1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Ik heb laatst een zwarte cameratas besteld op Kameraexpress.nl, maar er werd een blauwe tas geleverd. Ik heb gelijk gebeld naar de klantenservice, daar zeiden ze dat ik de tas gewoon retour moet sturen. Ik heb de tas retour gestuurd, maar de informatie over de hoe dit precies in zijn werk moest gaan was minimum. 14 dagen laten krijg ik het aankoopbedrag terug gestort, maar de originele verzendkosten én de retourkosten niet. Ik zou volgens de website wel recht hebben op de verzendkosten, dus ik belde met de klantenservice, het geld zou overgemaakt worden. De vrouw aan de telefoon verzon eerst het excuus dat ik het retourformulier verkeerd zou hebben ingevuld, maar gaf uiteindelijk toe dat het formulier niet duidelijk was. Het zou voor elkaar komen. 2 weken later is er nog geen geld binnen, dus ik bel weer met de klantenservice. Ik rijg eerst een automatische stem die zegt dat er geen experts aanwezig zijn, terwijl de klantenservice wel open zou zijn volgens de website. Ik probeerde nog eens te bellen en nu was er opeens wel een expert aanwezig. Dus ik heb het verhaal uitgelegd en de expert meldde dat er op dat ogenblik niemand van de retourafdeling aanwezig was. Dus zou de retourafdeling een mailtje van de man aan de telefoon krijgen zodat zij het op zouden gaan lossen. Ik zou zelf een mailtje ontvangen als het opgelost zou zijn. Een week later nogsteeds geen geld en geen mail. Jammer dat Kameraexpress.nl zo mijn vertrouwen heeft verloren. Nu de tas maar ergens anders gekocht
VerbeterpuntenDe retourzendingen moeten beter worden uitgelegd en het retourformulier moet volledig en goed te vinden zijn. De klantenservice heeft ook aandacht nodig.
