Reviews voor Glasboertje.nl

Beste Robert, jammer te lezen dat je zó ontevreden bent dat we een 4 als cijfer van je hebben gehad en zelfs een 2 voor prijs/kwaliteit en onze adviserende rol als online glashandel. Over een slechte kwaliteit, prijs en onze adviserende rol lezen we inhoudelijk niets terug in de beoordeling. Hierop kunnen we dan ook geen inhoudelijke reactie geven; we weten tenslotte niet wat we verkeerd zouden hebben gedaan? Op je andere punten willen we graag reageren. We vinden het spijtig dat je ons niet hebt gebeld/gemaild gedurende de 11 werkdagen dat je op je bestelling hebt gewacht. Op 15 mei hadden we je laten weten dat de bestelling vanaf 2 juni voor je klaarstaat. In die tijd hadden we kunnen kijken of we iets voor je hadden kunnen versnellen. Dat doen we graag als we weten dat iemand haast heeft bij zijn bestelling. Ik weet niet of dat ook was gelukt omdat er vanwege Hemelsvaartsdag en Pinksteren wat dagen productie uitval waren. Maar we hadden het graag voor je geprobeerd. Jammer dat we deze kans niet van je hebben gehad. Je bestelling van 4 op maat gemaakte glasplaten stond vanaf vrijdag 2 juni ingepakt voor je klaar. Als je ontevreden was over de levertijd had je ons dat ook persoonlijk kunnen mededelen toen je je bestelling bij ons hebt opgehaald. Het is dan altijd weer jammer dat we achteraf beoordeeld worden over iets waarvan bij ons totaal niets is aangegeven. Je moet wel iemand in de gelegenheid stellen om iets op te kunnen lossen. Dat de levertijden niet op de website staan is niet waar. We hebben dit op meerdere plaatsen in het product staan, in een BLOG item, in meerdere "veelgestelde vragen" en zelfs een aparte pagina die gaat over levertijden (https://www.glasboertje.nl/levertijden). Tevens hebben we binnen 1 werkdag na het ontvangen van je bestelling de leverdatum aan je bevestigd per mail. Zoals geschreven; helaas hebben we hierop geen enkele vraag of opmerking van je gekregen of het niet sneller kon... Je schrijft dat we een "reseller" zijn en geen "glashandel". Ook dat is niet waar. We zijn een "online glashandel" en houden ons bezig met de verkoop en levering van op maat gemaakt(e) glas en spiegels, aanverwante artikelen en adviseren onze klanten vanaf afstand. Wij hebben geen eigen productie, dat specialisme zit bij de fabrieken die voor ons het glas maken. We hebben wel eigen voorraad van beglazingsmaterialen, douche onderdelen en glasplaatdragers. Dat is ons bedrijfsmodel en dat is ook precies hoe we ons voorstellen op onze pagina "over ons" https://www.glasboertje.nl/over-glasboertje . Wij kunnen er niets aan doen dat je zelf bedacht hebt dat wij een glasfabriek/glasbewerker zijn. Wij pretenderen dit ook niet te zijn en om eerlijk te zijn snappen we ook niet wat dat ertoe doet. Het assortiment, de kwaliteit en de levertijden zijn zoals we deze ook communiceren. Wij zeggen wat we doen, en doen wat we zeggen... Klanten kunnen op ons bouwen. En als iemand ontevreden is of vragen heeft proberen we dit altijd zo goed mogelijk op te lossen. Dat lees je ook terug in andere klantbeoordelingen. We vinden het spijtig dat we vanmorgen compleet verrast werden met je slechte beoordeling en deze reactie hebben moeten schrijven. We hadden het liever vooraf gehoord. Dan hadden we je kunnen uitleggen waar de levertijd staat, dat deze iets langer is vanwege de uitgevallen feestdagen en onze bedrijfsactiviteiten hadden kunnen toelichten. Onze reactie is weer lang genoeg, we houden het hier verder bij ;-). Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje

Beste Chris, Dankjewel voor de mooie beoordeling! Wat betreft de levering: We geven aan onze klanten altijd aan hoe iets geleverd gaat worden (middels pakketdienst of glasvervoer) en wanneer dit geleverd wordt. Bij deze bestelling heeft de levering op woensdag 10 mei plaatsgevonden. Hierover hebben we op dinsdag 9 mei omstreeks 13:00 uur een SMS gestuurd met een leveringstijdsstip en in de avond nog een keer een mail dat de levering op woensdag 10 mei zou plaatsvinden. Je zou dus op de hoogte moeten zijn geweest van de levering en het tijdstip van levering. We kunnen ook niet meer doen dan deze informatie te geven over de levering. Wie de exacte pakketvervoerder zou zijn lijkt mij in deze niet relevant; het gaat tenslotte om een tijdstip van levering. Als er naar aanleiding van de gestuurde leveringsinformatie alsnog vragen zijn had je ons altijd even kunnen bellen om nog meer duidelijkheid te krijgen. Gelukkig is alles goed gekomen en netjes geleverd. We wensen u veel plezier met uw aankoop. Met vriendelijke groet, Team GlasBoertje.nl