Hi Corine, Ik begrijp dat jij enorm teleurgesteld bent met dit nieuws! Het is zeker niet gebruikelijk dat 9 van de 12 orders niet meer leverbaar zijn. Het lijkt er dan ook op of gaat iets hier niet helemaal goed. Ik ga dit meteen voor jou uitzoeken. Ik zal je ook meteen een mailtje sturen zodat we dit kunnen oplossen! Excuses voor het ongemak! Hopelijk kan ik het met je oplossen en ben jij je vertrouwen nog niet in ons verloren! Groetjes, Simone
Hi Ronald, Wat vervelend om te horen dat jij het pakket nog niet in ontvangst hebt mogen nemen! Dit is natuurlijk niet de bedoeling. Ik zie inderdaad dat het pakket in de avond geleverd zou moeten zijn. Ik zoek graag voor je uit wat er aan de hand is! Ik heb jou zojuist een mailtje gestuurd. Ik hoor graag van je :) Hopelijk komt het pakketje snel terecht en ben jij alsnog blij met de bestelde items! Groetjes, Simone
Hi! Bedankt voor je review! Het klopt inderdaad dat wij zowel de verzend- als retourkosten in rekening brengen bij de klant. Helaas kunnen wij deze kosten op dit moment nog niet vergoeden, zonder de lage prijzen van onze items aan te tastten. Hopelijk kunnen wij dit in de toekomst wel! Omdat jij nu veel geld hebt moeten betalen voor 1 item, wil ik graag kijken of ik hier nog iets voor je in kan betekenen :) Zou jij ons daarom een mailtje willen sturen naar service@otrium.nl met verwijzing van jouw ordernummer? Hopelijk kunnen we samen tot een oplossing komen! Wij zien je graag weer eens terug bij Otrium :) Groetjes, Simone
Hi Jill, Het klopt inderdaad dat wij gister telefonisch gesloten waren. Dit stond ook aangegeven op de website. Helaas kunnen wij de mailtjes niet zo snel beantwoord als gewoonlijk, door de drukte van dit moment! Excuses hiervoor! Wij hebben op de website een update geplaatst in de speciale Corona FAQ waarin vermeld wordt dat het iets langer kan duren voordat jouw order wordt verzonden. Ik zie ook dat mijn collega jouw mailtje inmiddels heeft beantwoord en dat alles goed lijkt te gaan met jouw order. Daar hoef jij je in ieder geval geen zorgen over te maken! Hopelijk ben jij alsnog blij met jouw bestelling en zien we je nog eens terug :) Groetjes, Simone
Hi Andreas, Wat vervelend om te horen dat jij zo'n negatieve ervaring bij ons hebt opgedaan! Excuses hiervoor! Het klopt inderdaad dat onze levertijd op dit moment iets langer is dan normaal. Door de drukte hebben wij niet alle pakketten op tijd kunnen versturen. Ik begrijp dat je hiervoor een code voor gratis verzending hebt ontvangen. Ik begrijp dat jij er van baalt dat deze code niet gecombineerd kon worden en ook niet ingezet kon worden als retourcode. Dit wil ik graag voor je rechtzetten! Hiervoor kom ik graag met je in contact. Zou je ons een mailtje willen sturen naar service@otrium.com t.a.v Simone met vermelding van jouw ordernummer? Ik ga er vanuit dat we samen tot een oplossing kunnen komen! Hopelijk ben jij het vertrouwen nog niet verloren en zien we je nog eens terug :) Groetjes, Simone
Hi Kevin, Wat jammer om te horen dat jouw pakketje nog niet onderweg is! Het klopt inderdaad dat wij door de drukte niet in staat zijn geweest de pakketten op tijd te versturen. Excuses hiervoor! Wij kijken graag even met je mee met de status van jouw order. Je kunt hiervoor altijd even telefonisch contact met ons opnemen. Hopelijk ben jij ondanks de vertraging straks alsnog blij met jouw aankoop :) Groetjes, Simone
• Iedereen mag een review plaatsen zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews met een score lager dan een 6 worden 7 dagen na plaatsing gepubliceerd
