Hi Wim, Wat ontzettend fijn om te lezen dat er een oplossing is gevonden en er duidelijkheid is gekomen. Zo hoort het natuurlijk altijd te gaan. Onze excuses voor de eerdere miscommunicatie! Ik zal de complimenten aan Teun persoonlijk doorgeven. Fijne week gewenst! Cherelle van Goboony
Originele beoordeling
Beste Ruud, Fijn om te lezen dat jullie een mooie vakantie hebben gehad. Wat ontzettend vervelend dat er bij jullie is ingebroken. De camper was tijdens de huurperiode via de verhuurder verzekerd voor pechhulp en vervangend vervoer. In overleg met de verhuurder had dit geregeld kunnen worden maar helaas hebben jullie ervoor gekozen om de camper eerder terug te brengen. We vinden het jammer dat we niet de mogelijkheid hebben gekregen om je hierin te ondersteunen voordat jij deze review hebt geplaatst. We willen jullie graag helpen dus wij zullen zo spoedig mogelijk contact met je opnemen. Groetjes Calden van Goboony
Beste Christianne, Wat verschrikkelijk om te horen dat jullie huurders een ongeluk hebben gehad! En jammer dat je de communicatie zo hebt ervaren. Mijn collega heeft vorige week al even telefonisch contact gehad met je partner om het e.a. te bespreken. Ook is mijn collega een onderzoek gestart bij de alarmcentrale met wat er zich precies heeft afgespeeld. Mijn collega heeft inderdaad met de huurders gesproken. Ze heeft toen aangegeven dat ze de pechhulp mochten bellen als ze niet verder konden rijden. Ze hebben daarna met de pechhulp gebeld en die zeiden het volgende: “Gisteren heeft iemand ons een tik gegeven, we hebben het zelf geprobeerd aan elkaar te binden en een buurman op de camping heeft het vast geboord, maar de achterbumper is wel stuk en die moet gelast worden, denk ik. De vraag is nu; hoe gaan we dat doen?”. Op het moment van bellen is de schade inmiddels in zo verre verholpen, dat er prima met de camper te rijden valt. De medewerker van de alarmdienst checkt dit door de vraag te stellen of ze denken dat er 100 km p.u. mee te rijden valt. De huurder bevestigt dat ze dat alweer gedaan hebben en de bumper goed vast zit. Aangezien de camper kan rijden, er geen nood aan is. En dus de alarmcentrale geen sleepdienst hoeft in te schakelen. de huurder heeft dit vervolgens bevestigd, maar geeft wel aan mogelijk eerder terug te komen om de schade te laten herstellen. Goboony is doordeweeks van 09:00 t/m 17:30 telefonisch bereikbaar, buiten openingstijden is de alarmcentrale 24/7 beschikbaar. Die kunnen ook actie ondernemen in geval van nood of pech omdat zij direct in contact staan met de verzekeraar. Tot zover wij weten was de schade dus opgelost. Uiteraard is er vervangend vervoer en verblijf beschikbaar als de camper naar de garage had gemoeten. Maar het leek er in dit geval niet op dat de camper gerepatrieerd moest worden naar Nederland. Eventueel had een garage daar een noodreparatie kunnen uitvoeren. Als de camper niet meer kon rijden en de schade niet meer hersteld kon worden, dan moeten we inderdaad zo snel mogelijk de volgende huurders op de hoogte brengen om vervangend vervoer voor ze te organiseren. Uiteraard zoeken wij graag mee voor de volgende huurders naar vervangend vervoer, maar het kan een uitdaging zijn, omdat er heel veel campers onderweg zijn i.v.m. het hoogseizoen en er weinig beschikbaar is. De verzekeringspolis dekt niet jouw inkomsten als de camper bij de volgende huurder niet mee kan. Het is een overmachtsituatie en niemand kan hier natuurlijk iets aan doen. Als je geen camper kan uitgeven, dan staat daar helaas ook geen vergoeding tegenover. Vervangend vervoer is alleen inclusief voor de huidige huurder met pech. Mijn collega heeft daarom geadviseerd om direct de garage te bellen voor een afspraak of voor de juiste onderdelen, zodat de volgende huurder gewoon weer snel op pad kan gaan! Verder spijt het ons dat het voor jullie zo is gelopen. Ik heb gelukkig van mijn collega begrepen dat jullie een goed gesprek aan de telefoon hebben gehad. We wensen jullie vooralsnog een fijne week toe! Met vriendelijke groet, Team Goboony
Hallo Roy, Wat super vervelend dat de camper niet naar behoren werkte tijdens het ophalen! Uiteraard ook heel vervelend dat je geen borden en bestek hebt in de camper. Ik kan me voorstellen dat je dan flink baalt. Ik heb van mijn collega begrepen dat je uiteindelijk €518,36 terugkrijgt. Wij hebben €500 voorgeschoten en we hebben nog aangeboden om een compensatie aan te bieden van 50% van de extra kosten. We hebben vervolgens jou zelf de keuze gegeven om te wachten tot de volgende dag, omdat we een dag later een groter aanbod campers en ook goedkopere campers beschikbaar hadden. Vaak is dit last minute enorm lastig om te regelen, ook voor ons. We hebben diezelfde avond nog een heel team aan collega's ingezet om particuliere verhuurders te bellen met de vraag of ze jou konden helpen aan een vervangende camper. Jij besloot vervolgens zelf om toch voor de optie spoedservice te kiezen en een camper op te halen in het verre opperdoes. Mijn collega heeft vervolgens aangegeven dat dit bij Enkhuizen, en dus niet bij jou in de buurt, ligt. Maar je koos er ook zelf voor om wat andere mensen die kant op te sturen, omdat jullie zo snel mogelijk op pad wilde gaan. Dat is natuurlijk logisch en begrijpelijk met deze tijdsdruk en wij begrijpen ook heel goed dat jullie lekker van F1 in Oostenrijk willen genieten. Misschien goed om te weten dat Goboony geen compensatie aan hoeft te bieden voor het vervangende vervoer, je hebt namelijk een huurcontract met de verhuurder afgesloten en Goboony werkt als tussenpersoon. Omdat wij het zo'n vervelende situatie voor jullie vinden, willen we je uiteraard in een overmachtsituatie tegemoet komen en dat is dan ook wat wij aangeboden hebben. We hopen dat je de situatie en tegemoetkoming nu iets beter begrijpt. Met vriendelijke groet, Cherelle van Goboony
