2 sterren: slechter dan verwacht
Pluspunten
Goede duidelijke site. Vriendelijke correcte medewerker aan de telefoon.
VerbeterpuntenJammer dat je moet inloggen om de status van de claim te zien. zou fijn zijn wanneer je een mailtje krijgt van iedere volgende fase. Mensen die de claim toch rechtstreeks bij Transavia hebben ingediend hebben sneller bericht ontvangen dat de claim gehonoreerd werd en hadden afgelopen weekend het geld al op hun rekening. Jullie hebben € 100 p.p aan ons verdiend, waar we ook voor getekend hebben , maar het is jammer dat wij dan niet verrast worden door een snellere service. Ik begrijp dat jullie een fee moeten rekenen , maar het is jammer dat er geen verschil wordt gemaakt in fee of er wel of geen rechtszaak van komt. In ons geval ga ik ervan uit dat jullie weinig " moeite " hebben moeten doen. Dat geeft mij niet zo'n fijn gevoel. Nogmaals begrijp ik dat jullie ook tijd en geld investeren om dit voor ons te regelen maar €100 voelt als een te groot bedrag in dit geval.
