Commentaires pour Kamera Express.nl

Pluspunten

Fijne en duidelijke website. De bestelling werd een dag later geleverd. Ik had een camera (Sony A5000) besteld en ben nog steeds super tevreden!

Blijf zo doorgaan. Ik ben dik tevreden!

Pluspunten

- Groot assortiment - Betere voorraad dan de meeste concurrenten - Snelle levering binnen België en Nederland - Online chat + telefonische helpdesk voor vragen - Online chat is tot laat in de avond beschikbaar, stopt niet op de normale werkuren.

Sommige helpdesk medewerkers werken proactief en bieden zelf een oplossing aan of zoeken het uit zichzelf uit, anderen zeggen vrij snel, dat weet ik niet en daar stopt het. Het zou mooi zijn als iedereen op het niveau zit dat ze proactief werken zonder dat de klant moet vragen 'kan u dan misschien naar de winkel bellen om het te vragen?'. Voor m'n laatste bestelling heb ik meermaals gebeld, de ene medewerker zei 'dat weet ik niet' op m'n vraag, als ik uitlegde waarom het belangrijk is om weten kreeg ik te horen dat ze daar geen zicht op hebben en me niet kunnen helpen. Nadien belde ik terug, sprak ik met een andere medewerker en die zei meteen ja dat zal ik voor u regelen, hij vroeg of het OK was om me on hold te plaatsen, belde naar de winkel en 2 minuten later bevestigde hij dat alles in orde zou komen. Zoals de laatste persoon dat is het niveau waarop een klanten service zou moeten werken. Als ik dit antwoord de eerste keer had gekregen, dan had ik niet naar een oplossing / alternatief moeten zoeken en niet moeten terug bellen, zeker omdat het een vrij eenvoudige vraag en oplossing was dat ik vroeg. Ook de communicatie betreft het in de winkel ophalen van weborders kan duidelijker. De ene zegt dat het product op schab ligt en kan opgehaald worden, de andere zegt dat ook al ligt het op schab, weborders worden van het magazijn naar de winkel verstuurd. Het is geen dealbreaker, maar het zou voor een vlottere afhandeling voor iedereen zorgen. Vandaar een halve ster minder.

Pluspunten

De rust en de tijd die ze nemen voor hun klanten.

Parkeergelegenheid in het geval van de winkel in Arnhem.

Pluspunten

Groot assortiment tegen een scherpe prijs.

De verkoper was duidelijk geen Nikon-fan. Ik vind dat je dat niet moet laten merken. Ook werd hij wat ongeduldig op een eind. Dat terwijl ik toch voor bijna €900,= aan spullen heb gekocht. Verder kon hij geen antwoord geven op alle vragen (die niet heel ingewikkeld waren). Een van de lenzen was niet op voorraad. Werd later geleverd. Lag twee dagen later in een open doosje voor de deur. Heb dit doorgegeven bij de klantenservice. Bij thuiskomst had ik het verkeerde UV-filter meegekregen voor de nieuwe lens. Jammer. Moest deze aangetekend versturen, dan pas kreeg ik de goede opgestuurd. Had veel voeten in aarde. Ik kon uiteindelijk pas na 1,5 week de camera gaan gebruiken. En er stond niks tegenover. Ik zou kamera-express niet aanraden bij vrienden/kennissen. Vond het al met al geen prettige ervaring. Wel blij met de camera en de klantenservice van kamera-express was goed en netjes.

Pluspunten

Supersnelle levering en blij met mijn product!

Klantenservice mag iets daadkrachtiger op vragen antwoorden

Pluspunten

Via google kwam ik terecht bij Kamera Express, ik wist al welke camera ik wilde gaan kopen en hier was deze camera te koop voor een goede prijs. Ik heb de camera gekocht in een set met cameratasje en SanDisk, deze was totaal goed geprijsd. Nu ook nog met Het Perfecte Plaatje Giftbox, waarbij je een basiscursus fotografie en 1GB opslag krijgt bij Irista, erg handig om je foto's op te slaan, en makkelijk te kunnen delen. Camera werd een dag later geleverd zoals op de site aangegeven.

