Risposta del proprietario dell'attività
Beste Geert,
Dank u wel voor het delen van uw ervaring. Jammer om te lezen dat u de levering en communicatie zo heeft ervaren.
Wij willen graag toelichten dat het bij ons een standaardprocedure is om klanten te vragen de communicatie zoveel mogelijk via één kanaal te laten verlopen. Dit doen wij niet om contact te beperken — meerdere kanalen zijn juist beschikbaar — maar om snelheid en duidelijkheid te behouden.
Wanneer dezelfde vraag via WhatsApp, e-mail én eventueel een ticket in de webshop binnenkomt, wordt deze automatisch meerdere keren opgepakt door verschillende collega’s. Dat lijkt misschien sneller, maar werkt in de praktijk juist vertragend omdat dezelfde vraag meerdere keren in behandeling wordt genomen.
Wij geven daarbij nadrukkelijk niet aan dat contact via meerdere kanalen niet mag. We vragen dit vriendelijk en leggen ook altijd uit waarom we dat verzoek doen: om uw vraag zo snel en efficiënt mogelijk te kunnen beantwoorden.
Dat de levering langer heeft geduurd dan verwacht en dat dit voor u vervelend was, begrijpen wij goed. Fijn dat de bestelling uiteindelijk is aangekomen, maar het spijt ons dat dit niet is verlopen zoals u mocht verwachten.
Dank voor uw feedback — die nemen wij mee om onze service verder te verbeteren.
mvg
Team Rolluikonderdelen.nl
