Na mijn batterij revisie van mijn VanMoof fiets die weer uitstekend! Het enige wat lastig was is dat de VanMoof batterij niet in een gewone verzenddoos paste.

Goede en nette inname en afgifte van de te reviseren fietsaccu met goede administratieve verwerking. Gekozen voor brengen en ophalen in Tilburg, wat goed te doen is. Accu keurig hersteld en meteen bruikbaar. Enige minpuntje is dat de duur van de controle en revisie veel langer duurde dan aangegeven bij afgifte, zonder dat hier tussentijds via bijvoorbeeld het "track&trace" van de voortgang via internet iets over werd gemeld. Uiteindelijk zelf gebeld en daarna is alles verder goed opgepakt.

25 maart accu opgestuurd en na 7,5 weken nog steeds niet terugontvangen terwijl 2-3 weken was aangegeven en nog steeds wordt gecommuniceerd dat het enkele dagen langer kan duren. Als je kunt rekenen: reken er maar niet op! Ben benieuwd of er na enkele malen telefonisch contact het bos ingestuurd te zijn morgen wel een eerlijke terugkoppeling komt over hoe lang het nog duurt en men zich niet verschuilt achter een digitaal voortgangsscherm.

Update ( wel zo eerlijk) Na wat heen en weer gemaild te hebben, werd ik telefonisch benaderd door de klantenservice. De vriendelijke medewerker H. Liet mij rustig mijn beleving cq. gevoel ( en frustratie) verwoorden en erkende dat er helaas met mijn accu misging wat maar mis kón gaan. Hij heeft mij dat uitgebreid uitgelegd, maar ook dat er vanwege die lange wachttijd ( bijna 7 weken) én het nemen van hún verantwoordelijkheid t.a.v. een accu die het, ook ná revisie in de testfase steeds bleef uitvallen ( tevens een v d redenen waarom ik zo lang op mijn accu moest wachten) Ondanks dat het voor hen veel extra werk gekost heeft is er uit coulance geen extra bedrag in rekening gebracht. Accu inmiddels terug en werkt prima ! ☺️ dank! Ik heb met een medewerkster J. op 27 mrt jl een heel gesprek gevoerd alvorens ik mijn bestelling geplaatst heb, vooral omdat ik ook een zeer slechte review gelezen had. We zeiden nog tegen elkaar “ okee, er kan wel eens iets misgaan, de waarde zit ‘m in het goed en eerlijk! Oplossen v h probleem. En wat heb ik nu aan de hand : Jawel, exact het verhaal van die zeer negatieve review ( die achteraf gezien geheel op waarheid berustte.) Tijdens het revisie proces gaan duidelijk zaken mis, waar de klant met een extra betaling voor mag opdraaien, want je wordt letterlijk met je rug tegen de muur gezet “ wilt u een werkende accu of geen accu ….” Ga als klant maar bewijzen wat er zich in Tilburg afspeelt Tav Directie >> Goed uitgedacht bedijfsprofiel = pure geldklopperij SCHANDALIG Ik heb een officiële klacht ingediend bij KASSA, want wat jullie presteren is zwaar bedroevend. Jullie misleiden de klant compleet. Er gaan zaken mis tijdens het revisieproces en als dank mag je als klant daar nog eens, in dit geval 75 euro EXTRA voor betalen en dan moet je nog maar afwachten of de accu écht gereviseerd is of dat we hier te maken hebben met pure geldklopperij. Ik heb er geen andere woorden voor. Schande, temeer omdat jullie ook nog BOVAG voeren.

De revisie is prima uitgevoerd maar het duurde wel wat langer dan verwacht ik had graag wel een officiële rekening ontvangen in verband met garantie

Dit revisiebedrijf gekozen vanwege de professionele uitstraling. En ze waren bereid (in staat) om de accu van mijn e-bike van 11 jaar oud nog te reviseren. Ook nog met een grotere capaciteit. Dat is probleemloos gelukt. Ik kan er weer enkele jaren gebruik van maken, neem ik aan. Alleen de benodigde tijd voor de revisie was langer dan eerst beloofd. Vanwege hun succes in de markt, neem ik dan maar aan.

