios para Rolluikonderdelen.nl

Beste Rudi, Hartelijk dank voor uw leuke beoordeling. Fijn om te horen dat uw vraag via de chat snel en correct is beantwoord en dat daarna ook de bestelling soepel is verlopen. Goede informatie vooraf en vervolgens een juiste, snelle levering, zo hoort het te gaan. Bedankt voor uw vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Hallo Rainer, vielen Dank für Ihre schöne Bewertung. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Akku schnell und zu einem guten Preis erhalten haben. Schnell, zuverlässig und fair, genau dafür setzen wir uns jeden Tag ein. Vielen Dank für Ihr Vertrauen und gerne bis zum nächsten Mal. Mit freundlichen Grüßen, Team Rolluikonderdelen ----------------- Beste Rainer, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u uw accu snel en voor een goede prijs heeft ontvangen. Snel, betrouwbaar en eerlijk geprijsd, daar zetten wij ons iedere dag voor in. Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Henny, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat alles goed geregeld was en dat de motor vlot geleverd kon worden. Daar doen we het voor, duidelijke service en snel schakelen. Bedankt voor uw vertrouwen en veel plezier met uw bestelling. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Rob, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat alles probleemloos is verlopen en dat u geen opmerkingen heeft. Dat zijn berichten waar wij graag mee afsluiten. Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Raimond, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding en dat u onze reacties via de app als prettig heeft ervaren. Wij begrijpen dat het verzendmoment iets sneller had gemogen. Dank voor uw begrip daarin en fijn dat u ons desondanks zeker aanbeveelt. Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste C.M., Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over het advies en de snelle levering. Klantvriendelijk helpen, duidelijk adviseren en snel leveren, daar doen wij iedere dag ons best voor. Bedankt voor uw vertrouwen. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Willem, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u prettig bent geholpen via de telefoon en dat de levering snel is verlopen. Persoonlijk contact combineren met een snelle service, daar staan wij graag voor. Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste E, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de uitleg én over het product. Duidelijk advies en een goed werkend product vormen wat ons betreft de beste combinatie. Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste mevrouw Eisma, Dank voor uw uitgebreide reactie, al schetst deze wel een beeld dat niet helemaal klopt met wat er daadwerkelijk is gebeurd. Uw retour is niet afgewezen “zomaar”, maar omdat deze niet compleet bij ons is teruggekomen. Dat is ook de reden dat wij deze niet kunnen accepteren. Het lijkt ons niet redelijk om ons dat kwalijk te nemen, wanneer een product niet volledig wordt geretourneerd. Daarnaast geeft u aan dat de handzender niet werkte. Een handzender werkt echter niet “plug & play”, deze moet aangemeld worden op de buismotor. Dat is een standaard procedure. Wanneer u daar een beetje handig in bent, kunnen wij u daar prima telefonisch doorheen begeleiden. Bent u dat niet, dan is het logisch dat dit niet lukt, maar ook dat ligt niet aan het product of aan ons. Dat een door u ingeschakelde monteur er ook niet uitkomt, zegt in dit geval eerlijk gezegd meer over de kennis van de betreffende monteur dan over het product. Dit zijn geen uitzonderlijke of ingewikkelde handelingen binnen ons vakgebied. Dat u kosten heeft gemaakt is uiteraard vervelend, maar de oorzaak ligt hier niet bij ons of bij het geleverde product. Een melding doen bij bijvoorbeeld Kassa staat u uiteraard volledig vrij. Ook daar zal men echter kijken naar de feiten, en die zijn in dit geval vrij duidelijk. Mocht u het alsnog correct willen oplossen, dan helpen wij u daar nog steeds graag bij. Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen.nl

