Slechte communicatie
Toen ik belde om te reserveren werd ik doorverwezen naar de website. Via de website gereserveerd, aangegeven de wagen zo vroeg mogelijk op te willen halen en daarvan een bevestigingsmail gekregen. Op de dag van huren waren we om 8 uur aanwezig maar niemand te zien. De deurbel deed het niet, de telefoon werd niet opgenomen dus de deurklopper maar geprobeerd. Via het wc-raampje kregen we de bovenkant van een hoofd te zien en te spreken die ons meldde dat er geen reservering was, maar hij zou de computer checken. Daarna hebben we meneer niet meer gezien.
We kregen via de telefoon te horen dat de wagen er niet was, maar dat die onderweg was. Toen stonden we inmiddels al 30 minuten buiten (en het was geen zomer). Na 3 kwartier kwam een andere klant aanrijden met de wagen en we werden door de vriendin/vrouw op weg geholpen. Daar hebben we nadrukkelijk aan gevraagd hoe laat de wagen weer terug moest zijn, maar dat maakte niet veel uit. Uiteindelijk konden we ruim een uur later op weg.
De wagen op zichzelf was prima en we hebben kunnen doen wat we moesten doen.
De volgende dag krijg ik een sms van meneer waar we zijn, dat de wagen voor 8 uur terug moest zijn en dat we geluk hebben dat hij niet verhuurd is die dag. Toen ik aangaf dat zijn vriendin/vrouw iets anders aan had gegeven en hij voor ons ook niet bepaald om 8 uur klaar stond werd er geen antwoord meer gegeven.
De wagen werd door een derde persoon in ontvangst genomen en de uiteindelijke rekening (inclusief extra kosten) werd via de app gestuurd d.m.v. enkel 3 foto's. De rekening was namens ons al ondertekend door meneer.
Het restant van de borg was erg snel terug gestort.
Al met al maakt de botte manier van communicatie dat ik niet snel nog een keer voor dit bedrijf zal kiezen.