Enige aanvulling is dat ik nooit een factuur heb ontvangen met specificatie van werkzaamheden. Maar uiteindelijk gaat het om de gereviseerde accu die het gewoon weer doet.

Helaas een zeer slechte ervaring met fietsaccu revisie. Het duurde en het duurde maar . Vervolgens even een belletje gedaan en zei dat ik al een maand aan het wachten ben , de telefoniste zei dat ze me toevallig vandaag nog wou bellen over de accu ( ja natuurlijk!) . Na z'n 5+ weken de accu weer mogen ontvangen zie ik dat de accu schade heeft aan bijde kanten , vermoed dat ze de accu niet makkelijk open kregen waardoor deze nu flink beschadigd is. Daarnaast is mijn accu bij de laatste 10 gigantisch snel op dit was voorheen nooit zo. Kortom 1 x en nooit meer helaas.

Mijn accu 27 afgegeven bij de balie. Hier werd mijn verteld dat de werkzaamheden iets langer zouden duren dan de 10 werkdagen. Na 3 weken contact opgenomen omdat ik nog steeds niets gehoord had. Het antwoord was dat het iets langer duurt dan op de site staat aangegeven maar de status van het proces was niet door te geven. Op de site stond alleen maar dat deze in productie was. Maar de accu zou de volgende week wel gereed zijn. Na 4 weken nog maar eens bellen met hetzelfde resultaat als boven. Weer geen duidelijkheid. Uiteindelijk is mijn accu na ruim 5 weken hersteld. Kan de klant hier niet duidelijker en eerlijker over geïnformeerd worden.

De afspraak maken en het opsturen en terug ontvangen van de batterijen is uitstekend geregeld. Alleen hadden wij de batterijen in de oorspronkelijke doosjes gedaan en deze zijn niet mee teruggekomen. Of de batterijen ook daadwerkelijk goed werken kunnen wij nu nog niet beoordelen (pas 1 keer van de 5 keer leeggereden). Daar kunnen we dus nog niets over zeggen.

De geleverde accu voldoet prima, zoals verwacht. De levering viel helaas tegen. Direct na versturen werd al duidelijk dat de geadverteerde verwerkingstijd van 2 weken niet gehaald ging worden. Het zou nog 5 dagen langer duren, maar uiteindelijk werd het 4 weken.

10 jaar oude accu, na revisie weer als nieuw! Instructie en verzendingen prima, doorlooptijd was iets meer, doch kwaliteit maakt het goed.

Toen ik mijn fietsaccu bij het bedrijf aanleverde, werd mij verteld dat ik de accu binnen 10 werkdagen retour kon verwachten. Dit is 5 weken geworden. Met het resultaat ben ik erg blij. De actieradius van mijn fiets is boven verwachting toegenomen, zodat ik niet meer met de oplader in de fietstas op pad moet.

Blij dat mijn accu gereviseerd is. Er word vermeld dat je binnen 24 uur een mail krijgt als de accu ontvangen is. Dat gebeurt niet, en contact krijgen is heel lastig telefoon sta je uren in de wacht. Het heeft twee en halve maand geduurd voordat ik mijn accu weer had. Het zou mooi zijn als dit eerlijk vermeld word op de site. Nu afwachten of mijn accu het weer even vol houd

het toezenden is zeer duidelijk de communicatie is goed en snel tijdens reparatie retour bezorgen gaat heel soepel accu werkt weer als nieuw

