Beste Christian, Bedankt voor uw reactie. Het spijt ons dat de revisie van uw accu veel langer heeft geduurd dan vooraf gecommuniceerd. In de periode dat uw accu bij ons is ingeboekt, hebben wij in een zeer korte tijd enorm veel revisieaanvragen moeten verwerken. Voor een groot gedeelte van de accu's hebben we dit kunnen opvangen, maar helaas is er ook een grote groep die te lang heeft moeten wachten. We begrijpen ook hoe ontzettend vervelend het is juist in deze periode van het jaar uw accu te moeten missen en dat betreuren we zeer. Ondanks dat we ons uiterste best gedaan hebben de revisies binnen de afgesproken termijn te verwerken, is dat bij een gedeelte van onze klantengroep helemaal niet gelukt. Dit nemen we onszelf kwalijk en hier willen we dan ook onze excuses voor maken. We hopen dat de gereviseerde accu in elk geval naar wens presteert en we werken momenteel hard aan de resterende orders, om dit soort teleurstellingen te voorkomen. We danken u wel voor de terugkoppeling en het vertrouwen dat u ons heeft gegeven. Vriendelijke groet, Team Fietsaccu-revisie.nl
Beste Miriam, Bedankt voor uw beoordeling. Natuurlijk begrijpen we dat het vervelend is dat er kosten voor extra reparatiewerkzaamheden gemaakt moeten worden, maar wij herkennen ons niet in deze kritiek en willen het graag nogmaals toelichten. In de meeste gevallen kunnen wij voor het vooraf gecommuniceerde bedrag de revisie (lees: het vervangen van de energiecellen) van A tot Z doorvoeren, ervan uitgaande dat dat de accu voor de rest nog in orde is. Wanneer wij constateren dat de printplaat (BMS) van de accu niet meer goed functioneert zijn wij ook genoodzaakt om dit onderdeel te vervangen om de accu werkend te krijgen. De extra reparatiehandelingen zijn niet standaard inbegrepen bij de revisie van uw type accu (anders hadden we dit op de productpagina vermeld). U geeft het volgende aan: “Tijdens het revisie proces gaan duidelijk zaken mis, waar de klant met een extra betaling voor mag opdraaien, want je wordt letterlijk met je rug tegen de muur gezet”. Tijdens de revisie van uw accu is feitelijk niets misgegaan: de printplaat (BMS) van uw accu zorgt voor een onbalans in het batterijpakket, een veelvoorkomend probleem bij dit type accu. Op het moment dat wij dit niet vervangen zult u geen verbetering zien in de actieradius en daarbij kan dit tot potentieel onveilige situaties leiden en vandaar dat wij u de keuze voorleggen: óf we repareren het onderdeel, óf we zijn genoodzaakt het product onherstelbaar te verklaren. Daarnaast bieden we ook nog de mogelijkheid om een volledig nieuwe accu van dit type te bestellen. Het is totaal niet onze bedoeling geweest om u met de rug tegen de muur te zetten. Ook willen we u wijzen op het feit dat onze werkwijze duidelijk wordt gecommuniceerd in de instructies die u van ons vooraf heeft ontvangen: “Als wij vaststellen dat de accu niet (veilig) functioneert door een defect in de printplaat (BMS), dan zijn we genoodzaakt om behalve de energiecellen ook dit onderdeel te vervangen. We zullen altijd eerst persoonlijk contact met u opnemen voordat er additionele reparaties worden doorgevoerd om de accu werkend te krijgen. Als u niet wil dat ook de printplaat vervangen wordt, dan moeten wij de accu als ‘onherstelbaar’ aanmerken en in dat geval kan alleen de aangeleverde behuizing met toebehoren worden geretourneerd.” We hopen dat we onze procedure iets beter hebben kunnen toelichten en dat u begrijpt dat deze werkwijze noodzakelijk is, omdat wij pas definitief uitspraak kunnen doen over de werkzaamheden als we de accu in productie hebben genomen. Indien u nog steeds het gevoel heeft dat dit niet correct is adviseren we u contact op te nemen met de geschillencommissie van Thuiswinkel Waarborg. De commissie doet objectief onderzoek en kan een bindende uitspraak doen als u het niet eens bent met de gang van zaken. U mag natuurlijk ook nogmaals contact opnemen met onze eigen klantenservice, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Vriendelijke groet, Team Fietsaccu-revisie.nl
