Klantenservice ver onder de maat
Via de website een Sony A7IV uitgezocht met een Sony 28-70mm lens. Op de modellen van de Sony A7IV wordt geadverteerd dat er 100 euro cashback wordt aangeboden Sony lenzen. Onderaan de pagina wordt doorverwezen naar de voorwaarden, waar staat dat het product binnen bepaalde datums gekocht moet zijn, en bepaalde gegevens moeten worden opgestuurd. Vervolgens hebben wij de camera met lens opgehaald bij de winkel. In de winkel werd wederom aangegeven dat er een cashback geldt voor deze combinatie. Wij werden in de winkel (Arnhem) goed en vriendelijk geholpen.
Bij het aanmelden voor de cashback bleek dat deze lens niet meedoet aan de actie. Het enige wat de medewerker klantenservice (*****) kon mededelen was dat ze zelf 60-jaar was, en zij het wel begreep dat deze lens niet meedoet want kit-lenzen deden nooit mee aan acties. Dat het echter niet duidelijk op de website wordt aangegeven, en de winkel hier verkeerde informatie over heeft afgegeven maakt verder niet uit. De houding vanuit Kamera-Express is erg arrogant, en er wordt geen enkele keer verontschuldigd over het feit dat dit gebeurd is. Erg jammer, want de volgende keer zal ik een dergelijke aankoop ergens anders doen.
