Communicatiestoring
Na positieve berichten mijn claim via de website van Aviclaim ingediend. Helaas ontving ik daarna geen ontvangstbevestiging dus was ik in de veronderstelling dat mijn aanmelding niet goed gegaan was. Ik had geen zin om alles nogmaals in te voeren en te uploaden.
Na 4 dagen zelf contact gezocht met Transavia, maar ook van hen geen antwoord. Op 14 juli nogmaals een app naar Transavia, en deze keer wel reactie. Ik kreeg de toezegging dat mijn geld teruggestort ging worden, en dat gebeurde ook.
Een week na de transactie van Transavia kreeg ik ineens wel mail van Aviclaim, dat ze resultaat hadden geboekt hadden en dat ik mijn geld binnen enkele weken terug zou krijgen en dat ik van hen een factuur zou ontvangen.
Ik heb telefonisch contact opgenomen en gezegd dat ik nooit iets van ze vernomen had dus zelf met succes actie had ondernomen.
Aviclaim beweert dat ik hun emails bewust genegeerd heb, wat gewoon niet waar is. Ik heb toen pff bestanden van door hen verzonden mails ontvangen. Daarin staat dat ze een rechtszaak, zullen starten nadat ik op een link heb geklikt waarmee ik mijn gegevens tevens controleer.
Dat heb ik dus nooit gedaan, simpelweg omdat ik de mail niet ontvangen heb. Toch beweren ze dat ze voor mij aan het werk zijn gegaan. Vreemd dat ze dan niet weten dat Transavia het geld al terugbetaald heeft, hè?
Aviclaim verwijt mij dat ik nooit heb gebeld over het feit dat ik maar niets hoorde. Als je echter denkt dat je hele aanmelding al niet is gelukt doe je dat niet.
Aviclaim had beter met MIJ kunnen bellen, waarom ik maar niet reageerde op hun verzoeken!
Toch word ik geacht hun factuur te betalen. Forget it, Aviclaim.
