Bezorgdienst doet kwaliteit de das om
Ofschoon het bestelde product sneller dan verwacht geleverd werd, heeft de bezorgdienst, DHL, er een zooitje van gemaakt. Wij zijn de hele dag thuis gebleven, maar hebben geen bezorger gezien. Omstreeks 16.00 uur (het tijdstip dat het pakket bezorgd zou moeten zijn) nog steeds geen aflevering. Op internet gekeken aan de hand van track and trace: pakket zou al afgeleverd zijn!?!?! Noch op de veranda, noch in de voortuin enig pakket aangetroffen en ook geen kaartje in de brievenbus. Klacht ingediend bij DHL; afhandeling zou ongeveer 5 dagen in beslag nemen. Vierentwintig uur later troffen wij het pakket kletsnat tussen de planten in een bloembak aan en er lag een nat kaartje van DHL naast, dat de bezorger het pakket niet af kon geven, want er zou niemand thuis zijn geweest. Daarom heeft hij het maar aan de straatkant naast een vuilcontainer (of in zijn termen: een contener) gezet, waarschijnlijk omdat hij te lui was om het pakket op de veranda te leggen of vanwege tijdsgebrek. Omdat de aflevering niet fysiek aan ons was gedaan, kan deze bezorger ook nimmer een handtekening voor ontvangst hebben gehad.
Reactie van het bedrijf
Helaas is deze levering gedaan door DHL en geheel niet zoals yoby.nl, van hen gewend zijn. Wellicht een slechte bezorger geweest. Yoby.nl doet er alles aan om bestellingen snel en correct te - laten - bezorgen, maar helaas hebben wij de aflevering door een externe partij zoals DHL niet in de hand. Uiteraard hebben wij ons beklag gedaan. Dit soort nare afleveringen komen gelukkig zelden voor.