Originele beoordeling
Beste Miriam, Bedankt voor uw beoordeling. Natuurlijk begrijpen we dat het vervelend is dat er kosten voor extra reparatiewerkzaamheden gemaakt moeten worden, maar wij herkennen ons niet in deze kritiek en willen het graag nogmaals toelichten. In de meeste gevallen kunnen wij voor het vooraf gecommuniceerde bedrag de revisie (lees: het vervangen van de energiecellen) van A tot Z doorvoeren, ervan uitgaande dat dat de accu voor de rest nog in orde is. Wanneer wij constateren dat de printplaat (BMS) van de accu niet meer goed functioneert zijn wij ook genoodzaakt om dit onderdeel te vervangen om de accu werkend te krijgen. De extra reparatiehandelingen zijn niet standaard inbegrepen bij de revisie van uw type accu (anders hadden we dit op de productpagina vermeld). U geeft het volgende aan: “Tijdens het revisie proces gaan duidelijk zaken mis, waar de klant met een extra betaling voor mag opdraaien, want je wordt letterlijk met je rug tegen de muur gezet”. Tijdens de revisie van uw accu is feitelijk niets misgegaan: de printplaat (BMS) van uw accu zorgt voor een onbalans in het batterijpakket, een veelvoorkomend probleem bij dit type accu. Op het moment dat wij dit niet vervangen zult u geen verbetering zien in de actieradius en daarbij kan dit tot potentieel onveilige situaties leiden en vandaar dat wij u de keuze voorleggen: óf we repareren het onderdeel, óf we zijn genoodzaakt het product onherstelbaar te verklaren. Daarnaast bieden we ook nog de mogelijkheid om een volledig nieuwe accu van dit type te bestellen. Het is totaal niet onze bedoeling geweest om u met de rug tegen de muur te zetten. Ook willen we u wijzen op het feit dat onze werkwijze duidelijk wordt gecommuniceerd in de instructies die u van ons vooraf heeft ontvangen: “Als wij vaststellen dat de accu niet (veilig) functioneert door een defect in de printplaat (BMS), dan zijn we genoodzaakt om behalve de energiecellen ook dit onderdeel te vervangen. We zullen altijd eerst persoonlijk contact met u opnemen voordat er additionele reparaties worden doorgevoerd om de accu werkend te krijgen. Als u niet wil dat ook de printplaat vervangen wordt, dan moeten wij de accu als ‘onherstelbaar’ aanmerken en in dat geval kan alleen de aangeleverde behuizing met toebehoren worden geretourneerd.” We hopen dat we onze procedure iets beter hebben kunnen toelichten en dat u begrijpt dat deze werkwijze noodzakelijk is, omdat wij pas definitief uitspraak kunnen doen over de werkzaamheden als we de accu in productie hebben genomen. Indien u nog steeds het gevoel heeft dat dit niet correct is adviseren we u contact op te nemen met de geschillencommissie van Thuiswinkel Waarborg. De commissie doet objectief onderzoek en kan een bindende uitspraak doen als u het niet eens bent met de gang van zaken. U mag natuurlijk ook nogmaals contact opnemen met onze eigen klantenservice, zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken. Vriendelijke groet, Team Fietsaccu-revisie.nl
Enschotsestraat 56
5013 BD Tilburg
De reviews die op Fietsaccu-revisie.nl staan worden door kiyoh verzameld en gecontroleerd op echtheid. De verzamelde beoordelingen zijn afkomstig van iemand die bij ons een aankoop heeft gedaan. Als dit niet het geval is, bijvoorbeeld omdat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan blijkt dit duidelijk uit de review. Wij doen er alles aan om nepreviews te voorkomen door te controleren of deze persoon bij ons bekend is en vragen een aankoopbewijs op als we de beoordelaar niet kennen. Nepreviews worden door ons verwijderd.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.