De fiets van mijn dochter is nog in goede staat, maar de capaciteit van de accu begint af te nemen. Daarom heb ik besloten om de accu te laten reviseren. Ik heb de accu opgestuurd en vijf weken gewacht, terwijl op hun website staat vermeld dat het proces tussen de 2 en 3 weken duurt. Toen besloten om zelf een e-mail te sturen om te vragen waar mijn accu bleef. De volgende dag kreeg ik een e-mail terug waarin stond dat het Battery Management System (BMS) kapot was en dat ze alles zouden terugsturen. Er was niets mis met de accu voordat we hem opstuurden, behalve dat de capaciteit niet erg goed meer was. Dit hebben we aangegeven, maar zij beweren dat ze niets bijzonders hebben gedaan. Simpel gezegd, er moet iets met de accu zijn gebeurd terwijl deze bij hen was. Bovendien brengen ze hiervoor €10 onderzoekskosten in rekening. Nu zit ik met een accu die niet meer werkt en daardoor ook mijn fiets van mijn dochter niet meer bruikbaar. Edit na een zeer slechte ervaring en deze review hebben ze contact met mij opgenomen en toch de accu kunnen redden en deze versneld opgestuurd (alle bij elkaar was het toch nog 6 weken). Ik ben blij om te zien dat het bij dit bedrijf toch nog anders kan, mijn ervaring is hierdoor een stuk positiever.

Positief, maar het heeft een maand geduurd tussen aankomst en retour ontvangen van de tietsaccu

Ook prijs prestatie is prima. De kwalitiet moet uiteraard nog blijken want we zijn pas een week verder en nog geen twee jaar.

Super geholpen, top accu. Bedankt!

Heel tevreden over het verloop. Ik kreeg ook netjes een mailtje dat het wegens drukte iets zou uitlopen. Daarna de accu zoals afgesproken ontvangen.

Ziet er weer als nieuw uit. Rijd goed

Wat een vreselijk klantonvriendelijk bedrijf. Het leek veelbelovend, voorgesprek gehad via de app, aangegeven wat er aan de accu mankeerde, het leek allemaal goed te komen. Ik had de accu aangemeld voor ik op vakantie ging, zou hem 1 of 2 dagen na terugkomst ontvangen. Echter was er vertraging vanuit een leverancier, MAAR dit is NIET naar mij doorgecommuniceerd. Het is dat ik zelf contact zocht op de verwachtte leverdatum. Anders had ik gewoon van niks geweten, wat ronduit bespottelijk is. Vervolgens bleek de accu exact dezelfde problemen te hebben die er bij aanmelding al waren, er is simpelweg niks gedaan met wat ik aan had gegeven. De accu had ook absoluut niet de capaciteit die gefactureerd werd. De werkplaats communiceert niet met kantoor, kantoor niet met de klant. Je krijgt extreem minimaal reactie als je een mail stuurt, zelfs als je een vraag beantwoord die zij gesteld hebben. Ik betaal niet voor iets dat niet gebeurd is, dus na een hoop (gebrek aan) mail conversatie (bij een conversatie reageert de ene partij op de andere, en precies daar ontbrak het aan) werd er gedreigd met incasso, ik heb de accu nogmaals opgestuurd zodat ze hun gebrekkige reparatie konden oplossen. Ze beweren het niet te kunnen vinden 'ze hebben zelfs de accu naast andere accu's van het zelfde type gehouden, en die zijn exact hetzelfde formaat' ja, zo kan ik het zelf ook. Stel prutsers, de afmeting zegt niks over of de accu naar behoren functioneert, hij is niet in orde, ondanks hun onkunde om het probleem vast te kunnen stellen en op te lossen. Ik kan nu dus leuk op zoek naar een nieuwe accu, omdat deze lui denken dat een rolmaat de oplossing is. En daar zit je dan WEKEN voor zonder accu, met ov kosten als tussentijdse oplossing, en achteraf alsnog een nieuwe moeten kopen. Gatverdamme wat een baggerbedrijf

Lang getwijfeld of ik het geld ervoor over moest hebben, maar het was de juiste keuze. Prima snelle service en een mooie frisse accu terug!

Op de website was het duidelijk uitgelegd wat je kon doen om je accu te reviseren en zelfs te upgraden. Wat je moest betalen en hoe je het moest opsturen was ook eenvoudig. Ze hielden je op de hoogte van de vorderingen en wanneer de accu (en oplader) terug verwacht kon worden. En inderdaad, de teruggekregen accu doet het weer prima. We moeten nog wel enkele keren de accu helemaal leeg rijden en opladen, om te zien of ie het doet, zoals beloofd.

2 accu's opgestuurd. Deden niets meer. Goed op de hoogte gehouden van status en werkend weer retour gekregen.