Goed advies, slechte afhandeling
Gebeld voor een voetpedaal, keurig te woord gestaan. Foto van stekker via Whats app en snel reactie welke ik moest bestellen. Voor de zekerheid nog telefonisch contact gehad of het voetpedaal vandaag nog verzonden kon worden zodat ik morgen (zaterdag) de bestelling in huis had. Dat was geen enkel probleem. Dus snel besteld en betaald. Tot hier een uitstekende en vriendelijke service!
Dezelfde avond van Go-Parcel een bevestiging van de track en tracecode per mail met het bericht dat het pakket alleen nog niet ontvangen was. Zaterdag gedurende de dag bleef Go-Parcel maar aangeven dat het pakket nog niet ontvangen was, dus contact opgenomen met Bekkers. De bewering was dat het pakket was verzonden en dat transporteurs wel vaker hun zaken niet op orde hebben.
Van de transporteur had ik inmiddels vernomen dat het pakket niet aangeboden was door Bekkers. Ik heb dan ook de bestelling geannuleerd omdat ik het voetpedaal de volgende dag nodig had.
Direct kreeg ik bericht van Bekkers dat annuleren geen probleem was en de betaling teruggestort zou worden echter zonder verzendkosten.
Ik vind dat raar want het pakket was niet verzonden. Bekkers verwees naar de verkoopvoorwaarden. Hierin staat echter alleen dat bij retourneren de verzendkosten niet terugbetaald worden.
Bekkers bevestigd zelf een dag later dat het pakket niet verzonden is door de betaling terug te storten, immers als de bestelling verzonden is, betaal je de klant niet terug zonder de bestelling terug te hebben ontvangen.
Nogmaals firma Bekkers, wees zo sportief en betaal de verzendkosten ook terug. Ik heb meerdere bewijzen dat het pakket niet verzonden is, zal ik ze naar u opsturen of is dit voldoende?
Zullen wij afspreken dat ik einde van de week hier laat weten of u de betaling terug gestort heeft?