Pluspunten

Zondagmiddag besteld en maandagmorgen daarna geleverd rond 10.00 uur. Zeer snelle en goede service.

Pluspunten

Duidelijke website - Prima prijzen - Mooie store (Zwolle) Medewerker neemt de tijd om alle vragen duidelijk uit te leggen - Verzending snel en correct

Geen

Pluspunten

Super snel iemand aan de lijn bij de klantenservice, ook het winkel personeel is heel vriendelijk en proffesioneel

Door de drukte op Black Friday werd de bestelling steeds uitgesteld, begrijpelijk, maar je wilt zo graag je nieuwe camera. Als dan iets beloofd wordt door de klantenservice, maar het wordt uiteindelijk 1 week later, is dat toch een tegenvaller.

Pluspunten

prettig geholpen. zeer duidelijke uitleg. veel kennis van zaken. Super

Pluspunten

Snelle duidelijke levering. Snel voor elkaar.

Cadeaubonnen accepteren (VVV/iris)

Pluspunten

Goede telefonische bereikbaarheid, ook in het weekend. Goed antwoord op vragen en snelle levering van het bestelde artikel.

Pluspunten

Er was alle tijd voor uitleg. Kreeg gericht antwoord op mijn vragen en er werd mee gekeken welke voor- en nadelen aan een bepaalde keuze zaten. Heb dit als zeer prettig ervaren. De Canon 80D ligt erg goed in de hand. De Q-knop in combinatie met de touchscreen ervaar ik als zeer prettig om snel instellingen te kunnen aanpassen.

Pluspunten

Great communication Good service

Pluspunten

- Op dat moment de laagste prijs voor de camera die ik zocht - Snelle levering (ondanks Black Friday volgende dag in huis) - Goede communicatie over het verloop van de levering

Pluspunten

Goede prijs/kwaliteitverhouding

Geen

Pluspunten

De beslissing tot aankoop van mijn nieuwe zoomobjectief werd een stuk makkelijker toen de verkoper mij op een monitor heel duidelijk liet zien wat ik aan scherpte kon verwachten van de nieuwe lens ten opzichte van de oude. Ik gebruik de nieuwe lens inmiddels tot volle tevredenheid.

Pluspunten

Goede behandeling in winkel te Utrecht.

Pluspunten

Snelle levering, laagste prijs, heeft ook winkels overal waar je langs kan, goede service met werknemers die weten waar ze het over hebben.

Pluspunten

Het personeel heeft goede kennis van zaken. Heeft mij goede informatie gegeven over het door mij gekocht product. Ook over de mogelijkheid van inruilproducten wisten zij mij te overtuigen.

Mij zijn geen verbeterpunten opgevallen

Pluspunten

Prima geholpen

Pluspunten

fantastische service! mensen denken enorm met je mee. ze zijn makkelijk bereikbaar en reageren snel op mailtjes. bedrijf met passie en goeie prijzen.

Pluspunten

Prima geholpen /service gericht/meteen antwoord via chat. Fijn dat er ook winkels zijn waar je naartoe kan.

geen ga zo door.

Pluspunten

Scherpe prijs, en de extra garantie is zeer aantrekkelijk. Het is fijn dat er fysieke winkels zijn, en dan ook nog eens verspreid over het hele land (en België). Ik ben te spreken over de algehele service en het feit dat ik duidelijke afspraken kon maken qua wat ik nodig had voor mijn bestelling. Deze kon ik online kon regelen middels de chat. De klantenservice was dus goed bereikbaar en behulpzaam; ik werd per email netjes op de hoogte gehouden. En mijn ervaring in de Superstore Arnhem (bij het ophalen en betalen van mijn bestelling) was ook positief!

Pluspunten

We werden goed geholpen. De verkoper had direct in de gaten welk product het meest geschikt voor ons was. Vooral de hulp bij de keuze van de lens waarderen we zeer. We zijn erg tevreden.