Beste T, Bedankt voor uw feedback. De monteur heeft direct de antenne van uw Volkswagen Scirocco willen solderen, wat gebruikelijk is in de autoschadebranche en een perfecte oplossing is. Dit mocht echter van u niet. Als alternatief heeft de monteur voorgesteld om een nieuwe antenne voor u te zoeken. Het is daarbij logisch dat niet over kosten of betaling worden gesproken omdat deze kosten niet voor de klant zijn. We hebben u gebeld voor een oplossing echter wordt de telefoon niet beantwoord. Opvolgend hebben we een e-mail gestuurd met het verzoek aan te geven wanneer we u het beste kunnen bereiken zodat we alsnog een passende oplossing kunnen bieden. We horen dan ook graag van u zodat we ook van u, alsnog, een tevreden klant kunnen maken.
Beste Marco, Voordat u uw review schreef hebben we u via e-mail aangegeven dat we na de vakantie uw klacht oplossen. Mogelijk heeft u onze e-mail verkeerd begrepen. Afgelopen maandag hebben we u aanvullend gebeld en hierbij aangegeven dat we links- of rechtsom uw klacht naar tevredenheid zullen oplossen. Er is een verwarring geweest met betrekking tot de bestelde voorruit. U heeft een voorruit besteld die geschikt is voor een regensensor. In de autoglasbranche wordt dit een voorruit met regensensor genoemd. U bent in de veronderstelling geweest dat een nieuwe regensensor wordt meegeleverd, wat echter niet het geval is. De oude regensensor wordt net als een binnenspiegel overgezet op de nieuwe voorruit. U heeft een juiste voorruit ontvangen en laten monteren die geschikt is voor een regensensor (dat wil zeggen, met voorbereiding voor een regensensor). Deze voorruit is correct geplaatst, echter kon de oude regensensor niet terug worden gezet omdat de monteur de dubbelzijdig klevende gelsticker voor de regensensor niet bij zich had. Op de werkzaamheden zit 4 jaar garantie. U kunt er zeker van op aan dat uw klacht wordt opgelost. Het is voor ons belangrijk dat we ook van u, alsnog, een tevreden klant zullen maken.
Originele beoordeling
Beste Marco, Voordat u uw review schreef hebben we u via e-mail aangegeven dat we na de vakantie uw klacht oplossen. Mogelijk heeft u onze e-mail verkeerd begrepen. Afgelopen maandag hebben we u aanvullend gebeld en hierbij aangegeven dat we links- of rechtsom uw klacht naar tevredenheid zullen oplossen. Er is een verwarring geweest met betrekking tot de bestelde voorruit. U heeft een voorruit besteld die geschikt is voor een regensensor. In de autoglasbranche wordt dit een voorruit met regensensor genoemd. U bent in de veronderstelling geweest dat een nieuwe regensensor wordt meegeleverd, wat echter niet het geval is. De oude regensensor wordt net als een binnenspiegel overgezet op de nieuwe voorruit. U heeft een juiste voorruit ontvangen en laten monteren die geschikt is voor een regensensor (dat wil zeggen, met voorbereiding voor een regensensor). Deze voorruit is correct geplaatst, echter kon de oude regensensor niet terug worden gezet omdat de monteur de dubbelzijdig klevende gelsticker voor de regensensor niet bij zich had. Op de werkzaamheden zit 4 jaar garantie. U kunt er zeker van op aan dat uw klacht wordt opgelost. Het is voor ons belangrijk dat we ook van u, alsnog, een tevreden klant zullen maken.
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier.
