1 ster: zeer slecht, onaanvaardbaar
Pluspunten
Ik via internet een Iphone 6s besteld. Deze werd al de volgende dag geleverd. Ik was blij met de snelle levering.
VerbeterpuntenVerbeterpunt is de service. Want het bleek dat de adapter het niet doet. Dit heb ik getest door een andere adapter te lenen en tien werkt het wel. De tekefoon is goed, kabel us gied alleen de adapter niet. Nu dacht ik, ik ga even naar de winkel en haal een nieuwe adapter. Nu blijkt dat deze niet op voorraad is, voor mij komt dat al vreemd over. De oplossing die geboden wordt is: adapter achter laten, deze wordt dan opgestuurd naar Apple. Apple zal dan een nieuwe adapter naar de winkel sturen en die moet ik weer ophalen. Ten eerste gast dit natuurlijk weer een tijd duren en ik moet weer naar de winkel. Op mijn vraag kan dat niet naar mijn adres gestuurd worden was het antwoord: Nee. Ik ben hiermee niet accoord gegaan.
Vervolgens heb de online support gebeld. Die gaf als antwoord: stuur alles maar op en zoeken wij wel uit wat er aan de hand is en dan wordt een werkend geheel weer teruggestuurd. Daar was ik het al helemaal niet mee eens, immers dan heb ik een tijd lang ook geen telefoon meer.
Vervolgens heb ik Apple gebeld en het probleem uitgelegd. Zij sturen mij meteen een nieuwe adapter op en daarna moet ik mijn oude adapter in de meegestuurde retourenveloppe de oude adapter terug sturen. Dus daar krijg wel meteen hulp.
U brgrijpt dat u door uw werkwijze nu weer een klnt kwijt bent.
Met vriendelijke groet,
J. Stortelder
