Nog nooit zoiets meegemaakt!
Een dure koelwerkbank besteld via deze site. Van te voren werd ons telefonisch beloofd dat we op de hoogte gehouden zouden worden wanneer werkbank exact geleverd zou worden. Helaas ontvingen we alleen een mail met de datum rond wanneer de werkbank ongeveer geleverd zou worden. We gingen ervan uit dat de daadwerkelijke datum nog doorgeven zou worden, zoals dat bij andere leveranciers ook gaat. Opeens stond de chauffeur voor de deur. Deze heeft ons behandeld als kleuters, omdat hij niet wist of hij zijn wagen op het terrein kon keren. En waar haalde ik het lef vandaan s’ochtends vroeg mijn telefoon niet op te nemen. Dit trailer kon overigens prima het terrein op, want er is ruimte genoeg. Toen hij uiteindelijk op onze parkeerplaats stond, kregen wij te horen dat hij maar kon leveren tot aan de deur en wilde hij de werkbank twv 6599 buiten laten staan. De werkbank was veel te zwaar voor iemand alleen om deze naar binnen te sjouwen, dus ook voor ons!!!! Geen enkele medewerking is verleend aan ons. Hij heeft de werkbank weer meegenomen en de verbinding verbroken. Ik heb contact opgenomen met het hoofdkantoor en (wel een vriendelijke medewerker) de medewerker die ik sprak vertelde mij dat dit de manier is hoe zij werken. Leveren tot voor de drempel. Helaas worden de klanten dus niet van de daadwerkelijke leverdatum en de manier van leveren op de hoogte gehouden. Ook staat het nergens op de site vermeld of in de kleine lettertjes. Een zeer slechte zaak is dit. Vrijdagmiddag wordt de werkbank alsnog geleverd en moet ik personeel inzetten om de werkbank naar binnen te sjouwen. Ik hoop dat de klanten in het vervolg van te voren worden geïnformeerd over deze manier van leveren. De horeca is een drukke baan en als je op dat moment maar 1 of 2 man in dienst hebt, is het dus onmogelijk de bestelde apparatuur zelf naar binnen te sjouwen.
Antwort des Geschäftsinhabers
Beste Simone,
Wij hebben samen met u deze situatie uitgebreid besproken.
Deze situatie heeft ons ook zeker aan het denken gezet en dus hebben wij besloten om in het vervolg u als klant en andere klanten verschillende opties aan te bieden op het gebied van leveren met betrekking tot dergelijke producten. Dit houdt in dat u als klant in de nabije toekomst ook kunt kiezen voor een full service bezorging waarbij de producten op de plek worden gezet waar u deze wilt hebben. Wij zijn momenteel nog bezig om dit te verwerken in onze website.
Zoals wij u ook hebben laten weten kunt u altijd navraag doen bij ons met betrekking tot uw bestelling en dus ook met de vraag hoe het leveren in zijn werk gaat. Dat u door ervaring bij andere leveranciers, welke wel rechtstreeks met een eigen transportdienst leveren, dacht dat dit ook bij deze bestelling zou gebeuren is jammerlijk. Wij zullen de communicatie aanpassen zodat u van te voren weet waar u aan toe bent.
