Svar fra virksomhedsejeren
Beste klant, bedankt voor je feedback. Wat vervelend dat je ontevreden bent over de afhandeling van je retourzending.
Wanneer een product is geopend of gebruikt, kan er sprake zijn van waardevermindering. Dit staat ook vermeld in onze retourvoorwaarden op de website. De hoogte van de waardevermindering wordt vastgesteld op basis van de staat waarin het product retour wordt ontvangen en of het product nog opnieuw verkocht kan worden.
Daarnaast willen wij aangeven dat je vooraf de keuze hebt gekregen om het product retour naar je terug te laten sturen of akkoord te gaan met de vastgestelde waardevermindering. Je hebt er destijds zelf voor gekozen om akkoord te gaan met de waardevermindering, waarmee je hebt ingestemd met deze afhandeling.
Wij begrijpen dat je het achteraf niet eens bent met deze beoordeling en daarom hebben wij jouw melding intern beoordeeld op basis van de geldende voorwaarden en de ontvangen retourzending. Uiteraard staat het je vrij om verdere stappen te ondernemen wanneer je van mening bent dat dit onjuist is afgehandeld.
Vriendelijke groeten,
Team Deloox.