Hi Erik, Heel vervelend om te lezen dat jullie de camper niet aantroffen zoals verwacht en afgesproken. Dat is inderdaad niet de bedoeling! We kunnen ons voorstellen dat dat niet zo'n fijn begin van de vakantie is. We hebben begrepen dat jullie tijdens de vakantie inderdaad zijn aangereden door een vrachtwagen en dat deze vrachtwagen direct is doorgereden, zonder dat jullie het kenteken hebben kunnen noteren. Daardoor kan de schade van de camper niet worden verhaald op de verzekering van de vrachtwagenchauffeur, aangezien deze dus vluchtmisdrijf heeft gepleegd. Wat een vreselijke situatie moet dat voor jullie zijn geweest! We vinden het echt balen dat dit zo gelopen is, wij hadden dit uiteraard ook graag anders gezien. Daarnaast hebben we vernomen dat je zelf ook nog een schade hebt gereden, waarvoor je inderdaad aansprakelijk bent voor het bedrag van de schade tot en met het eigen risico. Echter: als je een krasje van 50 euro maakt, dan betaal je ook slechts 50 euro. Dus het klopt niet helemaal dat je sowieso 1000 euro kwijt bent voor elke kleine schade die je rijdt. We willen je ondanks alles een fijn week toewensen en we hopen dat een eventuele volgende camperreis wel naar wens zal verlopen. Met vriendelijke groet, Team Goboony
Hallo Kathy & Dirk, Wat super om te lezen dat jullie camper zo populair is en dat jullie zo tevreden zijn! Bedankt voor de review. Wij wensen jullie nog vele succesvolle verhuurperioden toe. Een fijne dag toegewenst. Groetjes, Cherelle van Goboony
Hey Peer, Wat goed om te lezen dat je zo'n top ervaring hebt! Dankjewel voor jouw review. Fijne dag toegewenst! Groetjes, Cherelle van Goboony
Hi Jan, Bedankt voor je review en input! Fijn om te lezen dat je wel goede ervaringen met de website en de betalingen hebt. We willen je graag uitleggen waarom we 17,5% aan servicekosten rekenen. We zorgen allereerst dat betalingen veilig en op tijd gebeuren. We laten dit extern beheren, zodat elke verhuurder de garantie heeft dat de huurinkomsten of borg veilig staan. Daarnaast houden een website in de lucht waar dagelijks 20.000 tot 30.000 mensen gebruik van maken. Hiervoor is een groot team van developers, marketeers en een support team dat dagelijks klaarstaat voor gebruikers en te helpen met vragen of problemen noodzakelijk. Tot slot bemiddeld Goboony wanneer er een geschil is tussen huurder en verhuurder. We zijn daarin de neutrale partij die helpt tot een oplossing te komen. We faciliteren niet alleen de overeenkomsten maar ook het proces van naheffingen en de administratieve afwikkeling van de boekingen. Mocht er een schade zijn, dan helpen we ook dit z.s.m. op te lossen. Hopelijk geeft dit je iets meer inzicht/duidelijkheid wat betreft de servicekosten! Groetjes, Cherelle van Goboony
Hi Luc, Wat fijn dat je ervaring zo positief is, daar doen we het voor! Bedankt voor je fijne review. Groetjes, Cherelle van Goboony
Hey, wat fijn dat je zo'n goede vakantie hebt gemaakt met de camper van Roy! Groetjes, Cherelle van Goboony
Hi Victor, Goed om te horen dat je zo'n vertrouwd gevoel kreeg. Hopelijk inderdaad een fijne, zorgeloze vakantie gehad. Groetjes, Cherelle van Goboony
Hi Christof, Wat vervelend om te horen dat je problemen hebt met de locatie van jouw advertentie! Ik help je graag verder om dit op te lossen want ik vind uw mobilhome namelijk wel gewoon terug op het platform! Wanneer ik zoek vanuit een locatie nabij uw mobilhome zie ik de advertentie zelfs als eerste naar boven komen. Ik stuur je even een mailtje om te kijken of we dit probleem samen kunnen oplossen. Vriendelijke groet,
Hi Marjan, Wat goed om te lezen dat je een goede ervaring hebt gehad! Hopelijk gaat het zoeken op de site inderdaad steeds beter. Mocht je tips hebben, dan zijn die natuurlijk altijd welkom. Met vriendelijke groet, Cherelle van Goboony
Hi Pieter, Wat fijn dat de ervaring zo fantastisch was! Bedankt voor je review, vinden we erg fijn om te horen. Groetjes, Cherelle van Goboony
Hi Tim, Wat fijn dat alles goed geregeld was! Daar doen we het voor. Groetjes, Cherelle van Goboony
Hallo Wim, Bedankt voor je review! Fijn dat het contact zo goed verlopen is. En bedankt voor de tip, daar zullen we eens naar kijken. Groetjes, Cherelle van Goboony
Hallo Paul, Wat fijn om te lezen dat jullie ervaring zo positief was en dat jullie goed genoten hebben. Daar doen we het voor! Groetjes, Cherelle van Goboony
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
