Zeer slechte ASUS laptop garantieafhandeling
Een half jaar na aanschaf van een ASUS laptop a 800 euro, laat een toets los. Dit gebeurd tijdens normaal gebruik van de laptop. Dit is uiteraard uitermate zeldzaam, ik heb dit nog nooit eerder meegemaakt. Dit mag natuurlijk nooit in zo'n korte tijd gebeuren (eigenlijk mag je verwachten dat dit gedurende normaal gebruik van de laptop nooit kan gebeuren). Dus overtuigd dat dit onder de garantie valt deze via de garantieprocedure naar Paradigit opgestuurd. Na enige tijd krijg ik een brief met een prijsopgave voor reparatie voor het vervangen van het toetsenbord a 129,55. De reden voor de prijsopgave is een defect door een externe oorzaak. In de eigen wetenschap dat de toets bij normaal gebruik is losgekomen, probeer ik via de helpdesk een nadere toelichting te verkrijgen. Deze krijg ik niet. Zij verschuilen zich achter deze summiere en verder niet onderbouwde diagnose van hun externe reparateur. En verkiezen er dus voor de klant als leugenaar weg te zetten. Verdere pogingen om dit alsnog op te lossen stranden tot nu toe. Bovendien kan ik, als ik niet akkoord ga met de prijsopgave mijn laptop alleen terugkrijgen, na betaling van 87 euro. Ik vind deze gang van zaken werkelijk stuitend. Ze zijn aangesloten bij Trusted shops en maken goede sier met kopersbescherming maar laten vervolgens hun klant gewoon in de kou staan.