Beste Pepe, Bedankt voor uw review. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer een zending niet loopt zoals het hoort en dat dit onnodig gedoe met zich meebrengt. Zoals aangegeven is het pakket inmiddels opnieuw verstuurd, zodat u uw bestelling alsnog zo snel mogelijk ontvangt. Soms gaat er bij een vervoerder iets mis, hoe graag wij dat ook anders zouden zien. Wij hopen dat deze levering probleemloos bij u aankomt en zien uw uiteindelijke ervaring graag tegemoet. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Dear Robert, Thank you for your review and for your patience. We understand that waiting for an order is never ideal. As communicated, your order is currently in backorder. This means we are awaiting new stock so we can complete and ship your delivery as soon as possible. We always aim to keep our customers informed when there is any delay. Thank you for your understanding and trust. We hope to send your order to you very soon. Kind regards, Team Rolluikonderdelen ---------------------- Beste Robert, Hartelijk dank voor uw review en uw geduld. Wij begrijpen dat wachten op een bestelling nooit ideaal is. Zoals aan u doorgegeven staat uw bestelling momenteel in nalevering. Dat betekent dat wij wachten op nieuwe voorraad, zodat wij uw order zo snel mogelijk compleet kunnen maken en verzenden. Wij proberen onze klanten bij vertragingen altijd zo goed mogelijk op de hoogte te houden. Bedankt voor uw begrip en vertrouwen. Wij hopen uw bestelling spoedig te kunnen versturen. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Peter, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u blij bent met het onderdeeltje. Juist voor die kleine onderdelen, die vaak lastig te vinden zijn, doen wij iedere dag ons best. Weggooien omdat er één klein onderdeel ontbreekt, dat zou zonde zijn. Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Wilhelmus, Hartelijk dank voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat u tevreden bent over het deskundige advies en dat de levering vlot is verlopen. Goed advies en snel leveren blijven wat ons betreft een sterke combinatie. Bedankt voor uw vertrouwen en graag tot een volgende keer. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Marinus, Hartelijk dank voor uw beoordeling. Dat kan natuurlijk gebeuren, een verkeerde bestelling is snel gemaakt, zeker met de vele typen afstandsbedieningen die er bestaan. Wanneer de zenders ongebruikt zijn en in nette staat verkeren, kunt u deze doorgaans gewoon ruilen of retourneren volgens onze retourvoorwaarden. Neem even contact met ons op met uw ordernummer, dan kijken we direct met u mee naar de beste oplossing voor de juiste Hörmann HS4-40 handzenders. Bedankt voor uw vertrouwen, we helpen u graag verder. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Mick, Bedankt voor je review en fijn om te horen dat de producten naar wens zijn. We begrijpen heel goed dat een vertraging in de levering vervelend is, zeker als je rekent op “voor 17:00 besteld, morgen in huis”. Tegelijk vinden we het jammer dat dit volledig bij ons wordt neergelegd, terwijl de vertraging aantoonbaar bij DHL is ontstaan. Om het even concreet te maken: Je eerste bestelling van 24 maart is dezelfde dag door ons verzonden en met 1 dag vertraging op 26 maart bij het DHL servicepunt geleverd. Je tweede bestelling van 26 maart is óók dezelfde dag door ons verzonden en met 1 dag vertraging op 28 maart bij het DHL servicepunt geleverd. Beide zendingen zijn dus conform onze belofte op tijd aangeboden aan DHL, maar hebben onderweg vertraging opgelopen. Dat is helaas iets waar wij, zodra het pakket bij de vervoerder ligt, geen invloed meer op hebben. We blijven DHL hier uiteraard wel op aanspreken, want ook wij willen gewoon dat pakketten op tijd aankomen, daar heeft niemand baat bij als dat niet gebeurt. Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Jos, Bedankt voor uw review. De door u bestelde clip is specifiek ontwikkeld voor de originele Japanse plissé hordeuren. In die toepassing functioneert deze naar behoren en is het gebruikte kunststof juist bewust gekozen, sterk genoeg én flexibel waar nodig. Wanneer de clip op een ander type hordeur wordt toegepast, kan het inderdaad voorkomen dat deze niet goed past of loskomt. In dat geval ligt het niet aan de kwaliteit van de clip, maar aan de toepassing waarvoor deze niet bedoeld is. Daarnaast willen we benadrukken dat een metalen of aluminium variant in dit geval geen oplossing is. Deze wordt niet geproduceerd en zou door het ontbreken van flexibiliteit juist niet correct functioneren. Mocht u willen dat we met u meekijken naar de juiste oplossing voor uw type hordeur, dan helpen we u uiteraard graag. Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Sandra, Bedankt voor je review en fijn om te horen dat de levering snel en naar wens was! We begrijpen je opmerking over het schakeldraad. In sommige gevallen leveren fabrikanten deze onderdelen alleen als set en zijn ze helaas niet los verkrijgbaar. Dat is niet altijd ideaal, maar wel hoe het vanuit de leverancier wordt aangeboden. Mocht je in de toekomst toch iets specifieks zoeken, laat het gerust weten, we denken graag met je mee. Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Rudi, Kijk, dat is precies hoe het hoort. Bedankt voor je mooie review, fijn dat alles snel geleverd is en het juiste materiaal was! Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Loutfi, Top, bedankt voor je review! Fijn om te horen dat je goed geholpen bent, daar doen we het voor. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Willy, Kijk, daar worden we blij van! Bedankt voor je mooie woorden, fijn om te horen dat alles zo vlot verlopen is! Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Beste Mathis, Kort en krachtig, daar houden we van! Bedankt voor je positieve review en fijn om te horen dat alles naar wens is! Met vriendelijke groet, Team Rolluikonderdelen

