Beste Ingrid, Bedankt voor uw beoordeling. Heel fijn om te horen dat de accu in goede orde weer als nieuw bij u aangekomen is. U merkt terecht op dat de revisie van uw accu langer heeft geduurd dan gepland. Hiervoor willen we excuses maken en we hopen dat u desondanks tevreden bent met de prestaties van uw accu. Graag willen we wel een aantal nuances aanbrengen in uw feedback. Ten eerste de telefonische wachtrij: in het slechtste geval kan er op piekmomenten een telefonische wachtrij ontstaan die kan oplopen tot enkele minuten, maar zeker geen uren of zelfs halve uren. Ten tweede de geschetste doorlooptijd: hier maakt u echt een vergissing. In uw geval is de doorlooptijd iets langer uitgevallen dan de geplande 15 werkdagen, maar ook absoluut geen 2,5 (!) maanden. Zoals gezegd betreuren we het dat u te lang op de revisie heeft moeten wachten. In deze voor ons drukste periode van het jaar proberen we alles op alles te zetten om klanten niet te lang zonder accu te laten zitten. Helaas lukt dat niet altijd, waardoor de vooraf gecommuniceerde doorlooptijd overschreden wordt. Echter, onder geen enkele conditie is het mogelijk dat een klant zo lang op een revisie moet wachten, zonder dat wij tussentijds een alternatief hebben aangeboden. We gaan er nogmaals vanuit uit dat u een misrekening heeft gemaakt, maar graag willen we dit wel even rechtzetten. Als u nog vragen, opmerkingen, of klachten heeft kunt u altijd even opnieuw contact met ons opnemen, maar voor nu wensen we u veel plezierige kilometers met uw e-bike. Vriendelijke groet, Team Fietsaccu-revisie.nl
Beste meneer Thijse, Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat de uitkomst van de revisie voor de accu van uw dochter zo uitgepakt heeft. Daarnaast zijn we in de communicatie tekort geschoten en daarvoor willen we onze excuses maken. Helaas hebben wij momenteel te maken met zeer grote seizoensdrukte, waardoor de afgelopen periode niet alle orders de aandacht hebben gekregen, die ze normaal wel krijgen. Onze klantenservice neemt op korte termijn even contact met u op. Hopelijk kunnen we samen alsnog tot een wenselijke oplossing komen, zodat uw dochter gewoon kan blijven fietsen. Vriendelijke groet, Team Fietsaccu-revisie.nl
Originele beoordeling
Beste meneer Thijse, Bedankt voor uw feedback. Het spijt ons dat de uitkomst van de revisie voor de accu van uw dochter zo uitgepakt heeft. Daarnaast zijn we in de communicatie tekort geschoten en daarvoor willen we onze excuses maken. Helaas hebben wij momenteel te maken met zeer grote seizoensdrukte, waardoor de afgelopen periode niet alle orders de aandacht hebben gekregen, die ze normaal wel krijgen. Onze klantenservice neemt op korte termijn even contact met u op. Hopelijk kunnen we samen alsnog tot een wenselijke oplossing komen, zodat uw dochter gewoon kan blijven fietsen. Vriendelijke groet, Team Fietsaccu-revisie.nl
Beste Nadine, Bedankt voor uw reactie. We begrijpen uw teleurstelling, omdat de accurevisie niet het gewenste resultaat heeft opgeleverd. Na meerdere herinspecties en prestatietesten hebben we uw klacht niet kunnen reproduceren, wat natuurlijk heel vervelend is voor beide partijen. Om die reden hebben we geprobeerd een coulante houding aan te nemen wat betreft de betaaltermijn en getracht mee te denken aan een oplossing. Helaas is het niet gelukt om er samen uit te komen en dat betreuren we. Desalniettemin danken we u voor het vertrouwen en wensen we u succes met het vinden van een vervangende accu voor uw fiets. Vriendelijke groet, Team Fietsaccu-revisie.nl
Enschotsestraat 56 5013 BD Tilburg
De reviews die op Fietsaccu-revisie.nl staan worden door kiyoh verzameld en gecontroleerd op echtheid. De verzamelde beoordelingen zijn afkomstig van iemand die bij ons een aankoop heeft gedaan. Als dit niet het geval is, bijvoorbeeld omdat producten of diensten gratis zijn geleverd of er sprake was van een betaalde samenwerking, dan blijkt dit duidelijk uit de review. Wij doen er alles aan om nepreviews te voorkomen door te controleren of deze persoon bij ons bekend is en vragen een aankoopbewijs op als we de beoordelaar niet kennen. Nepreviews worden door ons verwijderd.
• Iedereen mag een review schrijven zolang er wordt voldaan aan de gebruikersvoorwaarden en het privacybeleid
• We voeren geautomatiseerde en handmatige controles uit om valse reviews zoveel mogelijk tegen te gaan
• Reviews die op eigen initiatief zijn geschreven worden direct online getoond en binnen 72 uur geverifieerd
• Meer weten hoe deze reviewpagina tot stand komt? Lees dan hier meer.