Bonjour J-Paulo, Merci pour votre retour. Nous comprenons que la situation soit frustrante, mais certains éléments de votre message nous surprennent. Vous avez commandé chez nous un moteur de remplacement pour un moteur Altron. Sur notre site, il est clairement indiqué qu’Altron n’est plus produit depuis des années et qu’un moteur Cherubini est proposé comme alternative. Il est également mentionné qu’un kit d’adaptation doit être commandé séparément, ce que vous avez bien fait. Après vérification, il apparaît que l’axe de votre volet ne correspond pas au kit d’adaptation que vous avez choisi. Ce point est malheureusement indépendant du moteur livré. Concernant votre remarque sur l’absence de réponse du service client, nous sommes sincèrement étonnés. Nous avons eu plusieurs échanges avec vous ces derniers jours et vous avons expliqué en détail les solutions possibles pour résoudre ce problème. Pour cette raison, il ne nous semble pas utile de répéter ici l’ensemble de ces informations. Nous restons bien entendu à votre disposition pour finaliser une solution adaptée. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen -------------------- Bonjour J-Paulo, Bedankt voor uw feedback. Wij begrijpen dat de situatie vervelend is, maar een aantal punten uit uw bericht verbaast ons. U heeft bij ons een vervangende buismotor besteld voor een Altron motor. Op onze website staat duidelijk vermeld dat Altron al jaren niet meer geproduceerd wordt en dat wij een Cherubini buismotor als alternatief leveren. Daarbij staat ook aangegeven dat er een adaptieset apart besteld moet worden, wat u ook gedaan heeft. Na controle blijkt echter dat de as van uw rolluik niet overeenkomt met de door u gekozen adaptieset. Dit staat los van de geleverde motor. Wat betreft uw opmerking over het uitblijven van reactie van de klantenservice, dit vinden wij opmerkelijk. Er is de afgelopen dagen meerdere keren contact met u geweest en wij hebben u uitgebreid geïnformeerd over de mogelijke oplossingen. Daarom zien wij geen toegevoegde waarde om dit hier nogmaals volledig te herhalen. Wij staan uiteraard nog steeds klaar om samen tot een passende oplossing te komen. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste heer van de Ploeg uit Enschede, Bedankt voor uw review. Het klopt dat er in eerste instantie een verwisseling in het verzendetiket is geweest, waardoor per abuis een verkeerde order bij u is geleverd. Dat is uiteraard vervelend, en dat hebben wij vervolgens netjes gecorrigeerd zoals het hoort. Dat is ook niet meer dan normaal. Daarna heeft u, met enige vertraging, alsnog de juiste onderdelen ontvangen. Tijdens dit proces hebben wij u bovendien steeds op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Dat u vervolgens met droge ogen stelt dat u uiteindelijk niets heeft ontvangen, vinden wij eerlijk gezegd ernstig. Dat strookt simpelweg niet met de feiten en de levering zoals die heeft plaatsgevonden. Kritiek is prima wanneer die terecht is, maar een review hoort wel gebaseerd te zijn op de werkelijkheid. Het is jammer dat het plaatsen van aantoonbaar onjuiste reviews zonder consequenties kan gebeuren, want in dit geval zou enige terughoudendheid zeker op zijn plaats zijn geweest. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen

Beste Ad Vos, Bedankt voor uw uitgebreide feedback. Fijn om te horen dat u tevreden bent over de prijs-kwaliteitverhouding en onze reacties per mail. Tegelijkertijd begrijpen wij dat de rest van uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan, onze excuses daarvoor. Graag willen wij één punt verduidelijken. In uw bestelling heeft u de volgende zijkappen besteld: Screen zijkap 75, 85 of 95 mm --> € 9,95 Heroal, kastzijde links, kleur crème-wit RAL 9001, afmeting 85, met as Artikelnummer 5399, SKU 1011596-9001 Screen zijkap 75, 85 of 95 mm --> €9,95 Heroal, kastzijde rechts, kleur crème-wit RAL 9001, afmeting 85, zonder as Artikelnummer 5390, SKU 1012536-9001 Deze informatie staat zowel op de factuur die u direct na betaling ontvangt als op de pakbon die bij de zending is meegeleverd. Daarom zijn wij benieuwd welke aanvullende informatie u nog had willen ontvangen om de bestelling duidelijker te maken. Wat betreft de levertijd willen wij ook graag toelichten dat wij voor onze leverbelofte afhankelijk zijn van onze vervoerders, zoals PostNL en DHL. Zij hanteren een leverbetrouwbaarheid van circa 95%. Dat betekent helaas dat in ongeveer 5% van de gevallen vertraging kan optreden. Begrijp ons niet verkeerd, wij vinden dat net zo vervelend als u. Op het moment dat er een vervoerder op de markt komt die 100% leverbetrouwbaarheid garandeert, stappen wij morgen nog over. Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen.nl

Beste Horst, Vielen Dank für Ihre schöne Bewertung. Es freut uns zu hören, dass die Lieferung pünktlich war und alles gut verpackt bei Ihnen angekommen ist. Gerne bis zum nächsten Mal! Mit freundlichen Grüßen, Team Rolluikonderdelen ----------------- Beste Horst, Bedankt voor uw mooie beoordeling. Fijn om te horen dat de levering op tijd was en alles goed verpakt bij u is aangekomen. Graag tot een volgende keer! Met vriendelijke groeten, Team Rolluikonderdelen